De ce să suni nu conduce noi clienți

Deci, să începem cu cea mai frecventă greșeală. Încercând să economisească bani, Clientul furnizează centrului de contact o mică bază de date de clienți și comandă un apel peste el. Desigur, după un anumit timp, el dorește să obțină rezultatul, dar nu există niciun rezultat. Și imediat pe ordinea de zi este întrebarea: de ce nu există clienți de la apel?

Acum, să vedem de ce se întâmplă acest lucru. Clientul, pare, a făcut totul bine. Am ales un centru de contact, furnizând o bază de date, a comandat un serviciu.

În plus, operatorii centrului de contact încep să sune la baza de clienți. De fapt, se dovedește că:

Poate, din cauza motivelor de mai sus, serviciul pe care l-ați comandat pentru apelare nu a adus rezultate și ați cheltuit bani pentru nimic.

La începutul acestui articol, am promis să arătăm statisticile centrului nostru de contact, care arată procentul dependenței clienților "calzi" de numărul total de clienți din baza de date.

După cum puteți vedea, cu cât mai mulți clienți din baza de date, cu atât este mai mare conversia rezultatului.

În centrul nostru de contact:

Vom oferi managerului de proiect. care organizează întregul proces de apelare și vă va trimite rapoarte în mod regulat.
Selectați competent baza de clienți.
Vom oferi un grup profesional de operatori. Toți operatorii sunt instruiți și funcționează sub un singur standard. Fiecare operator este supravegheat de un serviciu de control al calității. Există un sistem de motivație a operatorilor, în care există un bonus și un demarcare.
Furnizați un raport privind apelul în modul online.
Vom dezvolta un script eficient de conversație. În timpul procesului de apel, puteți ajusta scriptul conversației.