De la manipulare la comunicare civilizată
Bazat pe citirea conversațiilor autentice: Trecerea de la manipulare la adevăr și angajament
Din păcate, în loc să fie în întregime sincer cu personalul, editorul a recurs la o tactică comună printre liderii - a încercat să își asume responsabilitatea pentru ei, sau, cum se spune, „ai grijă.“ Promitând să salveze singură nava scufundată, el părea că a salvat personalul de necesitatea de a face eforturi pentru a corecta situația. Editorul sa ocupat de angajați ca și cu copii mici, până când consultanții de afaceri i-au explicat că comunicarea cu subordonații în acest stil agravează doar problemele. În loc de a vorbi despre un editor fără nori viitor ar trebui să informeze angajații care schimba situația în bine este posibilă numai cu participarea activă a fiecărei persoane. Cu alte cuvinte, trebuia să vorbească sincer cu ei.
Drept urmare, acest editor, care și-a demonstrat o reținere remarcabilă, sa întâlnit din nou cu personalul ziarului. Totuși, de data aceasta și-a schimbat complet tonul și a recunoscut că a fost entuziasmat, promițând să facă față numai problemelor. Editura prezentat opiniile sale cu privire la problemele cu care se confruntă ziar, și a explicat că, pentru a rectifica situația, care a fost ziarul, va fi posibilă doar prin eforturi comune. Apoi a chemat fiecare angajat să-și cântărească din nou anxietățile și temerile legate de viitor. Când liderul a terminat discursul, personalul ziarului la aplaudat în picioare. În cele din urmă, cel puțin unul dintre șefi a început să vorbească cu ei ca și cu persoanele în vârstă - cu respect, cinstit și în esență. Acest moment a devenit un moment de cotitură pentru organizație.
Comunicarea ca bază a culturii corporative
Comunicând, oamenii își împărtășesc viziunea asupra lumii între ei și își schimbă părerile despre cum merg lucrurile (sau ar trebui să fie). Datorită unui astfel de schimb de opinii, ele încep să înțeleagă mai bine semnificația evenimentelor care au loc în cadrul companiei. Comunicarea colectivă afectează formarea valorilor de bază comune tuturor angajaților organizației. Dacă comunicarea în cadrul companiei este pozitivă și optimistă, cultura corporativă va fi aceeași. Pe de altă parte, în cazul în care toate vorbesc în echipa îmbibată de negativitate și cinism, o astfel de atmosferă este extrem de dăunătoare pentru modul de gândire al tuturor angajaților, fără excepție.
În plus, datorită comunicării colective, angajații dezvoltă un sentiment de responsabilitate personală față de organizație. În companiile cu un stil de conducere al directivei, comunicarea dintre sef și subordonați seamănă adesea cu conversațiile dintre tată și copii. În astfel de circumstanțe, gândirea angajatului este probabil să fie, după cum urmează: „În cazul în care comanda șeful mi-a face ceva, nu voi obiecta, chiar dacă locul de muncă și par lipsit de sens pentru mine“ Sau: "Dacă lucrarea este neinteresantă pentru mine, nu sunt eu, dar șefii mei trebuie să afle motivul pentru acest lucru și să-l elimine". Un angajat cu un puternic sentiment de responsabilitate personală se va gândi foarte diferit: „Când mă gândesc că lucrurile nu merg așa cum ar trebui, eu scopul de a rectifica el însuși situația, așa cum am înțeles că este responsabilitatea mea.“ Responsabilitatea reciprocă a managerilor și a subordonaților poate apărea numai într-o companie în care următoarele principii sunt foarte apreciate:
• Bună cunoaștere a afacerilor companiei. Fiecare angajat trebuie să înțeleagă semnificația activităților și priorităților companiei lor, să fie conștient de rolul lor
în asigurarea funcționării cu succes a organizației în ansamblu.
• Libertatea de a lua decizii. Angajații au dreptul, fără a fi prealabili
aprobarea autorităților de a lua decizii în beneficiul companiei și clienților.
• Responsabilitatea angajaților. Angajații își asumă responsabilitatea pentru acțiuni în interesul companiei și sunt conștienți de consecințele acestora.
Comunicarea are o influență puternică asupra comportamentului uman, iar conversațiile non-constructive pot anula rapid orice încercare de a organiza o transformare. Comunicarea persoanelor din companie nu se limitează doar la negocierile managerilor sau la citirea informațiilor pe care aceștia le petrec în comisie cu comenzi. Schimbul mai intens de opinii are loc într-un cadru informal - în grupuri sanitare, spații industriale, coridoare, și după ore - în cafenele și restaurante. Ca urmare a acestei influențe, se creează cultura organizațională a companiei. Pentru a influența pozitiv mentalitatea personalului, încurajați comunicarea constructivă a oamenilor în orice mod posibil. Dacă nu există o astfel de comunicare, atunci nu se pot face transformări în companie.
Comunicarea deschisă oferă angajaților posibilitatea de a realiza că au libertatea de acțiune - în absența unei astfel de libertăți, nici o muncă nu va aduce satisfacții reale. Când angajații știu ce se crede cu părerea lor, această cunoaștere are un efect benefic asupra motivației lor. În cazul în care șeful priva subordonații dreptul de a lua decizii independente (de exemplu, spunându-le: „faci cum spun eu, sau regreta!“), Ei devin rapid cinici plini de resentimente și de a începe să te pui în jurul valorii, furtul de rechizite de birou, pentru a raporta pentru a lucra cu întârziere sau de a pleca acasă prea devreme . Acești angajați vor spune lucruri neplăcute despre companie oricui este gata să le asculte. Ca urmare, compania va crește cifra de afaceri a personalului, atmosfera psihologică se va deteriora, va scădea productivitatea, iar calitatea serviciului pentru clienți va scădea. Pentru a evita aceste probleme, dumneavoastră, ca șef, trebuie să aveți grijă să stabiliți un dialog onest și deschis cu angajații companiei. La lucru, ca și în viață, pe termen lung, cel care este cinstit cu alții câștigă.
Noi principii de comunicare
Comunicarea deschisă necesită un anumit curaj, deoarece acționând prin constrângere, lingușire și persuasiune este mult mai ușor decât să vorbești sincer cu subordonații. Există oameni pentru care conversația este doar o modalitate de a-și impune punctul de vedere. Ei încearcă să implice interlocutorul într-un duel verbal pentru a-și dovedi superioritatea intelectuală. Cu toate acestea, majoritatea adulților doresc cu adevărat să ia propriile decizii. Ei au opinia lor asupra mai multor probleme și nu le place comunicarea unilaterală. Opriți persecutarea și sugerând - vorbiți cu sinceritate oamenilor. Pentru a schimba stilul de comunicare în cadrul companiei, trebuie să vă urmați următoarele principii:
2. Nu manipulați oamenii, ci găsiți un limbaj comun cu ei. Oamenii nu sunt obiecte fără suflet care pot fi mutate din loc în loc. Sarcina ta este să stabilești un dialog deschis. Faceți toate eforturile pentru a găsi un limbaj comun cu fiecare interlocutor, pentru a evita coerciția. Nimeni nu trebuie să fie convins de nimic împotriva voinței sale - alege doar o cooperare voluntară.
3. Scopul comunicării este schimbul de informații și nu prezentarea înșelătoare. Aveți obiceiul să vă spuneți intențiile în mod direct sau încercați să le ascundeți? Oamenii nu vă vor ajuta dacă simt că nu puteți avea încredere totală.
4. Căutați angajați sincer interes, nu respectare. Dacă credeți serios că puteți face angajații să gândească și să acționeze așa cum doriți, atunci vă greșiți. Poate părea că, acționând sub constrângere și comenzi, aveți control complet asupra situației, dar oamenii găsesc întotdeauna o modalitate de a rezista presiunii asupra lor și va saboteze toate eforturile tale. Renunțați la stilul de conducere al directivei și permiteți angajaților să decidă singuri cum să se comporte la locul de muncă. Respectul față de subordonați este cea mai bună modalitate de ai convinge să acționeze în conformitate cu politica corporativă.
5. Fiți gata să vă asumați riscuri în relațiile cu oamenii. A fi sincer cu ceilalți nu este ușor, pentru că între ei există întotdeauna cei care nu vor putea să-și facă sinceritatea și deschiderea. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile ale căror lideri sunt convinși că angajații sunt copii neinteligenți care trebuie să fie educați din când în când. În astfel de condiții, angajații se obișnuiesc cu ideea că nu poartă nici o responsabilitate pentru starea de lucruri în companie. De-a lungul timpului, această atitudine la locul de muncă este ferm înrădăcinată, iar atunci când cineva încearcă să-l distrugă, mulți angajați sunt confuzi, iar fluxul de lucru, în același timp, și, uneori, chiar se oprește.
6. Depășiți egoismul cinic. Înainte de a obține angajații sincer interesul față de muncă, va trebui să treci printr-o serie de dezamăgiri. În ciuda eșecurilor, nu încetați să încercați să stabiliți un nou stil de comunicare în cadrul companiei.
7. Educați angajații pentru afacerile companiei. Atunci când sefii și subordonații se văd reciproc ca parteneri de afaceri, toți vor fi personal interesați în atingerea obiectivelor cu care se confruntă compania. Fiecare lucrător se va strădui să contribuie la succesul general.
8. Să fii pregătit în interior pentru eșec și dezamăgire. Fiecare angajat trebuie să învețe să se simtă ca o persoană independentă, responsabilă de acțiunile sale. Acesta este obiectivul dvs. final în domeniul managementului personalului, iar afirmarea unui stil de comunicare deschisă este un mijloc de a realiza acest lucru. Cu toate acestea, angajații ar trebui să înțeleagă, în același timp, că societatea nu le poate garanta un viitor neclar. În ciuda atitudinii psihologice corecte și a muncii diligente, angajații nu pot primi compensația pe care o așteaptă. Atât sefii, cât și subordonații trebuie să se împace cu faptul evident că evenimentele se dezvoltă uneori contrar planurilor noastre.
Cum de a construi o conversație sinceră
Nu e ușor să vorbești cu oamenii. Aceasta necesită o intenție conștientă de a face acest lucru, vigilență și practică regulată. Abilitatea comunicării cinstite și deschise, ca oricare altă îndemânare, nu poate fi dezvoltată numai, ci a lucrat și la perfecțiune.
În relațiile cu ceilalți, evitați să falsifice informațiile să fie de îngrijire enervant, calomnieze sau dau vina pe interlocutor, pentru a contesta punctul său de vedere sau de a impune propria lui. În primul rând, încercați să apelați interlocutorului, fără de care nu există conversații sincere și franc. Clarificați clar și clar, ascultați cu atenție și nu pierdeți firul de conversație. Urmăriți-vă starea emoțională - dvs. și partenerul vostru. Pentru ca conversația să devină cu adevărat sinceră și deschisă, ea trebuie construită după cum urmează.
• Care este motivul conversației. De exemplu: "Te-am sunat să discuți o situație dificilă cu proiectul curent".
• Informați-vă despre intenția dvs. de a rezolva problema. De exemplu: "Ne-am adunat pentru a găsi o cale comună dintr-o situație dificilă".
• Recunoașteți responsabilitatea dvs. pentru complicația situației. De exemplu: "Nu am acordat atenție preocupărilor dvs. atunci când nu am reușit să respectăm termenul pentru prima dată. În plus, am început să vă acuz să nu veniți la mine mai întâi pentru a elimina diferențele noastre ".
• Cereți interlocutorului să vă ajute. De exemplu: "Aș vrea să rezolvăm împreună toate problemele noastre".
• Cereți opinia interlocutorului. De exemplu: "Ce credeți, ce probleme există în relațiile noastre și cum au afectat implementarea proiectului"?
• Întrebați interlocutorului ce ieșire din situația pe care o vede. De exemplu: "Se pare că într-adevăr credeți că sunt de vină pentru tot, și încă fiți supărat pe mine. În opinia dumneavoastră, ce ar trebui să fie calea de ieșire din această situație? "
Vorbind sincer nu pot rezolva toate problemele, dar ele pot servi ca un impuls pentru a începe transformările în organizația dumneavoastră. Participanții la astfel de conversații nu împodobesc informațiile pe care le împărtășesc unul cu celălalt.
Jamie Shoukair și Maren Shoukair sunt șefii unei firme de consultanță care se specializează în cultura organizațională și educă personalul într-o atitudine responsabilă de a lucra. Clienții lor sunt mari corporații din Statele Unite și Marea Britanie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: