Ai lăsat clientul sau o să o faci? E rău, pentru că atunci când un client pleacă - este oarecum inconfortabil. În primul rând începeți să calculați convulsiv pierderile de bani și apoi începeți să vă gândiți cum să păstrați clientul pentru totdeauna. Începeți să vă gândiți cum să faceți acest lucru, astfel încât clientul să fie întotdeauna doar al dumneavoastră și să nu se deplaseze la competitori. Puteți chiar să spun că atunci când un client pleacă, apare un sentiment, cum ar fi gelozia.
Acest lucru nu este un sentiment placut, pentru ca in loc de acest client va trebui sa caute altul. Dar unde să-l găsim, unde să-l luăm pe client în schimbul celui care a plecat? Există mulți concurenți și, de obicei, toți clienții sunt atașați de ei. În consecință, este necesar fie să atragi clienții de la concurenți, fie să încerci să-ți returnezi proprii. Dar toate acestea costă timp, bani și nervi. Prin urmare, este mai bine să nu permiteți clientului să plece, este mai bine să faceți acest lucru, pentru ca acesta să fie al tău pentru totdeauna.
Este cu adevărat posibil să păstrezi clientul, există un răspuns eficient la întrebarea cum să faci asta? Răspunsul la întrebarea cum să păstrăm clientul este în marketing. Cei care sunt buni la marketing, nu permit clienților să-l lase. În marketing există un astfel de lucru ca nevoia clientului. Nevoia clientului este punctul de plecare al marketingului, marketingul începe cu acesta.
Nevoia în sine este, pe de o parte, un sentiment de lipsă de ceva, iar pe de altă parte, nevoia este atunci când nu știi exact ce ai nevoie. Simti ca ai nevoie de ceva, dar nu stii ce este, exista un sentiment de incertitudine. Deci, cel care va răspunde clientului la întrebarea despre ce are nevoie și va primi clientul pentru totdeauna.
Aproape vorbind, în calitate de consumator, prima dată va satisface nevoia sa, adică foametea de informare cu privire la acest tip de incertitudine determină pentru totdeauna ce fel de nevoie se va forma și nevoia - este deja eternă. De fapt, se pare că cel care "îngrijește consumatorul, o dansează". Toți ca în viață.
Deci, care oferă un potențial client răspuns calitativ, care este un sentiment că se mănâncă, cel care construiește informațiile corespunzătoare pentru consumator, de fapt, definește toate comportamentul său ulterior în ceea ce privește acest tip trebuie să se schimbe că, în viitor va fi foarte dificil, și adesea aproape imposibilă.
Cel care a construit această informație este similar cu cel care a privat fetița de virginitatea ei sau cea care a privat pe băiat de eficacitatea ei. Primul partener rămâne mereu în memoria unei fete sau prieten și determină deseori viața sa sexuală. Trebuie doar să devii primul client. Dacă nevoia este deja formată, atunci este necesar să creați o nouă nevoie și să aranjați totul astfel încât să o satisfaceți mai întâi. În acest caz, clientul devine și dvs. pentru totdeauna, iar problema cum să păstrați clientul dispare de la sine.
Pentru a înțelege mai bine importanța acestui eveniment - satisfacerea nevoilor, puteți da multe exemple de viață și natură. De exemplu, informația primită despre această nevoie este ceva de genul primei iubiri, deoarece ea stabilește "idealul" adică. apoi, cum să iubiți. Apoi, alegerea unui produs, ne întotdeauna, inconștient, ne străduim să găsim una care a fost prima noastră sau una care este foarte asemănătoare cu prima.
De exemplu, recent am căutat un sacou din piele. Nu mi-a plăcut nimic. Dar apoi am văzut-o. Am pus-o, dar e ca și cum ar fi cusut pentru mine! Dar sa întâmplat o nenorocire, deoarece din cauza căsătoriei, trebuia returnată. Din prima oară nu sa întors, pentru că mi-a plăcut cu adevărat, sa întors numai când am descoperit o altă căsătorie. Deci, pentru cel de-al doilea an acum căutam doar o asemenea jachetă sau sunt similar, dar nu o găsesc. Alte jachete nu-mi plac deloc după asta.
De asemenea, un exemplu foarte clar este recunoștința față de oamenii care ne-au ajutat. Suntem recunoscători celor care ne promovează prin rânduri. Suntem recunoscători celor care ne ajută în situații dificile de viață. Aproximativ același sentiment se dezvoltă în noi și în legătură cu ceea ce ne-a dat un răspuns la întrebarea - ce înseamnă acest sentiment. Suntem recunoscători acestora și, ca răspuns la ajutorul lor, vrem să le facem ceva în schimb.
Nu avem multe oportunități, ceea ce înseamnă că facem ceea ce putem - cumpărăm bunurile sau serviciile lor. O anumită nevoie, ca o rutină pe zăpada proaspăt căzută, o nevoie satisfăcută este un moment cheie în căutarea unui răspuns la întrebarea cum să păstrăm clientul. Noi intuitiv simtim că pe pistă mergem mult mai ușor și mai sigur și alegem calea pentru ea. Mergând pe șosea, vedem că cel care a făcut-o a făcut fără probleme, ceea ce înseamnă că ne-a dat un bun exemplu și ar trebui să-l urmăm.
Se știe că înainte ca cineva să devină conducător al unui mustang, trebuie să-l îmblânzească și să călătorească. Procesul de a călători în sine provoacă emoțiile mustang și nu știe ce este pentru ei, deoarece emotiile apar pentru prima dată. Simte doar presiunea, bâlbâiurile și urmele. Dacă Mustang știa ce înseamnă aceste emoții, el se va comporta rațional. Deci, procesul de îmbrăcare este procesul de raționalizare a acestor emoții.
Ca rezultat al acestui proces este format din informația construi, care apoi pare să spună Mustang: dacă întâlniți aici acestea aici sunt emoțiile, iar dacă vrei să scapi de ele, trebuie lăsați doar stau aici călăreț și de a face ceea ce el are de spus . Mustang asculta acest construct de informații, permite pilotului să stea pe tensiune Mustang domoleste, Mustang calmează.
Apoi, din nou și din nou și în cele din urmă totul începe să se întâmple automat - mustangul este rotunjit și este potrivit pentru funcționare. Aproximativ același lucru este cazul cu clientul. Desigur, nu trebuie să mergem în jurul lui, dar trebuie să răspundem la întrebarea lui, astfel încât ochii lui să strălucească. Dacă puteți face acest lucru, nu va trebui să vă gândiți cum să păstrați clientul. Clientul însuși va gândi deja cum să vă păstreze.
Luați un pisoi sălbatic care nu a văzut niciodată un bărbat. Aproape întotdeauna el nu admite un om la sine, chiar dacă reușiți să prindeți un pisoi, în viitor este foarte dificil de îmblânzit. Va rămâne în continuare sălbatic. De asemenea, consumatorul rămâne sălbatic în raport cu nevoia, dacă nu este îmblânzit în timp.
Există multe exemple din viață. Luați, de exemplu, generația mai veche. Foarte adesea, reprezentanții generației mai în vârstă se tem de noile tehnologii, cum ar fi computerele, deoarece, atunci când erau tineri, nu se familiariza cu ei și de multe ori se tem de ei. Este foarte dificil să schimbi opinia generației mai în vârstă în detrimentul calculatoarelor.
Este adesea posibil să se observe o situație paradoxală în care oamenii în vârstă de pot utiliza un calculator, dar favoarea proiectului de lege, și așa mai abil o face, care poate ajunge uneori înainte în numărătoarea și cel care folosește un calculator. La momentul incertitudinii sale, care a apărut în raport cu necesitatea de numărare a fost eliminată prin faptul că el a fost arătat scorurile, ceea ce face clar - iată ce ai nevoie în această situație.
Acum, pentru a reconstrui gândirea unei astfel de persoane în acest sens, este necesar să exercite eforturile la fiecare 10 ori care era necesar inițial. Prin urmare, dacă nu sunteți primii care eliminați incertitudinea, în viitor, dacă există dorința de a obține un client, va trebui să cheltuiți 10-100 de ori mai multe eforturi decât ați face dacă ați fi început inițial cu această problemă.
Exemplele citate arată clar că trebuie să fim foarte atenți la modul în care se formează nevoile. Nevoia nu este doar așa, nevoia este un instrument de marketing care asigură o reținere eficientă a clienților. și oferă, de asemenea, un răspuns la întrebarea cum să vinzi mai mult. Dacă participați direct la formarea nevoii - legați clientul de dumneavoastră.
Mulțumită acestui fapt, vă veți împărți pe piața proprie timp de mulți ani și va fi foarte dificil pentru concurenți și de cele mai multe ori este aproape imposibil să vă depășiți. Ei vor trebui să dovedească clientului că și ei pot să-și satisfacă nevoile, dar nu trebuie să faceți acest lucru, pentru că la gândirea consumatorului de această nevoie el vă va aminti în paralel ca pe cineva care la ajutat deja.
Astfel, primul lucru de făcut în marketing este de a da un răspuns unui potențial client cu privire la ceea ce înseamnă statul său, pentru ai oferi informații despre această condiție, adică pentru a elimina nevoia lui și apoi pentru totdeauna.
Articole similare
-
O modalitate ușoară de a vă lăsa clienții să plece pentru concurenți, clubul de vânzători
-
Cum să păstrați clienții fideli, astfel încât să nu meargă la concurenți
Trimiteți-le prietenilor: