Norme privind furnizarea de asistență tehnică

Vă mulțumim pentru alegerea software-ului ABBYY Ucraina!

ABBYY Ucraina furnizează asistență tehnică gratuită tuturor utilizatorilor înregistrați de copii licențiate ale produselor în cutie (ABBYY FineReader, ABBYY Lingvo, ABBYY PDF Transformer).

Suportul tehnic al produselor și produselor corporative pentru dezvoltatori este furnizat în conformitate cu termenii contractului de întreținere. Contractul de întreținere poate fi încheiat cu ABBYY separat sau poate face parte din Acordul de licență pentru utilizatorul final care face parte din produs.

Oferim suport tehnic gratuit pentru toate produsele lansate, de obicei pe versiunile curente și anterioare ale produselor software. Puteți vedea lista produselor acceptate aici. O excepție de la această regulă poate fi cazul în care prezenta obligație este contrară acordului de licență sau legislației ucrainene.

Noi încercăm să răspundă la toate cererile prin e-mail în termen de 2 zile de la data primirii scrisorii (care nu include week-end și de sărbători).

Dragi utilizatori! După cum arată practica, de multe ori pentru răspunsuri la întrebările dumneavoastră este suficient să se facă referire la „Ghidul utilizatorului programului“ la secțiunea „Ajutor“ în cadrul produsului software sau Suport secțiune pe site-ul nostru.

Reguli pentru furnizarea de suport tehnic pentru produse:

ABBYY Lingvo, ABBYY FineReader, ABBYY PDF Transformer

Pentru a obține suport tehnic, aveți nevoie de:

1. Înregistrați produsul software pe site în secțiunea Înregistrare.

ABBYY FormReader

Suport tehnic standard pentru ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition. inclusiv ABBYY FlexiCapture Studio, este gratuit și este disponibil în limbile engleză și rusă pentru utilizatorii care înregistrează copia produsului de pe site-ul companiei www.abbyy.ru sau prin e-mail.

ABBYY poate opri furnizarea de sprijin standard, versiuni gratuite anterioare ale produsului la sfârșitul anului cu lansarea noii versiuni.

Suportul tehnic standard pentru ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition include sfaturi și recomandări privind următoarele aspecte:

1. Instalarea produsului
2. Funcționalitatea software-ului descris în documentație
3. Încetarea incorectă a programului
4. Apariția mesajelor de eroare în timpul procesului de scanare utilizând ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition

suport tehnic standard nu include consultații privind crearea și editarea formularelor și șabloane formular, reguli de validare, precum și recomandări de setări de export.

Asistența tehnică pentru ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Enterprise Edition și ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Developer Edition este furnizată în conformitate cu Acordul de licență (secțiunea "Suport tehnic"). Pentru mai multe informații, puteți contacta distribuitorul local.

ABBYY FlexiCapture

suport tehnic standard pentru ABBYY FlexiCapture este în conformitate cu acordul, însoțit de un software care face parte din EULA.

Mai jos sunt fragmentele termenilor contractului:

* "Eroare" - orice incapacitate a software-ului de a efectua funcțiile enumerate în documentație. Sunt posibile următoarele trei tipuri de erori:
** Eroare prioritară 1 - situație problematică în care nu există nici un fel în jurul problemei, care rezultă în procesul de producție de la compania dvs. se oprește, inclusiv erori, urmat de mesajul „eroare de software-ul intern“, „Out of Memory“, „violare de acces“ , "Încălcarea generală a protecției", "Eroare generală de protecție" și "Diviziune după zero";
*** Eroare la prioritatea 2 - o eroare care poate fi ocolită;
**** Eroarea cu prioritatea 3 este o problemă minoră care nu afectează procesul de producție din întreprinderea dvs.
Pentru mai multe informații despre asistența tehnică, contactați Asistența tehnică ABBYY.

ABBYY FineReader SDK

Pentru ABBYY rus oferă suport tehnic gratuit în timpul perioadei de studiu și primul an după achiziționarea unei licențe de dezvoltare. suport tehnic este în continuare supus unei taxe anuale de 25% din valoarea curentă a licenței pentru dezvoltarea sau achiziționarea de alte programe de abonament, inclusiv suport tehnic.

[email protected] pentru toți utilizatorii SDK-ului ABBYY

Suportul tehnic include corectarea erorilor critice (cum ar fi violarea accesului, defecțiunea de protecție generală, diviziunea prin zero etc.), care anulează definitiv programul și oferă actualizări pentru programele achiziționate pentru dezvoltatori.

Suportul tehnic nu include sfaturi privind utilizarea programelor pentru sarcini specifice. Totuși, aceste consultări pot fi furnizate separat de ABBYY.

ABBYY își rezervă dreptul de a schimba aceste reguli de asistență tehnică anunțând acest lucru pe site-ul companiei cu cel puțin 3 luni înainte de schimbarea regulilor.

Articole similare

Pagina anterioară