Servicii sincere

Boris Agatov

Directorul general al companiei "Project Line"

"De câteva ori l-am văzut pe Maxim vorbind la conferințe, am vrut să aflu mai multe despre conceptul de serviciu sincer pe care îl oferă și am ajuns la formarea lui".

„De mai multe ori am văzut spectacole de Maxim la conferințe. Am vrut un pic mai adânc pentru a afla despre faptul că noțiunea de serviciu sincer el oferă, și m-am dus la formarea lui. Sunt foarte aproape de ideile pe care Maxim promovează, în special serviciul de sincer. Impresii de formare au fost cel mai mult pozitiv ". El a notat multe lucruri noi: în primul rând, antrenamentul trece foarte ușor -

Feofanova Natalya

instructor de teren instructor-șef al școlii de aviație Aeroflot

"Informația este destul de utilă, interesantă, mi-a plăcut foarte mult forma de antrenament și prezentarea materialului". Pot să spun că domnul Nedyakin este neechivoc. "

„Informațiile destul de utile și interesante, mi-a plăcut într-adevăr foarte forma de formare și furnizarea materialului. Pot spune că dl Nedyakin în mod unic în măsură să dețină un public. Eu lucrez în serviciul de industria de servicii și de predare. Și era important să vină la acest eveniment, pentru a vedea modul de formare în serviciul efectuat de alți experți în acest domeniu, cu atât mai mult o persoana cu un astfel de nume de grav Maxim Nedyakin. cu mare plăcere vom merge la a doua parte a formării. "

Valentina Sinelnikova

Compania "Planet Story"

"Însuși Maxim este o persoană foarte interesantă și, având în vedere experiența proprie și oamenii cu care lucrează, era necesar să credem că antrenamentul va fi interesant".

„Maxim este ea însăși o persoană este foarte interesant, și având în vedere propriile sale experiențe și cele ale persoanelor cu care lucrează, era necesar să se creadă că formarea va fi interesant. Dar nu m-am așteptat că va fi atât de interesant și plin de povești de viață, povești din domeniul de aplicare al serviciu - doar cool! "

Cartea ta ma confirmat în intenția de a rezolva totul într-un mod pozitiv și, în general, nu renunța

Vă mulțumesc foarte mult pentru carte. Avem 12 ani de creare a unui serviciu în medicină foarte apropiat de principiile pe care le scrieți. Închideți, dar în fiecare parte - un pic neînțeles, și multe nu funcționează așa cum doriți.

În timp ce a existat o clinică - mult pe exemplul meu. Eu însumi am învățat administratori, am efectuat interviuri finale cu doctorii și totul era foarte aproape de cum ar trebui să fie.

Dar acum există 4 clinici, acest lucru este de 400 de personal. Și acum locuiesc în două țări. Și recent, aproape că mi-am scăpat mâinile - mi sa părut că nu știam ce altceva să fac pentru a face serviciul așa cum o văd. Dar eu personal citesc adesea prelegeri cu privire la managementul personalului și vorbesc la conferințe de serviciu și rețele sociale despre acest lucru.

Și aici este cartea dvs. - a fost direct foarte precisă. Foarte util, mi-a răspuns aproape toate întrebările mele și mi-a confirmat intenția de a rezolva totul într-un mod pozitiv și, în general, nu renunța :)

Deci, încă o dată - vă mulțumesc foarte mult! Veți fi în Novosibirsk sau în Barcelona - scrieți dacă vă pot fi de folos.

Răspuns sincer al cititorului nostru

Am citit cartea "Serviciu sincer", la sfatul lui Radislav Gandapas. Sunt șocat! Aceasta este cea mai bună și, după părerea mea, singura carte sensibilă pe tema serviciului!

Am citit-o, nu m-am putut opri! Foarte amuzant și de înțeles scris, cu exemple și povești diferite și, desigur, sfaturi.

Tot ce era în capul meu, te-ai reflectat în această carte! După ce am citit, am vrut să cumpăr o mulțime și să o distribuie în magazine :)

Voi citi din nou de mai multe ori - acum aceasta este cartea mea de referință. Lucrez ca un ghid și cartea a fost foarte utilă pentru mine.

Vă mulțumesc foarte mult! Sănătate pentru tine și prosperitate!

Voi împărtăși cu dvs. o poveste. În bancul purtător de serviciu sincer

Lipetsk. A fost acum 10 ani. În acel moment am lucrat în showroom, am fost angajat în IT. Șeful departamentului pleacă, mă ridică, încep să mă ocup de contracte. Am căutat cartușe pentru o imprimantă multifuncțională color pentru câteva zile. Grădina de flori se află în sala de așteptare, tonerul se scurge, trebuie să rezolvați problema. Companiile cu care s-au încheiat contractele nu m-au ajutat. Cartușele nu funcționează, sunt scumpe și, ca noroc, Xerox ar avea probleme de aprovizionare.

Sună la Moscova, la Xerox, întreb: "Unde pot cumpăra cartușe?". Răspuns: "în timp ce nicaieri, cartușele nu sunt temporar furnizate în Rusia". Bine, mă uit. M-am dus pe site-ul Xerox, cautand o lista de parteneri din Lipetsk. Încep să sune - nimeni nu poate ajuta.

Am ajuns la listă la "Serviciu digital". Îți spun povestea. Mi se spune: "Ok, acum ne vom conecta cu regizorul." Cred că: "În mod neobișnuit, directorul va avea grijă de cartușele mele". Ei se unesc, regizorul a ascultat, a pus câteva întrebări, a spus că va vedea ce se poate face.

În general, toate companiile au fost chemați de pe listă. Toți decât unul dintre ei au spus că cartușele nu au un punct. Ei bine, dimineața este mai înțeleaptă decât seara, a trecut la alte probleme.

Câteva ore mai târziu, administratorul dealerilor de mașini și spune că a venit la mine directorul serviciului "Digital Service" cu cartușe. Sunt la o pierdere.

În primul rând, cartușele n-au fost găsite, și au găsit-o repede. Neobișnuite.

În al doilea rând, nu există niciun acord cu "serviciul digital", cum voi plăti?

Învingând cu gânduri contradictorii, mă voi întâlni cu regizorul. Un bărbat într-un costum strict, ochelari de soare negri, cu o servietă din piele și cu cartușe vine spre mine.

Cunoscând, spun: "Vă mulțumesc pentru că ați găsit cartușe, dar numai când le iau, nu există încă un acord, cartușele sunt scumpe". La care Alex spune: "Luați-vă, pe măsură ce încheiem contractul, și plătiți".

Problema este rezolvată, nu trebuie să plătiți acum, dar o puteți folosi. Clasa!

Desigur, am semnat un contract atât pentru materiale cât și pentru servicii. Ca urmare, au refuzat alți parteneri de service și au devenit clienți fideli ai Digital.

Apoi am trecut la producția de sticlă, apoi la metalurgie. Și "Digital" a trecut întotdeauna cu mine. Prietenia a devenit o parte a parteneriatului.

Nu poți spune. că "serviciul digital" este o companie ideală. Toată lumea merge mai departe. Și ei. Doar ei investesc în avans și, astfel, umple "contul bancar emoțional" că nu acordați atenție debitării contului.

Aceasta este povestea. Cartea ta a fost sfătuită pentru mine, doar, Alexei. Și ea a avut o mare influență asupra lui. Și despre ce am făcut în compania noastră pentru un serviciu sincer putem spune o ceașcă de cafea. Vom fi amândoi fericiți dacă aveți timp să vă întâlniți la Lipetsk.

Vă mulțumim din nou pentru idei utile!

Director adjunct pentru Infrastructură și Facilități Tehnice ale NLMK - Technologies Technologies LLC

Revizuirea lui Mikhail Palochkin

Tema serviciului de astăzi este mai populară decât oricând. Vorbim despre acest serviciu, care vine cu tot felul de epitete: cât de minunat și uimitor, de primă clasă și minunat. Dar dacă vrem să reușim cu adevărat, primul lucru pe care trebuie să-l înțelegem este că acest serviciu este numai sincer.

Maxim Nedyakin știe multe despre comerțul cu amănuntul. Este membru al consiliului de administrație al rețelei de comerț cu amănuntul Uyuterra, co-proprietar al rețelei SPAR, fondatorul unei companii de consultanță din sectorul de retail. În cartea sa, el se întreabă cum să atingă un nivel înalt de serviciu.

Se pare că totul este simplu: scrieți în misiunea companiei cuvintele că clientul este un domn, scrieți o grămadă de instrucțiuni detaliate și scripturi pentru vânzători. Cu toate acestea, toate acestea sunt deseori o muncă inutilă, deoarece angajații reali din magazine și cafenele, cu atitudinea lor disprețuitoare față de client, pot strica totul.

Ce să faci? Desigur, este posibil ca șeful să stea ca un ochi uluit și să vadă cum vânzătorii respectă instrucțiunile. Cu toate acestea, dacă se întoarce sau se întoarce acasă, toate instrucțiunile sunt trimise diavolului. Mai corect, spune Maxim Nedyakin, este de a forma o înțelegere a serviciilor sincere în rândul angajaților și a le da libertatea de a le pune în aplicare.

Maxim Nediakin nu a trecut, de asemenea, în jurul rețelei "Maria-Ra". "Nu cu mult timp în urmă, am vorbit despre serviciul cu proprietarul celui mai mare din spatele lanțului de magazine Ural" Maria-Ra "Alexander Rakshin. Văzându-mă departe după miezul nopții la hotel, a spus: "Atunci am lucrat ca încărcător, am reușit mereu să vând ceva cuiva". Și povestește mai departe povestea, dar esența nu este în ea.

"Ai inceput ca un incarcator?" - intreb eu dupa ce a terminat. "De unde ai primit asta?", Se întreba el. "Ei bine, tocmai ați spus că ați lucrat ca încărcător." "Ei bine, da", spune el, "numai acest lucru a fost anul trecut pentru Anul Nou. Lucrez în fiecare an ca încărcător. " Acesta este modul în care Maxim Nedyakin descrie întâlnirea cu Rakshin.

În general, cartea lui Maxim Nedyakin sa dovedit a fi foarte interesantă și utilă. De interes special sunt exemple și este bine că mulți dintre aceștia sunt ruși. Ținând cont de faptul că sfera comerțului cu amănuntul și a serviciilor din țara noastră se dezvoltă extrem de dinamic, problema calității serviciului și a serviciilor sincere este foarte acută. Astfel, cartea lui Nediakin va avea un număr mare de cititori printre managerii de retail de top.

Tatyana Simonova

Am cumpărat această carte la recomandarea lui Radislav Gandapas.

Am propria afacere pentru a furniza servicii și m-am gândit că informațiile din această carte mă vor ajuta să îmbunătățesc calitatea serviciilor.

Vreau să spun că, după citire, mi-am dat seama că nu este doar o carte - este un program pas cu pas al acțiunilor, un algoritm, cum să lucrezi cu angajații. Cum se face astfel încât lucrul cu oamenii să nu fie doar un loc de muncă obișnuit, ci un hobby. Și industria serviciilor nu este doar o direcție de afaceri, ci o vocație. Cumpărați o carte, nu veți regreta. Scrisă cu umor, simplu și accesibil.

Laskina Elena

Este scris simplu, accesibil, într-un mod adecvat și foarte frumos, provoacă multe emoții pozitive. Cât de aplicabil este ceea ce este scris, pentru mine sub o mare întrebare. Se răcește se referă la carte, atunci când scorbura în fluxul gri de rutină, în analiza plângerilor, încălcări, furt și caz chiul, oglindită prin carte, și aici o mulțime de exemple luminoase, suculente, pozitive și practice reapar forțe cred cel mai bine și să depună eforturi pentru totdeauna. Pentru cei care lucrează în comerț, să citească este obligatorie!

Emoții și inspirație

În primul rând, mulțumesc pentru scrierea acestei cărți, puteți vedea cât efort, experiență și timp sunt investite și, în al doilea rând, mulțumesc pentru acele emoții care au apărut în procesul de citire. Sincer, am plâns de mai multe ori, că pentru mine este absolut nu este un comportament tipic, astfel de sentimente în mine numite exemple de servicii sincer, babulechka din plastic de mere, istorie uitat jucării la hotel, insotitor de zbor, care dintre voi experimentat ca prietenul tău a vândut în vârstă prăjitoare de pâine și fiare de călcat și multe alte momente. Mi-am dat seama că serviciul sincer poate fi dat numai de o persoană sinceră și sinceră în viața obișnuită. Foarte des am auzit astfel și a personalului lor, „Nastia, te vozishsya cu ei, ei vor lua un sutien.“ Și de fiecare dată, pentru mine este un semnal de alarmă că echipa mea - nu e una care vreau să ajung la „ieșire“ . Din nou și din nou lucrez la personal. Deci, despre binele. Am început să întreb prietenii și rudele întrebarea: "Care a fost ultima faptă bună pe care ați făcut-o?" Mi-am dat seama că această întrebare a confundat majoritatea respondenților. Am început să pună această întrebare în interviu, și atât de mult mai ușor și am devenit rapid un „compute“ de mulțimile de oameni care sunt dispuși și capabili să facă mai mult decât este scris în fișa postului. Mi-am dat seama că serviciul sincer poate fi dat numai de persoana care, în viața cotidiană, depășește limitele comportamentului obișnuit și îi ajută pe cineva, face fapte bune. Eu, de exemplu, salvez animale abandonate. Am 5 vieți salvate pe mâini. Nu-mi schimbă deloc viața, dar se schimbă pentru totdeauna o viață pentru un animal. Prietenii și rudele doar glumesc despre acest subiect, ceea ce este, de asemenea, trist, cred.

Am vrut doar să vă mulțumesc pentru faptul că un alt manager va căuta un serviciu sincer pentru client)) și pentru emoții.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare