Elaborarea și prezentarea unei reclamații este o procedură obligatorie înaintea unui proces. Înainte de a se depune la instanța de judecată cu o cerere, este necesar să se întocmească o cerere. Drept urmare, litigiul poate fi soluționat într-o ordine de judecată, însă pentru aceasta trebuie să știți cum să faceți o plângere.
Având cunoștință despre modul în care puteți să formați corect o reclamație, puteți rezolva dezacordurile în baza unor contracte de orice formă de drept civil.
Plângerea este expresia nemulțumirii față de calitatea produsului achiziționat sau a serviciului furnizat. Scopul revendicării - soluționarea situațiilor de conflict cauzate de calitatea necorespunzătoare a bunurilor sau serviciilor, în ordinea de dinaintea procesului. Orice consumator care este nemulțumit de calitatea produselor achiziționate sau de serviciile oferite poate să facă o plângere și să o prezinte persoanei potrivite.
O reclamație se face într-o formă arbitrară (cu respectarea normelor de politețe) în două exemplare.
Cum se face o reclamație:
Cererea nu este prezentată personal persoanei care a furnizat serviciul de calitate necorespunzătoare sau vânzătorului unui produs care nu corespunde standardelor. Cererea este transmisă PI sau unei persoane juridice (adresată directorului general).
2. Introduceți detaliile.
3. Titlul conține numele documentului - Revendicare sau Cerere.
4. Textul revendicării conține esența cauzei.
Pentru a întocmi o reclamație în mod corespunzător, ar trebui indicate în mod clar următoarele date: locul și ora achiziției bunurilor (primirea serviciului); denumirea mărfii, dimensiunea, articolul, numărul de serie; prezența sau absența perioadei de garanție.
Apoi descrieți deficiențele produsului pe care l-ați descoperit, ce anume el sau serviciul prestat nu vă convine.
Pentru a face o reclamație corectă, cât mai clară posibil și în conformitate cu legislația Federației Ruse, descrieți cerințele dumneavoastră unei persoane juridice sau unui antreprenor individual.
6. Indicați intențiile viitoare.
7. În cele din urmă, semnați și introduceți cererea.
Asigurați-vă că listați documentele anexate reclamației - acestea pot fi copii ale voucherului de numerar, cupon de garanție, contract, acte, certificate etc. Păstrați originalele acestor documente.
Cererea poate fi transferată oricărui angajat al PA sau persoanei juridice căreia i se adresează. Este necesar să înmânați o copie a reclamației, lăsați-o pe cea de-a doua, însă mai întâi să vă asigurați (data și semnătura persoanei care a luat prima copie).
Dacă un angajat al unei IP sau al unei persoane juridice refuză să accepte reclamația dvs., trimiteți-o prin scrisoare recomandată cu o notificare. Dacă, după expirarea perioadei specificate, nu primiți un răspuns la cererea dvs. sau dacă va fi negativ, puteți să vă adresați instanței.
Cu toate acestea, este mai bine să studiați cu atenție informațiile referitoare la modul în care puteți forma o reclamație corectă. și încercați să rezolvați problema într-o comandă înainte de proces.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: