- consiliere și asistență pentru clienți cu privire la aspecte tehnice non-stop
- procesarea cererilor tehnice de la e-mail
- înregistrarea cererilor de specialiști din unitățile tehnice
- controlul calității performanței muncii (de exemplu, instalatori) - apelează clienții
- transferul unui apel către specialistul dvs. (dacă este necesar)
- manipularea mesajelor relevante pe forumul companiei în rețelele sociale
Organizarea serviciilor de suport tehnic este "hobby-ul" nostru, deoarece specialiștii de la Open Line au o educație profilată adecvată și o vastă experiență în organizarea unor astfel de servicii.
Serviciul este de întreținere a apelurilor primite de la abonați cu probleme tehnice.
Pe proiectul dvs. vom selecta operatorii cu calificările necesare și cu educația corespunzătoare. Ei vor întâmpina abonații în numele companiei dvs. și vor face tot posibilul pentru a rezolva problema.
Specialiștii companiei sunt instruiți și testați cunoștințele și abilitățile în domeniul comunicării cu diferite tipuri de abonați, tehnologie de rezolvare a conflictelor și abilități de rezistență la stres. Periodic, formatorii de call center împreună cu Serviciul de Calitate vor efectua certificarea personalului proiectului și examenelor de calificare.
În cazul abonaților "deosebit de complexi", este posibil ca transferul apelului să fie transferat către șeful sau supraveghetorul superior, care va trata tratamentul calitativ și profesional.
Centrul nostru de contact vă va oferi un manager de proiect personal care va monitoriza calitatea corespunzătoare a procesării apelurilor clienților și va genera rapoarte lunare privind activitățile operatorului.
Echipamentele noastre vă permit să măsurați încărcările de vârfuri și de scăderi - datorită acestor date managerul de proiect va selecta programul optim și numărul de operatori din proiectul dvs. Acest lucru va crește disponibilitatea dial-up-ului, va reduce timpul de așteptare pe linie, va crește loialitatea abonaților.
După analizarea proceselor dvs. de afaceri, managerul de proiect vă va oferi schema optimă de distribuire a apelurilor. În unele cazuri, împărțiți efectiv apelurile în două tipuri: aspecte generale care vor fi elaborate de specialiști mai ieftini (prima linie) și întrebări de natură tehnică îngustă, care vor fi în competența inginerilor serviciului de asistență tehnică. Acest lucru conduce la optimizarea costului procesării apelurilor pentru abonați și îmbunătățește situația prin dial-up, deoarece descarcă o linie de specialiști cu înaltă calificare din apeluri cu întrebări simple (de ex. "Unde este biroul dvs.", "orele de lucru" etc.).
Calificarea înaltă a specialiștilor noștri va contribui la reducerea numărului de aplicații pentru inginerii dvs. de service, deoarece vom putea rezolva problema abonatului de la distanță, fără a solicita un specialist la domiciliu. Astfel, nu va trebui să păstrați un număr suplimentar de ingineri în personal, ei vor lucra cu mai puține aplicații și vor lucra mai repede. Această schemă de lucru vă va reduce costurile, va crește loialitatea abonaților, păstrând clienților calitatea serviciilor oferite de tentațiile de a vă deplasa la concurenți chiar și în timpul lansării ofertelor și acțiunilor speciale.
În perioadele de creștere semnificativă a fluxului de apeluri, suntem gata să extindem numărul de operatori de pe linie pentru a mări confortul abonaților atunci când apelează la companie.
Rapoartele noastre detaliate privind activitățile Serviciului de asistență tehnică permit clientului să sporească transparența acestui proces și să aibă date actuale despre proiect.
Toate dialogurile sunt înregistrate și arhivate, iar în cazul unei situații controversate veți avea întotdeauna posibilitatea de a asculta înregistrarea conversației pentru a vă forma evaluarea obiectivă.
Avantajele utilizării resurselor noastre în comparație cu specialiștii dvs.:
- optimizarea costurilor pentru procesul de deservire a clienților, îmbunătățind în același timp calitatea serviciilor (salariile personalului, închirierea spațiilor de birouri, întreținerea echipamentelor profesionale)
- Posibilitatea introducerii unor specialiști suplimentari în cazul creșterii apelurilor de către abonați
- posibilitatea de a oferi un serviciu non-stop
- instruire, atestare, îngrijire la îngrijire sau boală specializată - soluționarea tuturor acestor probleme se află în aria noastră de responsabilitate
- Specialiștii dvs. vor fi descărcați pentru a rezolva anumite întrebări de profil
Prin utilizarea serviciului, veți primi
- Reducerea churn și creșterea loialității clienților
- statistici privind apelurile primite și trimise
- ritmuri de apeluri ale clienților după luni, zile, ore
- Alte tipuri de rapoarte privind solicitarea dvs.
Poate că veți fi, de asemenea, interesat
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: