Cum să reacționezi la prostia altcuiva

Cum să reacționezi la prostia altcuiva?

Ce trebuie să faceți atunci când oamenii refuză să recunoască greșelile lor sau să exprime cuvinte cu totul prost, cu bună știință, false? Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te opui tentației de a expune imediat persoana în insinceritatea sau prostia ei. "Când o femeie nu are dreptate, un bărbat ar trebui să-i ceară iertarea", - spune proverbul francez. Același lucru se poate spune despre cazul când un om nu are dreptate. Iată o poveste instructivă din partea lui Dale Carnegie:







„Într-o dimineață, în urmă cu câțiva ani, un client furios au luat cu asalt biroul de J. F. Detmer, fondatorul companiei de lână, care mai târziu a devenit cel mai mare furnizor mondial de țesături din lână în industria de îmbrăcăminte.

Acest om a trebuit să cincisprezece dolari, clientul a negat, dar am știut că el a fost greșit. După ce a primit numeroase scrisori de la departamentul nostru de credit, el a făcut bagajul său de călătorie, a sosit în Chicago, și izbucni în biroul meu să spună că el nu numai că nu ar plăti factura, dar niciodată în viața mea nu va mai comanda bunuri de dolari de la compania de lână Detmer.

Am ascultat cu răbdare la tot ce voia să spună, simțindu-se în același timp o mare dorință să-l întrerupă, dar nu o fac, pentru că ei înțeleg că singurele agravând conflictului. I-am dat o șansă de a vorbi până la sfârșitul anului, iar când în cele din urmă răcit și a fost capabil să perceapă ceva, a spus liniștit: „Vreau să vă mulțumesc pentru ce ai venit la Chicago și mi-a spus despre ea. Tu mi-ai făcut un mare serviciu, pentru că în cazul în care departamentul nostru de credit a cauzat probleme la tine, le poate provoca, de asemenea altora pentru clienții noștri buni. Și asta ar fi la fel de regretabil. Crede-mă, a fost mai important pentru mine să aud de la tine despre asta decât despre tine - să-mi spui.

Mai mult decât orice altceva, el mă aștepta să spun aceste cuvinte. Cred că a fost chiar un pic dezamăgit de această întorsătură a lucrurilor, pentru că el a venit la Chicago, să-mi spună câteva cuvinte puternice, dar în loc să legătură cu el, i-am spus vă mulțumesc. L-am asigurat că suntem obligați să treacă aceste nefericite cincisprezece dolari din cărțile noastre și să uitați despre ele, pentru că suntem conștienți de faptul că funcționarii noștri, urmărind mii de rapoarte și conturi sunt mai susceptibile de a face o greșeală decât un om prudent, el , martor la fel cu un singur cont. I-am spus, de asemenea, că este foarte, foarte conștient de starea lui și, dacă el ar fi fost în locul lui, s-ar simți, probabil, la fel. Exprimându regretă sincer că nu va continua să folosească serviciile noastre, am luat pe mine pentru a recomanda o serie de alte firme care furnizează țesături din lână clienților.







După întoarcerea acasă într-un cadru mai relaxat de spirit și care doresc să fie cu noi ca perfect onest, așa cum suntem cu el, el a revizuit contul său și-au pierdut găsirea de cincisprezece dolari, ne-a trimis un cec pentru această sumă, împreună cu scuzele lor.

Mai târziu, când soția lui ia dat un fiu, el ia dat al doilea nume de Detmer și a rămas un prieten și client al firmei noastre până la moartea sa, care a fost cu douăzeci și doi de ani mai târziu.

Amintiți-vă: fiecare dintre noi vrea să fie drept, corect și inteligent. Refuzând interlocutorului aceste virtuți "evident", îl forțăm să se apere, să-și apere dreptul la respect și la respect pentru ceilalți. În acest fel, îl transformăm dacă nu în dușman, apoi într-o persoană care în viitor va fi critică față de oricare dintre afirmațiile noastre, chiar și cele mai evidente. Ce urmează să fie făcut?

În astfel de cazuri, se poate recurge la binecunoscuta regulă polemică, pe care diplomații o predau. Regula este: "Nu critica declarațiile partenerului - puneți întrebări". Reacția la orice fel de declarații eronate (stupide, înșelătoare, erupții cutanate) poate fi, în general, aceasta:

- Aceasta este o idee interesantă! Este interesant! Și cum ...

Și apoi, cu o întrebare sau câteva întrebări, îi oferim persoanei posibilitatea de a vedea eroarea declarației sale. De exemplu:

- Cu această idee, nu veți reuși!

- Poate. Și tu, care ai încercat deja să o implementezi?

"Nu mă voi căsători!"

- Asta este! Probabil știți cum să gătiți foarte delicios și doriți să vă spălați?

"Douăzeci și cinci!"

"Un gând interesant!" Și unde ai citit asta?

Un alt exemplu este un anecdot american:

"Știți, am decis deja cum vom numi fata noastră", a spus soția tânărului soțului ei. - O vom numi Eulalia.

Tatălui meu nu i-a plăcut foarte mult acest nume, dar nu sa certat cu soția lui.

"Ai crezut foarte mult", a răspuns el, "prima mea dragoste a fost numită și Eulalia, iar numele fetei noastre va provoca mereu amintiri plăcute în mine".

Soția mea se opri o clipă, apoi adăugă:

- Știi ceva, să-i spunem după mama mea Maria.

Proverbul indian spune: "Un nebun și în casa lui poate face inamici. Un înțelept și în închisoare vor putea câștiga respect și respect. " Pentru a fi înțelept, mai întâi trebuie să înveți răbdarea. Răbdarea de a îndura imperfecțiunea altor oameni.

Iată o poveste instructivă. În timpul războiului civil american, Abraham Lincoln a ținut un discurs în care a răspuns în mod simpatizat dușmanilor săi - rebelilor sudici. O doamnă în vârstă, un susținător arzător al nordului, la acuzat că simpatizează cu dușmanii, nu îi distruge. Răspunsul lui Lincoln a devenit clasic și a căzut în istorie:

- De ce, doamnă? Nu distrug dușmanii, făcându-i prietenii mei?







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: