Asigurarea de călătorie: cine este de vină și ce să facă
Persoanele fizice au atras atenția asupra exoticelor
Piața asigurărilor de călătorie (în primul rând, este asigurarea cheltuielilor medicale atunci când călătoriți în străinătate și asigurarea de accidente) depinde în mod direct de volumul fluxurilor turistice și de nivelul de bunăstare a populației. Și - desigur - toate tendințele acestei piețe, se datorează în primul rând nivelului de bunăstare al cetățenilor ucraineni.
Experții spun că: Ucraina are un potențial turistic imens - dar până în prezent rămâne potențialul. Potrivit statisticilor, nu mai mult de 10% din ucraineni călătoresc în mod regulat. În timp ce în Europa acest număr ajunge la 60-70% din populație. Astfel, este destul de natural ca problemele pieței ucrainene de asigurare a turismului să dispară odată cu creșterea nivelului de trai al cetățenilor.
În același timp, creșterea destinațiilor exotice și a țărilor europene "a blocat" o ușoară scădere a numărului de turiști pe rutele de masă tradiționale - Turcia și Egipt.
"Anul trecut, printre ucraineni, ca și mai înainte, Turcia și Egipt au fost populare, deși, comparativ cu anii precedenți, fluxul de turiști în aceste țări a scăzut cu 10-15%. Această schimbare se datorează în mare parte situației de criză din Europa, care a condus la scăderea prețurilor la hoteluri din Grecia, Spania și Bulgaria. Prin urmare, anul trecut, direcțiile din sudul Europei, Marea Mediterană, au devenit una dintre cele mai populare. De asemenea, este demn de remarcat o creștere semnificativă în interesul ucrainenilor în țări exotice - Sri Lanka, Vietnam, Cambodgia, India (Goa), „- spune Paul caracal, șeful companiei de asigurări de asigurare de călătorie“ Uniqa“.
O poziție similară are loc și Natalia Bogomolov, un specialist de frunte al Departamentului de lucru cu brokerii SC «Allianz Ucraina“, menționând că redistribuirea actuală a fluxului turistic din turismul de masă în țările din Europa și un număr de țări exotice.
Asigurător, fi gata!
Redistribuirea pieței către țările exotice și către UE, cu ponderea tot mai mare a călătorilor individuali, este ea însăși o provocare pentru companiile de asigurări. În ultimii 20 de ani, principala sursă de profit pentru Marea Britanie au fost contractele cu operatorii de turism - pachetele standard au fost vândute ca parte a tururilor de pachete. O versiune, atunci când un călător, cumpărând un pachet de turism, ar putea alege una dintre mai multe opțiuni pentru acoperirea asigurărilor, nu a fost nici măcar luat în considerare. Acum, odată cu creșterea stratului de călători individuali, companiile de asigurări trebuie să se lupte tot mai mult pentru client. La urma urmei, un astfel de client nu este conectat cu agenția de turism cu un singur pachet de turnee - el poate (și va) alege în mod independent de asigurare.
"Recent, turiștii noștri, care călătoresc în afara Ucrainei, încearcă să se asigure, indiferent dacă țara gazdă o cere sau nu. Ei înțeleg că îngrijirea medicală în străinătate este foarte costisitoare ", a declarat Galina Bobyr, director adjunct al subscrierii și metodologiei companiei de asigurări NASTA.
Pavel Karakay observă că, odată cu creșterea numărului de clienți (atât reali, cât și potențiali), solicitările lor cresc; turiștii studiază din ce în ce mai mult toate detaliile viitoarei călătorii, inclusiv interesează nuanțele politicii de asigurare de călătorie.
Ucrainenii nu numai că au devenit mai scumpi - aceștia solicită clienților care doresc să primească o calitate înaltă în toate aspectele, inclusiv asigurarea. Prin urmare, companiile de asigurări se concentrează din ce în ce mai mult pe calitatea contractelor de completare - concurența este îmbunătățită tocmai în ceea ce privește serviciile furnizate.
"Deja, companiile de asigurări au devenit mai active în lupta pentru un client care cumpără o poliță de asigurare de călătorie și calitatea asistenței este în creștere. După ce clientul devine din ce în ce mai exigent, aspiră să primească cât mai mult posibil un produs turistic de înaltă calitate, considerând astfel asigurarea drept parte integrantă a călătoriei ", subliniază Paul Karakaj.
Natalia Bogomolova consideră, de asemenea, că dezvoltarea pieței asigurărilor de turism va fi predeterminată în primul rând prin creșterea gradului de conștientizare a clienților înșiși. Ea este sigură că dorința de a obține un produs turistic mai bun pe viitor va afecta pozitiv piața asigurărilor interne pentru turiștii care călătoresc în străinătate.
"Turiștii după călătorii și evenimentele de asigurare care i s-au întâmplat au început să studieze mai atent termenii contractelor de asigurare. Consecințele schimbărilor sunt evidente: îmbunătățirea pieței serviciilor de asistență și îmbunătățirea condițiilor de asigurare. Deși unele companii refuză acest tip de asigurare din diferite motive ", spune Natalia Bogomolova.
Aceleași companii care consideră că asigurarea pleacă peste hotare ca fiind una dintre direcțiile strategice ale acestora, a început să ofere clienților produse și opțiuni suplimentare.
În special, politica de achiziție pentru călătorii în străinătate în cadrul „Elite“ client al companiei de asigurări „Uniqa“ devine mai acoperire și rambursarea cheltuielilor în astfel de cazuri, ca pierderea documentelor, întârzierea bagajelor, întârzierea sau anularea unui zbor, ocupația de sport exotice. Aceste opțiuni de a afecta costul de asigurare este nesemnificativă - în intervalul de 10-15% - cu toate acestea, permite clientului să fie cea mai bună protecție în timpul unei călătorii în străinătate.
Produse similare sunt oferite în alte companii, în special în "Allianz Ukraine" și "Universalna". Astfel, compania de asigurări "Universalna" implementează trei produse principale pentru turiștii care călătoresc în străinătate: Premium (umplere maximă), Turistică (conținut mediu), Vizită (umplere minimă).
O altă tendință interesantă este asigurarea turiștilor prin Internet. Se estimează că în cursul anului trecut, numărul de politici vândute turiștilor în rețea a crescut cu 7-8%. „Asiguratul efectuează o companie turistică, care este un contract de servicii turistice și de imprimare asigurat Tratatul de pe site-ul“, - a declarat directorul de subscriere tipuri de personal de asigurare societate de asigurare „Domneasca de la VIG“ Victoria Raspopov. Cu toate acestea, dezvoltarea acestei zone este constrânsă de o listă a țărilor în care trebuie să fi stabilit mărimea contractului (în special, țările Schengen), precum și lipsa reglementării legislative clare de e-commerce din Ucraina.
Acum, costul unei polițe de asigurare pentru cei care călătoresc în străinătate pentru destinații tradiționale precum Turcia sau Egiptul variază de la 31 de UAH. (7 zile) la 77 UAH. (14 zile). Pentru țările exotice, costul de asigurare începe de la 55 UAH. (7 zile) la 154 UAH. (14 zile) cu o acoperire de asigurare de 30 mii USD (date ale societății de asigurare "UNIKA").
„Există o problemă comună pentru toți asigurătorii - tarife foarte mici pentru asigurare de călătorie, care călătoresc în străinătate“, - spune directorul companiei de management de asigurare de călătorie „Alfa Asigurări“ Irina Novikova.
Este demn de remarcat faptul că majoritatea companiilor de asigurări recunosc: creșterea prețurilor pentru politicile pentru călătorii în străinătate este inevitabilă, dar acum ele nu vor ridica costurile. Pe de o parte, acest segment al pieței de asigurări nu sa stabilit încă și mulți dintre participanții săi sunt dispuși să plătească pentru loialitatea clienților. În plus, asigurarea călătorilor care se deplasează în străinătate a fost întotdeauna percepută de către asigurători ca fiind una orientată spre imagine - direcționată nu atât spre obținerea profitului, ci spre obținerea loialității față de publicul țintă.
Ucraina pentru ucraineni?
Natalia Bogomolova și Andrei Gontarenko notează o altă tendință curioasă: asigurătorii au devenit mai activi în oferirea de asigurări pentru turiștii care călătoresc în jurul Ucrainei. Cu toate acestea, acest tip de asigurare nu a trecut încă prin "botezul de luptă". În timp ce această tendință proaspătă și pozitivă, marea majoritate a companiilor de asigurări nu vând politici pentru călătorii în Ucraina, care ar include asistență medicală.
Unul dintre motivele pentru care asigurarea medicală voluntară de a călători pe teritoriul Ucrainei nu este în cerere: turiști din țară nu au probleme cu apelul „ambulanta“, obtinerea sfaturi medicale necesare și de asistență medicală. Cu toate acestea, datorită faptului că medicamentul a fost mult timp plătit în Ucraina persoana bolnavă este mult mai important pentru a obține costuri de compensare financiare pe care le va suporta ca urmare a unei boli sau a prejudiciului.
Într-adevăr, pentru o persoană bolnavă în Ucraina, problema nu este atât de mult obtinerea de îngrijire medicală, ca o compensație pentru costurile materiale de tratament. Cu toate acestea, motivul real pentru care cele mai multe companii nu oferă clienților lor produse de asigurare de călătorie în Ucraina este lipsa de asistență de calitate. Aceleași companii care au o astfel de asistență preferă să se concentreze asupra servirii clienților asigurați în cadrul programelor de asigurări de sănătate voluntare (care sunt, în mod tradițional, mult mai scumpe).
În acest sens, asigurarea oferită de majoritatea companiilor pentru un accident este aproape singurul răspuns compromis la cererea pieței turistice. În caz de accident, este foarte simplu să primești compensații: clientul sună compania de asigurări, informează despre accident, apelul este înregistrat în centrul de contact, după care clientul primește o asigurare în termen de câteva săptămâni de la furnizarea documentelor justificative de la instituția medicală. Costul unei astfel de politici, valabil timp de 2 săptămâni, începe de la 12 UAH.
AVIZ: Problema asigurării turismului intern - ca ajutor medical
Compania de asigurări "Universalna" oferă clienților săi un produs pentru a călători în Ucraina "Mandryvnik", cu două programe - umplut în mod optim și minim umplut.
Principalele probleme ale asigurării de călătorie în Ucraina sunt în primul rând reduse la calitatea organizării îngrijirii medicale în mai multe regiuni. Compania Universalna Insurance colaborează cu mai multe companii internaționale de asistență și instituții medicale, ceea ce ne oferă posibilitatea de a oferi servicii mai bune și soluționarea promptă a cazurilor de asigurare în comparație cu concurenții, dintre care majoritatea lucrează cu o singură asistență.
AVIZ: Conștiința turiștilor va trezi piața
Principalele probleme ale pieței de asigurări turistice sunt legate de stabilirea prețurilor serviciilor medicale în țări precum Turcia sau Egipt (adesea acestea sunt supraevaluate și reevaluă gravitatea stării asiguratului). Și, de asemenea, cu cunoștințele slabe ale turiștilor cu privire la termenii contractelor și incorectitudinea unui număr de jucători de pe piața asigurărilor.
Soluția problemelor depinde în primul rând de clienții - consumatorii de servicii de asigurare de călătorie. Este necesar ca aceștia să-și dea seama că politica nu este doar o lucrare, fără care nu se poate pleca în străinătate, ci un instrument care va economisi o mulțime de bani dacă există probleme de sănătate în călătorie.
Prin urmare, este important ca turiștii să intre în termenii contractului de asigurare pe care îl încheie și să înțeleagă că o politică ieftină conține numeroase excepții, iar economisirea redusă a costurilor sale poate avea ca rezultat câteva sute de dolari sau euro de costuri suplimentare de călătorie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: