Principiile managementului în turism se bazează pe principiile clasice de management - cele mai importante orientări, reglementări și standarde de conduită, pe baza cărora organele de conducere asigură dezvoltarea eficientă a organizației.
În orice știință, principiile sunt principiul călăuzitor. Descoperite și formulate în concordanță cu nivelul de dezvoltare a științei, regularitățile devin principii și joacă un rol decisiv în activități, inclusiv în management. Prin urmare, principiile managementului dezvăluie principalele idei, modele, în care sunt relevate legăturile dintre diferitele structuri ale sistemului de management și regulile de conduită ale managerilor în ceea ce privește implementarea funcțiilor lor manageriale.
Principiile cele mai importante ale managementului eficient sunt:
- Direcția țintă a dezvoltării;
- Valabilitate și optimalitate științifică;
- Combinația optimă de centralizare și descentralizare;
În fiecare principiu, în diferite grade, se manifestă aspecte politice, organizaționale și tehnologice. În unele, predomină proprietățile politice, în altele - organizaționale sau tehnologice.
Există mai multe abordări ale clasificării principiilor de management. G. Emerson în 1912 p. De exemplu, am distins 12 principii de productivitate. Clasicul managementului, F. Taylor a propus astfel de principii de management științific:
- Dezvoltarea metodelor optime de lucru pe baza studiului științific al timpului, mișcării, efortului și a altora;
- Respectarea absolută a standardelor dezvoltate;
- Selectarea, formarea, plasarea lucrătorilor în aceste locuri de muncă și stabilirea unor astfel de sarcini cu care vor aduce cel mai mare beneficiu;
- Plata cu privire la rezultatele muncii (mai puțin rezultat - mai puțin plată, rezultate mai mari - plată mai mare)
- Utilizarea managerilor funcționali care supraveghează zonele speciale;
- Sprijinirea relațiilor prietenoase dintre angajați și manageri.
A.Fayol pune principiile managementului în cadrul „teoriei administrației“ și a explicat cele 14 orientările administrative de bază în „General și Management Industrial“ (1916): diviziunea muncii, putere, disciplina, unitatea de comandă, unitatea de conducere, subordonarea intereselor individuale ale îmbinării ( general) de interes, remunerarea, centralizarea,) a lanțului scalar (linia de autoritate, ordinea de egalitate, pozițiile de durabilitate ale personalului, inițiativă, „esprit de corps“.
Principii de management structurate și pe deplin prezentate G. Kunz și S. OjDonné, care formează grupuri: 10 principii de planificare; 15 - organizații; 10 - motivație și 14 principii de control.
În etapa actuală, se propune divizarea principiilor managementului în principalele și cele private. Principiile de bază includ:
- Adaptabilitatea - managementul dezvoltă un ghid de acțiune pentru toți angajații întreprinderii;
- Managementul sistematic acoperă întregul sistem, ținând seama de interdependențele sale externe și interne, de interdependența și de deschiderea propriei structuri sau a sistemului de turism în general;
- Managementul multifuncțional include managementul material (resurse, servicii), funcțional (organizarea muncii) și aspectele semnificative ale activității (atingerea scopului final);
- Integrare, care prevede că în cadrul sistemului ar trebui integrate atitudini și opinii diferite ale angajaților, iar în afara întreprinderii poate să apară o diviziune în diferite "lumi";
- Valori de orientare, care prevede că managementul turismului aduce în lumea din jurul unor idei despre valori, cum ar fi ospitalitate, serviciu cinstit, preț favorabil și de raportul de serviciu și altele asemenea.
Unele dintre principiile de management privat au avut loc în economia națională încă din anii 1920. Mai târziu, acestea au fost îmbogățite, iar în condițiile reformelor de piață dobândesc o importanță deosebită. În special, există astfel de principii parțiale:
- Raportul optim de centralizare și descentralizare a managementului este delegarea optimă a autorității în luarea deciziilor manageriale. Competența importantă este folosirea cu pricepere a unității de comandă și colegialitate în management;
- O combinație de drepturi, îndatoriri și responsabilități;
- Autonomie și libertate;
- Ierarhie și feedback;
- Statutul legal al sistemului de management;
- Integritatea organică a obiectului și a subiectului conducerii;
- Durabilitatea și mobilitatea sistemului de management.
În ultimii ani sa înregistrat o creștere a rolului personalului în management și, prin urmare, cerințele de contabilizare a factorului uman sunt în creștere. Managementul este din ce în ce îndreptat spre individ. O atenție deosebită este acordată stilului de conducere, valorilor generale ale personalului și implicării acestora în managementul întreprinderilor. Rolul acestor principii de management crește ca:
- Loialitate față de angajați;
- Responsabilitate (condiție obligatorie pentru o gestionare reușită);
- O atmosferă care promovează dezvăluirea abilităților lucrătorilor;
- Ponderea fiecărui angajat în rezultatele globale;
- Răspunsul în timp util la schimbările de mediu;
- Utilizarea metodelor de lucru cu persoanele care le oferă satisfacție profesională;
- Abilitatea de a asculta toți: cumpărători, furnizori, parteneri, angajați ai firmei;
- Onestitate și încredere în angajați;
- Bazându-se pe fundamentele fundamentale ale managementului: calitatea, serviciul, inovația, controlul resurselor, personalul;
- Viziunea perspectivelor organizației (o idee clară asupra a ceea ce ar trebui să fie)
- Calitatea înaltă a muncii personale și îmbunătățirea constantă a acesteia.
Rezumând abordările școlare moderne de management, merită menționat faptul că baza procesului de management este determinată de următoarele tendințe:
- Utilizarea în managementul teoriei sistemelor, care simplifică considerarea organizației în unitatea componentelor sale, care sunt legate în mod inextricabil de mediul extern. Principalele premise ale succesului organizației sunt în mediul extern: organizarea în activitățile sale depinde de informații și alte resurse care intră în ea din afară. Pentru a funcționa, sistemul trebuie să se adapteze la schimbările din mediul extern;
- Aplicarea la managementul abordării situaționale, conform căreia funcționarea organizației se datorează reacțiilor la diferite influențe externe. Punctul central este situația, adică un set specific de circumstanțe care afectează în mod semnificativ activitatea organizației într-o anumită perioadă. Acest lucru demonstrează importanța tehnicilor specifice pentru identificarea factorilor semnificativi care afectează care pot atinge în mod eficient obiectivele;
- Nevoia de a acorda atenție unor factori precum stilul de conducere și conducere, calificările și cultura angajaților, motivația relațiilor în echipă și răspunsul lucrătorilor la schimbare.
Printre principiile importante pe care managerii recomandă bazate, adesea mentionat ca: tratament de susținere a organizațiilor tuturor lucrătorilor, responsabilitatea managerilor de la toate nivelurile pentru activitatea de succes a întreprinderii, comunicare (orizontală și verticală), atât în interiorul cât și în exteriorul organizației, creând o atmosferă de deschidere, onestitate, încrederea în angajați, asistență în realizarea talentelor, aspirațiile pentru îmbunătățirea continuă atât a muncii personale, cât și a activității organizației.
Principiile cibernetice definesc principiile de lucru cu informația. Volumul de muncă cu informații este destul de distinct într-o componentă relativ independentă a activităților de management sintetic, constituie o parte semnificativă a acestor activități la orice nivel ierarhic. La punerea în aplicare, trebuie să se țină seama de principiile de adecvare a îmbogățirii, de transfer de informații la cunoștințele subiectului, de verificare.
Principiul de adecvare a mijloacelor care lucrează cu informații - un set de informații care caracterizează în mod cuprinzător fenomenul în studiu, domeniul de aplicare al activităților, - în sistemul de management nu ar trebui să se schimbe, și cu atât mai mult pentru a denatura esența originalului. Eficiența și eficacitatea activităților de management și statutul sferei de control, în conformitate depind direct de acuratețea reflectare a realității, care este percepută de către subiect sub formă de informații. Pentru mai multe informații se încadrează în sistemul de management, a prezentat cerințe care asigură cea mai mare posibilă maparea de precizie a realității: obiectivitate, fiabilitate, completitudinea, actualitatea, utilitatea, ușurința prelucrării, confidențialitate.
În procesul de lucru cu informații, se efectuează diverse operațiuni, în urma cărora se pot lua diverse forme. Cu toate acestea, precizia cartografierii realității ar trebui să fie stocată la nivelul primar.
Principiul îmbogățirii caracterizează procesul de "curățare" a informațiilor în procesul de transformare a acestora de la elemente care nu au o sarcină utilă semnificativă. Pentru sistemul de management al informațiilor provin din surse diferite și în diferite forme, astfel încât sarcina principală a informațiilor este să-l aducă la o formă care este cel mai acceptabil pentru nivelul adecvat al sistemului de management și de definire a naturii reflectate în evenimente de informare, fapt.
Principiul transferului de informații în cunoașterea subiectului bazat pe faptul că informațiile care constituie datele sunt de natură abstractă scop separat, pur informativ, atâta timp cât acestea nu sunt recunoscute și nu trece la un nou nivel de cunoaștere a procesului. În consecință, vorbim despre o înțelegere holistică și cuprinzătoare a realității prin subiectul conducerii. Pentru implementarea cu succes a acestui principiu impune ca informația care face obiectul activităților de management pentru a îndeplini aceste cerințe, ca o relație directă sau indirectă a fenomenului (domeniul de aplicare), care necesită o gestionare; suficiență în conținut și volum; autenticitate.
Principiul verificării presupune verificarea în practică a adevărului dispozițiilor teoretice, stabilirea fiabilității informațiilor primite și a mesajelor destinate să asigure obiectivitatea reflectării realității în activitățile de management.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: