Vânzări eficiente

Conversația dintre client și manager a devenit din ce în ce mai tensionată, cu mare viteză, pe care nimeni nu voia să o dăruiască. Fiecare dintre părți a încercat să-și exprime persistent gândurile către interlocutor, întrerupând și insistând pe cont propriu. Clientul a vorbit despre afacerea lui, a folosit strategii de succes și instrumente excelente pentru o muncă eficientă și nu a înțeles de ce produsul propus ar trebui să fie util pentru el. Managerul, din partea lui, văzând beneficiile reale pe care achiziționarea acestei soluții îl va aduce clientului, a continuat să încerce să prezinte produsul.

În cele din urmă, realizând că tot timpul sa încheiat, ambele părți au preferat să se disperseze, rămânând fiecare în felul lor. Îndepărtat de lunga "luptă" cu clientul, managerul a murmurat doar: "Absolut nu vrea să asculte nimic, de ce a fost de acord cu o întâlnire, este neclar". Întâlnirea a eșuat în mod evident.

O mare greșeală

Știți ce greșeală a făcut managerul în lucrul cu clientul? El dorea să facă o prezentare excelentă a unui produs minunat atunci când clientul nu dorea să-l asculte, provocând opoziție și agresiune în interlocutor.

Cunoașterea caracteristicilor și starea de spirit a interlocutorului va ajuta la transformarea cu succes a conversației

Deci, cum faceți față clienților cu aceeași lungime de undă? Tipuri de administratori de comportament:

Manager - student

Cel mai adesea, acest tip de comportament este cel mai bine folosit cu clienții care cred că ei înșiși știu totul și nu "hrănesc pâinea", dau cuiva să predea, sau cu clienții, sceptici veșnici.

Includerea unui expert în timpul "învățării științei afacerii" este inutilă. Doar provoca agresiune. Ca manager de clienți îi poate oferi sfaturi, o persoană care și-a construit propria afacere. Ce trebuie să faceți, va trebui să obțineți un notebook și să precizați prelegerile clientului dvs. de succes. Cel mai important lucru pentru a arăta acest lucru clientului, care, desigur, el știe afacerea mai bine decât oricine altcineva și nu face nici un fel încercarea de a da sfaturi în industrie, și v-ar fi foarte interesant pentru a asculta. În mod special, de multe ori vă puteți desprinde multe lucruri utile de la astfel de conferințe. Deci bucurați-vă de antrenament.

Manager - Expert

O abordare profesională a afacerilor și cunoașterea excelentă a produsului dvs. determină întotdeauna simpatia clienților față de managerii de specialitate. Cel mai important lucru este să simțiți că clientul este gata să vă perceapă ca specialist. Uneori, puteți auzi de la client o chemare clară la acțiune: "după cum credeți. "" Aici îmi spuneți, ca expert, spuneți ", etc. Sau doar o solicitare indirectă de a da sfaturi vă dezvăluie, ca expert, mâini. Așa că îndrăznești să câștigi inima și mintea interlocutorului tău cu profesionalismul tău.

Managerul este un prieten

Există un tip de clienți pentru care caracteristicile produsului propus nu sunt atât de importante, ca și calitățile personale ale managerului. Dacă lucrați cu un astfel de client deveniți "propriul lor în tipul de tablă", atunci puteți conta pe o tranzacție de succes. Clientul va cumpăra produsul, mai ales dacă trebuie să continue să contacteze un tip atât de frumos sau de suflet ca tine.

Manager - asistent (doctor sau avocat)

Acest stil de comportament este potrivit atunci când clientul își exprimă problemele, își arată vulnerabilitatea în situația actuală și are nevoie de ajutor. Dacă clientul nu știe motivele pentru problemele sale sau nu dispune de resurse suficiente pentru a le elimina, are nevoie de un medic-manager. Acesta este modul în care pacientul are nevoie de un diagnostic corect și un tratament adecvat. În cazul în care clientul dorește să primească un tratament excepțional sau condiții speciale confortabile de serviciu, puteți utiliza un stil de avocat-manager, spunând că va „proteja interesele“ ale clientului în cadrul companiei. Utilizați acest stil pentru a lucra cu clienții la ușor astfel încât să nu treacă linia de beneficii economice ale propriei societăți și să nu conducă lucrul cu clientul la o pierdere, după ce a plecat din nou neglijent în „clientul“ său cu ocazia.

Managerul Partner

Puteți deveni un partener pentru clienții care vorbesc întotdeauna limba beneficiilor, sarcinile de afaceri și economia soluțiilor propuse. Dacă ați reușit să întâlniți un astfel de client, negociați în termeni de decizii de succes pentru ambele părți. Să simți interlocutorul pe care nu îl vindeți doar, dar el cumpără și că tu construiești o cooperare reciproc avantajoasă.

Alegerea stilului de lucru cu clienții trebuie să se bazeze pe comportamentul interlocutorului.

Cel mai adesea, negocierile necesită o combinație de diferite tipuri de conversații. Dacă ați înțeles în mod clar, în ce aspecte ale comunicării cu clientul, ce stil de negociere este cea mai potrivită, vă va face cel mai probabil, o afacere sau să aibă o întâlnire de succes, care vă va duce la încheierea contractului.

Un sistem care va ajuta să alegeți cea mai bună strategie pentru a face cu clienții, fără îndoială, este un sistem CRM simplu pentru întreprinderile mici și mijlocii Clientobox.