Cine din agențiile de turism pentru ceea ce este responsabil
Privind prin comentarii cu privire la agenția de turism, puteți vedea că, în cele mai multe cazuri, turiștii negativi nu înțeleg cine este responsabil pentru ceea ce în restul, și a criticat totul. Oricare ar fi fost critica obiectivă și obiectivă, să abordăm această problemă.
În mod ideal, următoarele organizații și organizații sunt implicate în organizarea turului (turului) unui turist: o agenție de turism, un operator de turism, un transportator, o companie gazdă, o companie de asigurări sau un hotel.
Bineînțeles, în toate aceste organizații lucrează oameni și este asupra lor care determină calitatea de vacanță. Acum, să examinăm separat aceste organizații.
Înțelesul existenței unei agenții de turism. ca o firmă, în prima etapă - este competent să consilieze asupra țărilor de odihnă, să aleagă profesional un tur al turismului pe baza preferințelor sale. Corectați toate documentele pentru tur și trimiteți întregul pachet de documente către turist.
A doua etapă este susținerea unui turist în concediu, despre care turiștii adesea nu știu, care consideră agențiile de turism ca intermediari și preferă să cumpere un tur direct de la operatorul de turism.
Este necesar să înțelegem că agenția de turism, cea mai interesată parte, dorește ca turistul să vină la ea data viitoare. Prin urmare, agentia de turism este gata sa sustina si sa ajute turistii in problemele care apar in vacanta.
De ce este o agenție de turism, nu un operator de turism? Deoarece operatorul turistic este un angrosist care funcționează numai într-un număr limitat de țări și cu un grup limitat de hoteluri. El (operatorul de turism) nu poate avea garanții că, data viitoare, turistul va merge să se odihnească în "țara sa și hotelul său". Desigur, dacă de fiecare dată mâncați să vă odihniți în aceeași țară, în același hotel, cu același operator de turism, atunci acest lucru nu este valabil pentru dvs. ...
Deci, să enumerăm ce este obligat agenția de turism și pentru că nu îndeplinește aceste funcții, poate fi certat și criticat:- - consiliere competentă a unui turist
- - selectarea sau calcularea unui tur al unui turist
- - asistență la agenția de turism în rezolvarea problemelor în vacanță (schimbarea hotelului, lipsa camerelor pre-rezervate, probleme cu transferul etc.)
Pentru un turist, dacă nu cumpăra un tur direct de la el, activitatea tur-operatorului nu este vizibilă.
Operator de turism - o organizație care creează direct un produs turistic gata (tururi) și le oferă spre vânzare. Operatorul de turism completează și formulează excursii, stabilește prețuri pentru ele, rezervă hoteluri, oferă transport pentru turiști, avioane charter (chartere) sau cumpără locuri pe avioane, asigurând turiștilor.
Operatorul de tururi este Organizatorul. El are o relație contractuală cu partea gazdă, transportatorul (compania aeriană), compania de asigurări și hotelul. Și, firește, ar trebui să fie responsabil pentru partenerii săi.
Ce plângeri justificate pot fi prezentate operatorului de turism?
Cel mai important este înlocuirea unui hotel confirmat (overbooking) pe altul. De fapt, variantele sunt posibile în cazul în care operatorul de turism nu este de vina, și dau vina pe hotelul în sine, dar situația nu vorbește în favoarea acestui tur. Să permită o astfel de situație turistului că el a fost mulțumit și nu a avut pretenții suplimentare netezește impresia de ansamblu și nu are nici un efect asupra imaginii agenției de turism.
Al treilea tip de critică poate fi atribuită conflictelor cu personalul de serviciu. Și acum ne uităm doar la ghidurile cu care se confruntă turistul, și nu la serviciul hotelului. Toate ghidurile pot fi împărțite în trei grupuri care trebuie să își îndeplinească îndatoririle directe.
1. Ghiduri de transfer. Aceste ghiduri se întâlnesc cu turiștii la aeroport, ia autobuze și le livrează la hotel. Pe drum ar trebui să aducă turiștilor informații scurte despre țară și să răspundă la întrebările simple ale turiștilor.
2. Ghiduri hoteliere. Aceste ghiduri întâlnesc turiști în hoteluri, ajută la stabilirea numerelor, vorbesc despre specificul serviciului la hotel, oferă excursii pentru turiști. Ghidurile hoteliere sunt "permanente" sau "vin".
Ghidurile permanente sunt întotdeauna prezente pe teren, deși există anumite ore pentru primirea turiștilor. Pentru ghizii "de intrare", de regulă, mai multe hoteluri sunt fixe și se deplasează între ele conform programului. Majoritatea turiștilor vorbesc doar cu ghidurile hoteliere, deci câteva dintre caracteristicile lor.
3. Ghid de excursii. Aici totul este simplu, acesta este ghidul care efectuează turneul, pe care l-ați comandat (cumpărat) de la ghidul hotelului. Scrie unde este mai bine și mai ieftin să cumperi excursii, nu vom fi aici.
Opinii despre hoteluri nu sunt în competența acestui site. Există suficiente site-uri internet pe care turiștii își pot exprima opinia despre acest hotel sau hotel. Dar încă mai facem niște concluzii. În cazul în care turistul scolds hotel, atunci există trei opțiuni, din cauza că a suferit în vacanță:
1. Turistul a avut încredere în agenția de turism sau operatorul de turism (dacă a cumpărat un tur direct de la el) și a recomandat că hotelul nu îndeplinește cerințele acestuia.
2. Restricții privind prețul turului a fost atât de scăzută încât nu „decentă“ pentru bani nu poate fi găsit, sau să se odihnească de cereri au fost supraevaluate
3. Turismul însuși a ales hotelul, conform recenziilor hotelurilor (care sunt comandate) și "lovit" ...
Cine este de vină și ce să facă?
La punctul 1. În principiu, agenția de turism este de vină, dar este posibil să vă faceți o greșeală. Ce ar putea afla acest lucru pentru dvs. citiți articolul nostru "Cine mai bine să cumpere tururi."
La punctul 2. Aici, în cele mai multe cazuri, sunteți de vină. Nu pot avea o odihnă bună pentru a fi ieftin.
La articolul 3. Ați făcut lucruri prost și plătiți-le singuri. Nici o revizuire nu poate fi complet obiectivă, deoarece este scris de oameni diferiți cu opinii și nevoi diferite.
Trimiteți-le prietenilor: