Principiul de bază în marketing și managementul serviciilor este să ne amintim că "oamenii", atât consumatorii cât și furnizorii, sunt implicați într-un proces mult mai complex de schimb de piață decât pur și simplu în procesul de cumpărare și vânzare a unei mase de bunuri.
D. Yakobuchi, școala de marketing Kellogg
Marketing - un proces continuu de organizare, planificare și management în domeniul comportamentului operațional și strategic al companiei, menit să răspundă nevoilor și cerințelor clienților și astfel să obțină un profit planificat.
Marketing - conceptul de producție, care se bazează pe orientarea producătorului mărfurilor la nevoile utilizatorului. Scopul marketingului - pentru a asigura un profit stabil și dezvoltarea afacerii - poate fi realizat printr-un sistem de cunoștințe aplicate care formalizează procesul continuu de interacțiune dintre producător și cumpărător.
Procesul de marketing este un set ordonat de etape și acțiuni pentru identificarea cererii, dezvoltarea, fabricarea, distribuirea și comercializarea produselor care satisfac cerințele consumatorilor și oportunitățile de piață.
Marketingul poate fi structurat funcțional și obiectiv.
Funcționarea structurată implică alocarea următoarelor secțiuni:
Structurarea subiectului descrie:
- comercializarea mărfurilor, inclusiv comercializarea bunurilor de producție și comercializarea bunurilor de consum;
- servicii de marketing, inclusiv servicii bancare, turism, servicii de informare, gospodărie etc.
În centrul activităților de marketing operațional este utilizarea complexului de marketing.
Un complex de marketing este un set de instrumente care vă permit să desfășurați activități de planificare și marketing de marketing.
Complexul de marketing este, de asemenea, înțeles ca un set de parametri controlați, variabile ale activității de marketing a unei firme, manipulare pe care încearcă să o satisfacă cel mai bine nevoilor piețelor țintă. Firma poate varia parametrii mixului de marketing pentru a influența în mod eficient piața, consumatorii și pentru a atinge obiectivele stabilite în limitele oportunităților disponibile și înțelegerea rolului marketingului.
Care este evoluția punctelor de vedere asupra complexului de marketing?
Începutul anilor 60 ai secolului XX. complexul de marketing clasic (4R): bunuri. prețul, canalele de distribuție sau locul de vânzare, promovarea.
Începutul anilor 70: un complex de marketing pentru sectorul serviciilor (7R): bunuri. prețul, canalele de distribuție sau locul de vânzare, promovarea, personalul, mediul fizic, procesul.
Mid 80-ies: un complex de marketing pentru megamarketing (6R): mărfuri. prețul, canalele de distribuție sau locul de vânzare, promovarea, politica, opinia publică.
Conceptul de marketing, inclusiv 7P, 9P, a fost de asemenea propus, dar oportunitatea utilizării și justificării acestora rămân discutabile până în prezent.
Scopul complexului de marketing din punctul de vedere al producătorului sau furnizorului de servicii este formarea valorii consumatorului și soluționarea problemei clientului pe segmentul țintă.
Scopul fiecărui instrument de marketing din punctul de vedere al consumatorului este acela de a-și spori profitul.
Astfel, mixul de marketing poate fi considerat un instrument pentru producător și cumpărător. Interrelația lor este prezentată în tab. 28.1.
Tabelul 28.1. Instrumente pentru evaluarea furnizării de bunuri de la vânzător și cumpărător
4P - atitudinea vânzătorului față de oferta de mărfuri
4C - atitudinea cumpărătorului față de oferta de mărfuri
În sens larg, marketingul este filozofia, depozitul și direcția gândirii de afaceri. Marketingul este înțeles ca un sistem de cunoștințe despre cea mai rezonabilă ofertă de bunuri de pe piață. Într-un sens restrâns, antreprenorial, marketingul este un sistem de gestionare a activităților de valoare adăugată ale companiei care vizează obținerea unei marje de profit acceptabile, luând în considerare și influențând în mod activ condițiile pieței.
Procesul de marketing poate fi prezentat în cinci etape de bază:
Și → SVP → KM → O → K,
unde I - cercetarea pieței și capacitățile proprii ale firmei;
SVP - segmentare. selectarea și poziționarea segmentului țintă;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: