Poate cineva ar putea veni în listă la îndemână, a făcut pentru ei înșiși:
Documente de bază:
• Actul lucrărilor executate.
• Certificatul de acceptare a autovehiculului (cu un card de defecte externe ale autoturismului, completitudinea acestuia și lista pieselor de schimb ale clientului).
• Carte de diagnosticare a vehiculului.
• Contract pentru spălarea mașinilor.
• Două variante de contracte pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.
• Contract de răspundere.
• Formulare de comandă pentru reparații auto.
• Obligația de a divulga secrete comerciale.
• Reguli de reglementare a muncii interne.
• Lista de prețuri pentru spălarea mașinilor.
• Lista de prețuri pentru reparațiile auto (sub formă de tabel, mai mult de 300 de articole, lucrarea este împărțită în secțiuni).
• Lista de prețuri pentru lucrările de montare a anvelopei.
• Fișa de decontare (pentru comandant, contabilitatea cheltuielilor și plata salariilor pe schimb) - două tipuri: 6 pagini pe pagină și 4 coli pe pagină.
• Un contract de muncă pentru un mecanic auto.
• Funcțiile funcționale ale comandantului de înlocuire
Instrucțiuni pentru protecția muncii (HSE)
(la fel ca instrucțiunile de siguranță):
• IOT pentru personalul administrativ și de conducere.
• IOT pentru bateria bateriei.
• IOT pentru sudor cu gaz.
• IOT pentru un mecanic auto.
• IOT pentru un instalator pentru repararea echipamentelor de combustibil.
• IOT pentru un reparator.
• IOT pentru sudor electric de sudare manuală.
• IOT când agățați mașina și lucrați sub ea.
• IOT la efectuarea lucrărilor de reparație a pneurilor.
Jurnale privind HSE (măsuri de siguranță):
• Jurnalul de informare introductivă;
• Jurnalul de contabilitate a instrucțiunilor privind protecția muncii pentru lucrători.
Subiectul este important pentru serviciul de mașini (nu trebuie confundat cu garajul). În garaj, acest lucru nu este necesar - doar două sau trei fraze cu principii de bază.
Cu care se confruntă acest lucru la al patrulea an de activitate.
În acest timp s-au format o echipă și anumite principii de desfășurare a activităților. După cum sa dovedit, acest lucru este foarte rău. Este mult mai dificil să reconstruim oamenii decât să le punem în fața faptului, cum să facem acest lucru și cum să facem acest lucru nu este necesar.
Instrucțiuni de siguranță, care nu au fost încă introduse. Dar el a introdus mai multe documente (plus celor care listează avtoimport). Du-te spune că baza tuturor documentelor cumpărate de la Dmitri Dubrovsky și remapă totul pentru ei înșiși. În procesul de rework, mi-am dat seama ce IMPORTANȚĂ au aceste documente. Lanțurile de producție a tuturor proceselor și oamenii responsabili au început să se alinieze.
Angajații care au acceptat toate aceste „ostilitate“, și o săptămână cu ei a trebuit să realizeze interviuri și să explice că toate aceste documente este legea în stația de serviciu, în care lucrează. Nu poate exista fără un set de reguli (legi). În caz contrar, va fi un dezastru.
După cum am înțeles pe exemplul meu - timp de aproape cinci ani am încercat să duc o mizerie. Înțeleg că multe dintre aceste lucrări nu sunt suficiente, ci se bazează pe experiența lor amară și pe intuiția lor.
Documentele astea
- 1. Dispoziția privind organizarea proceselor tehnologice TO și TR - determină, în general, pentru care există STR și ce fac acolo
- 2. Prevederea - "Standarde corporative" - principala setare de reguli pentru comportamentul angajaților
- 3. poziție privind aspectul angajaților - cine și cum ar trebui să arate
- 4. Standarde generale de lucru - cum să vorbim, cum să ne comportăm.
- 5. Dispoziția privind răspunderea este foarte importantă, deoarece determină cantitatea de responsabilitate a fiecăruia, pentru ceea ce sa făcut și nu a fost făcut
- 6. Prevederea privind datele cu caracter personal este o cerință a legii, iar undeva în jurul valorii de aici a fost abordat subiectul.
- svol în documente separate, sistemul de comunicare cu Clientul - la D.Dubrovskogo este numit - procese de afaceri, este dificil de a veni cu un alt nume. Această lucrare arată cum și în ce condiții să se desfășoare un dialog cu Clientul. Pentru un om obișnuit pe stradă - acest lucru este un nonsens complet. Dar atunci când ascultați inspectorul său de acceptare (așa cum el vorbește la client), știți că clientul nu va mai veni aici. Și pentru o simplă observație, receptorul poate răspunde că nu sunt sigur cum să-i spun (Clientul). Aceste procese de afaceri și de a ajuta administratorul și master în comunicare cu clientul și să mă ajute, atunci când, în funcție de poziția de responsabilitate financiară, administratorul de a reține din banii de salarii pentru abatere.
- redenumiți instrucțiunile oficiale și de lucru, în care este clar și clar scris ce trebuie să facă toată lumea și ce să nu faci, cine este responsabil pentru ce și cum arată această responsabilitate.
Toate aceste lucrări au dat o semnătură întregii echipe.
De fapt, toate acestea sunt descrise în detaliu în cartea lui D. Dubrovsky, - ce, pentru ce și în ce scop. Dar în timp ce toate aceste informații nu sunt "pompate" prin tine - pentru tot ce nu înțelegeți de ce este nevoie. Apropo, nu este un fapt că orice metodă de atragere a clienților în serviciul dvs. va funcționa fără aceste documente "inutile".
Apropo, după ce au dat legile colectivului - doi au spus că sunt nebuni. nici măcar nu trebuie să plece. Răspunsul a fost - vă rog. Nici unul nu a plecat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: