Problema în comerțul cu amănuntul
Activitatea angajatului casierului, de regulă, ar trebui să ajungă la automatism conform anumitor reguli. Angajatul trebuie să adere la anumite reguli și o serie de acțiuni: să salute, să pună întrebări cu privire la disponibilitatea unui card de discount, necesitatea de a achiziționa pachetul de ambalare a mărfurilor, pentru a oferi clientului una dintre campaniile de marketing și încheierea lucrărilor de service - mulțumesc clientului pentru cumpărare. Toate aceste acțiuni vizează identificarea nevoilor suplimentare ale clienților.
actualizarea constantă a personalului, lipsa de personal calificat și de lipsa de timp pentru a efectua un curs de formare cu drepturi depline conduce la o reducere a calității serviciului pentru clienți. Pentru a exclude scăderea calității serviciului pentru clienți, propunem utilizarea modulului "ASISTENT CASHER". În acest modul sunt înregistrate toate acțiunile de casierie necesare serviciului pentru clienți.
Acest modul prevede toate acțiunile
casier la serviciul clienți.
Memento-urile pentru casier pot fi următoarele:
- Întrebați dacă există un card de reducere;
- Întrebați dacă este necesar un pachet pentru achiziții;
- Oferta de a cumpăra bunuri pentru o anumită sumă pentru a primi o reducere sau o carte de reducere;
- Spuneți despre programul de marketing;
- Vă mulțumim cumpărătorului pentru cumpărare.
Memento-urile pentru mementouri pot funcționa în anumite condiții specificate:
- valoarea cecului nu a atins / depășit o anumită valoare;
- în cec exista o anumită poziție a bunurilor;
- Verificarea a fost creată la un anumit interval de timp.
De exemplu, atunci când un cec este deschis, casierul este informat despre necesitatea de a saluta cumpărătorul, se afișează un mesaj despre oferta pachetului pentru achiziții. Sau, când suma de cumpărare ajunge la 950 de ruble, se afișează mesajul "Oferiți clientului să ridice bunurile până la suma de 1000 de ruble pentru obținerea unui card de reducere" etc.
Rezultatele instalării produsului "CASHER ASSISTANT"
Toate aceste acțiuni vor minimaliza greșelile casierului atunci când vă servesc clienții. Casierul va oferi toate ofertele și promoțiile curente din magazin.
La instalarea modulului, „casier asistent“, clienții vor primi o atenție maximă din partea personalului, clientul va primi toate informațiile necesare, chiar dacă acesta nu va fi un casier cu experiență.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: