DUSHANBE, 10 august - Sputnik, Marina Chernyshova-Melnik. Astăzi avionul este cel mai popular tip de transport de călători. Acest "miracol al tehnologiei" unice și rapide se poate ridica la o înălțime extraordinară și în câteva ore poate zbura sute de kilometri.
Dar nu întotdeauna totul este atât de roșu: în timpul procesului de zbor sau chiar înainte de ea, pot apărea probleme care pot adăuga probleme sau chiar pot strica toată călătoria. Iar aceste circumstanțe nu pot depinde absolut de tine și nici măcar compania aeriană nu este întotdeauna vina.
Dar dacă ați plătit biletul, transportatorul este obligat să vă ofere un serviciu la timp: să livreze cu avionul la destinație, să bea alimente, să dea bagaje. Compania aeriană este responsabilă pentru pasager și pentru calitatea acestor servicii și pentru rezolvarea problemelor apărute în acest proces.
Dar, foarte des, operatorii de transport, care doresc să economisească bani și să nu se supună unor probleme inutile, nu oferă pasagerilor ceea ce se așteaptă. Iar oamenii, neștiind drepturile lor, cred că acest lucru este în ordinea lucrurilor și nu se plâng.
Directorul uneia dintre companiile aeriene, care organizează multe zboruri către Asia Centrală, a vorbit despre cele mai frecvente probleme pe care le au călătorii aerieni și modalitățile de a le rezolva.
Este demn de remarcat faptul că regulile pot varia în funcție de operatorii de transport diferiți, însă aceștia sunt în esență asemănători.
Mesele la bord
Dacă zborul durează mai mult de 2 ore, pasagerii trebuie să fie hrăniți cu alimente fierbinți. Acesta este un prânz sau cină standard, care include cursul principal, salata, gustări (biscuiți, biscuiți) și o băutură la alegere (suc, limonadă, ceai, cafea). Alimentele sunt pregătite în avans, chiar și la sol, ținând cont de numărul de pasageri. Apoi, prânzurile sunt împachetate bine și încărcate în avion, iar în mijlocul zborului stewardesiții încep să le transporte de-a lungul rândurilor.
Putere în avion, fotografie arhivă
Conform regulii generale, compoziția cina în zborul următor este determinată de compania aeriană. Dar se poate întâmpla ca orice produs să fie contraindicat unui pasager din cauza stării de sănătate a acestuia (de exemplu, o alergie la fasole, cozi) sau nu folosește acest vas din motive religioase. Sunt de acord, este neplăcut să înveți la o înălțime de câțiva kilometri că singura mâncare disponibilă acum este una pe care nu o puteți mânca!
Singura modalitate de a evita foametea este să vă comandați alimente. Există o mare varietate de mese la bord: meniuri vegetariene, kosher, lean, diabetic și, bineînțeles, halal (musulman), în care nu există carne de porc și alcool garantate.
De asemenea, la bordul aeronavei există întotdeauna o hrană pentru copii pentru toate vârstele, de la cel mai mic la cel mai adolescent. În majoritatea companiilor aeriene, se eliberează un meniu special, la un cost suplimentar.
Cu toate acestea, merită luat în considerare ce să aibă grijă de o placă de pasageri separată trebuie să avanseze, nu mai târziu de 36 de ore înainte de a trimite zborul spre masa de prânz a avut timp să se pregătească, să se ia în cabină, și să-i dea personal. Dacă spuneți despre dorința dvs. de a mânca numai carne de halal la bord, va fi prea târziu, deoarece în bucătărie aerul este puțin probabil să fie produse de rezervă.
Pierderea bagajelor
Pasagerii iau bagaje la aeroport, arhiva fotografiei
Conform statisticilor, companiile aeriene pierd bagajele pasagerilor la fiecare 90 de secunde. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă pe zborurile de tranzit (când zburați cu un transfer). Un motiv tipic pentru pierderea bagajelor înregistrate la aeroport este faptul că eticheta care a fost lipită în momentul înregistrării pentru zbor a ieșit. Dacă acest lucru sa întâmplat în timpul transportului, cel mai probabil valiza a rămas la aeroportul de plecare. Atunci găsiți-o simplu. Dar există defecțiuni în sistemele informatice de înmatriculare sau de încărcare a bagajelor. În acest caz, acesta poate fi înregistrat incorect și trimis într-un alt traseu.
Ce ar trebui să fac? Pentru a vă ajuta - stand Lost Găsit ("Pierdut și găsit") este un element special pentru urmărirea obiectelor care se găsesc în aproape toate aeroporturile. Acest serviciu funcționează în permanență (fără zile libere și întreruperi) și se află în "zona de sosire".
Angajații care stau în spatele tejghelei sunt obligați să-i ajute pe pasageri în caz de deteriorare sau de pierdere a sacii. La acest contor, pasagerul întocmește o cerere scrisă pentru pierderea bagajelor. Este necesar să vă arătați pașaportul și o etichetă de bagaje care este lipită de cartea de îmbarcare (aceasta este dovada că ați livrat acest bagaj la bagaje).
În continuare, trebuie să descrie în detaliu semnele declarație de bagaj: dimensiunea, forma, culoarea, textura, greutate aproximativa, detalii suplimentare (butoane, roți, încuietori, etichete, etichete de nume și așa mai departe). Puteți specifica producătorul companiei.
Aproape toate companiile aeriene din lume sunt conectate la sistemul Word Tracer pentru urmărirea bagajelor. Angajatul serviciului de căutare va introduce datele din aplicație acolo și va începe procesul de căutare pentru baza de date. Odată ce sistemul găsește valiza și indică locația sa, angajatul Lost S-a organizat livrarea la aeroport, în care pasagerul a sosit. Tu - călătorul, trebuie să anunțe că bagajul este găsit și va ajunge în curând.
Potrivit directorului general al companiei Aerotour Nadezhda Koshnenkova, de regulă, bagajele se află rapid: este adus de următorul zbor.
"Dar dacă este ceva vital în valiza dvs. și trebuie să cumpărați un înlocuitor, păstrați cecurile! Când primiți bagajele, veți fi rambursați cheltuielile", a spus Koshnenkova.
Perioada maximă de căutare a bagajelor lipsă este de 21 de zile. Dacă în acest timp valiza nu este găsită, ea este considerată automat pierdută sau furată. Apoi, compania aeriană este obligată să vă plătească daune materiale. Este necesar să vină la biroul companiei și să scrieți o cerere corespunzătoare. Dacă compania aeriană refuză să vă plătească - mergeți la tribunal. Acolo puteți încă să solicitați despăgubiri pentru daune morale.
Întârzierea zborului și peste noapte la aeroport
Întârzierea zborului este frecventă în multe companii aeriene. Cauza poate servi drept probleme tehnice ale aeronavei, precum și condiții meteorologice nefavorabile (furtună, precipitații). Se întâmplă, de asemenea, ca aeroportul să nu poată aranja o aterizare în timp util în avion sau că majoritatea pasagerilor întârzie (de exemplu, întregul grup turistic, delegația). Este un lucru când zborul este întârziat timp de 15-20 de minute. Dar se întâmplă pentru 3-4 ore și chiar și pentru întreaga zi.
Pasagerii de la aeroport, fotografia de arhiva
În această situație, compania aeriană se confruntă cu o serie de obligații față de pasageri.
Servicii care trebuie furnizate fără costuri suplimentare: necesități de bază (periuță de dinți și pastă, săpun, șampon, prosop); bagaje pentru depozitare (în siguranță pentru blocare); Cazarea pasagerilor cu copii sub vârsta de 7 ani în camera mamei și copilului.
„În cazul în care zborul este întârziat mai mult de 2 ore, pasagerii trebuie să furnizeze apă și alte băuturi răcoritoare, după 4 ore de așteptare - mese calde în caz de întârziere în zbor după-amiază timp de 8 ore sau pe timp de noapte la ora 6:00, compania aeriană este obligată să furnizeze o cameră la hotel și aranjamente de călătorie la. Trebuie să existe un transfer de la aeroport la hotel și înapoi ", explică Koshnenkova.
Nu toți pasagerii sunt conștienți de aceste oportunități. Prin urmare, liniile aeriene adesea nu se grăbesc să-și îndeplinească îndatoririle, iar oamenii așteaptă în tăcere la aeroport și apoi nu pot dovedi nimic. Pentru a evita acest lucru, ar trebui să întrebați la contorul de check-in (sau la poarta de acces) o notificare scrisă despre întârzierea zborului. Ar trebui să se indice drepturile pasagerului, în special, de a primi despăgubiri. Apoi trebuie să contactați acest birou cu documentul, ar trebui să fie la aeroport. Întrebați transportatorului tot ce aveți nevoie. Apropo, compania aeriană ar trebui să ofere pasagerilor explicații privind motivele întârzierii la prima cerere.
Dacă aveți un zbor de tranzit și din cauza întârzierii primului zbor, ați întârziat pentru următorul zbor indicat în bilet, atunci compania aeriană trebuie să vă trimită gratuit destinația cu cel mai apropiat zbor. Sau rambursați costul unui nou bilet și toate bunurile-servicii menționate mai sus. Dacă următorul avion pleacă de la un alt aeroport, cereți companiei aeriene un transfer gratuit la acesta.
Anularea zborului
Această situație este și mai complicată și neplăcută. Deseori, zborurile sunt anulate atunci când aeroportul de plecare sau de destinație a situației periculoase: dezastre naturale (cutremure, inundații, erupții vulcanice), conflict armat, instabilitatea politică. De asemenea, un zbor este imposibil dacă se detectează o defecțiune tehnică a aeronavei. Și există motive de marketing, de exemplu, compania aeriană nu a reușit să vândă o mulțime de bilete pentru zborul (sau într-unul sau în celălalt sens), veniturile totale nu plătește pentru costul zborului și apoi profitabil să anuleze zborul și a obține un pasager de restituire care au cumparat bilete.
Anularea zborurilor de către compania aeriană are loc fie în ajunul plecării, fie în mai multe zile sau chiar o lună sau mai mult înainte de data plecării.
„Atunci când cumpără un bilet pasagerului luând detaliile de contact ale acesteia Acest lucru se face în timp să-l notifice de anulare, precum și alte complexități Airlines încearcă să ne informeze în prealabil, astfel încât pasagerii au trebuit să se adapteze planurile lor ..“, - a declarat directorul general al companiei „Aerotour“ Nadezhda Koshnenkova.
Dar cel mai rău dintre toate, dacă nu ați avertizat la timp și veți afla că nu veți merge nicăieri în clădirea aeroportului, unde ați ajuns deja cu bagaje. În toate cazurile, responsabilitatea este suportată de compania aeriană de la care ați cumpărat biletul.
Zborul a fost anulat. Care sunt oportunitățile pentru pasagerul aerian nereușit:
1) Zborul următor: compania aeriană vă va aranja să zburați cu avionul, care în viitorul apropiat va efectua același traseu ca cel indicat în biletul dvs. Asta este, de exemplu, planificați să zburați de la Moscova la Khujand la ora 18.40; acest zbor a fost anulat, dar există un zbor "Moscova-Khujand" cu un zbor la ora 23.15. În consecință, veți ajunge la Khujand, dar câteva ore mai târziu. Pentru a se asigura că numărul de locuri este suficient pentru toți pasagerii, compania aeriană va pune la bord aeronave cu o capacitate mai mare. De asemenea, este posibilă amânarea zborului la o altă dată. Dacă, de exemplu, aveți nevoie de un zbor doar o dată pe săptămână sau dacă cel mai apropiat zbor este planificat seara și în principiu aveți nevoie să zburați dimineața. În același timp, rețineți că este necesar să rescrieți biletul în prealabil - înainte de a vă înregistra pentru un nou zbor.
2) Rută alternativă: compania aeriană selectează alte opțiuni de zbor pentru dvs. până la destinația finală. De exemplu, ați avut un zbor direct "Moscova-Dushanbe", este necesar să ajungeți la Dushanbe. Dar acolo puteți zbura și cu un transfer în alte orașe. Puteți face ruta "Moscova-Tașkent-Dushanbe", care va fi o alternativă la zborul pe care l-ați anulat. Principalul lucru este că destinația finală rămâne neschimbată, în exemplul nostru - că ajungeți la Dushanbe.
3) Returnarea biletului: refuzați zborul spre destinație, deoarece nu sunt potrivite zboruri viitoare și rute alternative. Apoi, luați biletul, iar compania aeriană este obligată să vă întoarcă toate costurile. Dacă ați cumpărat un bilet dus-întors (zbor dus-întors), și numai primul zbor a fost anulat, aveți încă o rambursare pentru întregul traseu. Numai cu privire la decizia dvs. trebuie să anunțați compania aeriană în avans.
ofset
În cele mai multe cazuri, pasagerul poate solicita o compensație financiară din partea companiei aeriene pentru faptul pierderii bagajelor, anularea (întârziată) de zbor și pentru daunele pe care le sunt din aceasta cauza a suferit (pierdere de timp, bani, lucruri, inconveniente). Valoarea compensației depinde de legile țării în care este înregistrată compania aeriană, distanța traseului și modul în care v-au fost angajați ai companiei, ce alternative au oferit. Compensația poate fi obținută prin intermediul instanței și adesea companiile aeriene sunt gata să vă plătească imediat pentru a evita dezbaterile inutile și costurile legale. Dar pentru aceasta trebuie să-i trimită o scrisoare bine scris, cu descrierea problemei, copii ale tuturor documentelor (de exemplu, a anunțului de anulare) și chitanțe pentru cheltuieli.
Se întâmplă ca zborurile să fie anulate din motive care nu țin de controlul companiei aeriene: condiții meteorologice nefavorabile, greve ale muncitorilor, revolte armate și altele asemenea. Aici șansele de compensare nu sunt mari. De asemenea, nu oferă compensații în cazul în care compania aeriană neagă pasagerii în zbor pentru motive bune: din cauza stării de sănătate a pasagerului (de exemplu, sarcina cu întârziere), documentele întocmite incorect.
Încredere și atenție
La elaborarea acordurilor de pensii cu Azerbaidjan, Moldova, Tadjikistan, precum și în cadrul Uniunii Economice Eurasiatice, principiul proporționalității
După deschiderea instalației, Rahmon sa întâlnit cu reprezentanții publicului și cu bunurile lui Khujand. Președintele a fost mulțumit de nivelul de dezvoltare a educației în regiunea Sughd
Forțele armate și agențiile de aplicare a legii din Tadjikistan au capacitatea de a respinge în mod adecvat provocările și amenințările existente din partea grupării teroriste a IG din Afganistan
Utilizatorul se obligă să nu încalce legislația națională și internațională prin acțiunile sale. Utilizatorul se angajează să vorbească respectuos cu alți participanți la discuții, cititori și persoane care apar în materiale.
Trimiteți-le prietenilor: