Comunicare verticală și orizontală, cursuri gratuite, rezumate și teze

Din punctul de vedere al direcției de mișcare, se face distincția între comunicarea verticală (cu direcția în sus sau în jos) și cea orizontală.

Comunicarea verticală, direcționată de sus în jos, vine de la nivelele superioare ale structurii ierarhice la cele inferioare: de la superior la subordonați. Acestea sunt, de regulă, ordine, ordine cu explicații însoțitoare ale sarcinilor, scopurilor și metodelor de execuție, precum și o evaluare a muncii subordonaților, o încercare de a stimula motivația, sprijinul și controlul acestora.

Următoarele probleme pot fi abordate la problemele acestui tip de comunicare:

• artiștii interpreți sau interpreți vorbesc adesea limbi diferite (literal și figurativ). Chiar dacă limba de lucru a comunicării este engleza, nivelul de formare profesională este diferit, prin urmare, există pericolul de a rămâne rău înțeles dacă unul dintre interlocutori abuzează de termeni tehnici sau profesioniști. De regulă, este pe ...
cele mai joase niveluri sunt reprezentanți ai culturilor naționale locale, pentru care limba managerilor este adesea non-nativă, deci este necesar să se utilizeze un vocabular simplu și accesibil.

• uneori, managerii consideră dificilă evaluarea informațiilor care trebuie trimise executorilor: lipsa lor nu va permite angajatului să-și îndeplinească corect sarcina și excesul va provoca iritare. Prin urmare, informațiile trebuie să fie corect dozate.

Comunicarea verticală direcționată de jos în sus include rapoarte, memorii, diverse rapoarte ale subordonaților șefului progresului muncii, probleme întâmpinate, idei inovatoare, propuneri raționale, precum și solicitări. Acesta este un feedback foarte important pentru manageri, care conține informații despre starea de fapt, moralul lucrătorilor și posibilele motive de nemulțumire.

Problemele acestui tip de comunicare organizațională sunt numeroase:

• Artiștii interpreți sau executanți nu transmit adesea observații negative, de teama de a fi pedepsiți sau concediați;

• Observările frecvente nu rămân fără răspuns datorită angajării managerului, iar muncitorul simte un sentiment de inutilitate al acestui tip de comunicare;

• pentru a explica unele probleme, subordonații preferă adesea să se apropie de egali în situația colegilor și nu de managerii;

• Deseori există un motiv strict geografic sau teritorial pentru absența acestui tip de comunicare: spații în care subordonații și administratorii pot localiza pe etaje diferite ale clădirii și, uneori, în diferite clădiri, orașe și chiar țări, care ar împiedica -stroy și comunicare eficientă.

Există câteva modalități de a rezolva problemele enumerate:

§ introduceți în organizație case speciale pentru propuneri și comentarii anonime;

§ managementul poate dezvolta un sistem de stimulente pentru cei mai mulți angajați ai inițiativei;

§ managementul poate gândi la un sistem de comunicare fără bariere intermediare, direct de la cel mai scăzut la cel mai înalt nivel;

§ introducerea procedurii de înregistrare obligatorie a tuturor mesajelor cu control asupra măsurilor de răspuns.

Comunicarea orizontală este schimbul de informații de afaceri între angajații care ocupă o poziție egală în cadrul organizației, atât în cadrul unui departament, cât și între departamente. Acest tip de comunicare este necesar pentru a crea relații bune între angajații organizației, comunicarea lor deplină și, în consecință, pentru rezultatele pozitive ale activității lor comune.

Dintre problemele acestui tip de comunicare, ar trebui să menționăm mai întâi:

• jargonul de producție inerent în fiecare departament și adesea incomprehensibil pentru reprezentanții altor departamente, care acționează ca destinatari ai informațiilor;

• o tendință destul de comună de a considera site-ul dvs. de lucru drept cel mai important, care adesea împiedică interacțiunea efectivă a angajaților.

Ca metode de depășire a acestor probleme, se recomandă:

§ în primul caz, simplificarea și explicarea informațiilor comune;

§ În al doilea caz, să dezvolte abilitatea de a prezenta întreaga imagine a activităților organizației și de a înțelege importanța pentru cauza comună a tuturor departamentelor și diviziilor sale.

În companiile multinaționale, comunicarea verticală are loc între managerii sediului central și unitățile de diferite nivele ierarhice. Acesta poate lua forma unor situații financiare ale diviziunilor în fața sediului central, a călătoriilor de afaceri de la unitățile locale la sediul central și viceversa, participarea unităților la procesul de planificare etc. Comunicarea orizontală. pe de altă parte, se întâmplă între personalul cu statut egal în statutul de personal superior, dar diferitele unități funcționale și teritoriale.

Comunicare verticală și orizontală, cursuri gratuite, rezumate și teze

Navigare după înregistrări

Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: