- Introducere. Conceptul de comunicare și comunicare de afaceri.
- Tipuri de comunicare de afaceri.
- tipurile orale de comunicare de afaceri.
- scris tipuri de comunicare de afaceri.
- Structura și funcțiile comunicării.
- funcția comunicativă de comunicare.
- funcții de comunicare interactive și perceptuale.
- Nivelurile de comunicare.
- Conversație de afaceri, ca formă de bază a comunicării de afaceri.
- Influența imaginii unei persoane de afaceri.
- Tactica comunicării.
- Cerințe pentru practica comunicării
- Tactica introducerii negocierilor.
- Conflicte.
- Crearea de comenzi eficiente.
- Concluzia.
- Referințe.
Tema: Interacțiunea ca bază a eficacității
- Introducere. Conceptul de comunicare și comunicare de afaceri
Comunicarea este un proces multiplu complex al stabilirii și dezvoltării contactelor dintre oameni, afectați de necesitățile activităților comune și implicând schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane.
Comunicarea ca interacțiune implică faptul că oamenii stabilesc un contact unul cu celălalt, schimbă anumite informații pentru a construi o activitate comună, o cooperare.
Serviciile de contact ar trebui să se bazeze pe principiile parteneriatului, să plece de la cererile și nevoile reciproce de la interesele cazului. Fără îndoială, o astfel de cooperare ridică munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție, de afaceri.
Comunicarea de afaceri este un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a procesului menționat este reglementarea, și anume supunerea la restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale.
Și, de asemenea, respectarea etichetei oficiale și de afaceri.
O etichetă oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece fundamentele sale au fost puse de fapt în 1720 de "regulamentele generale" ale lui Peter I, în care au fost împrumutate idei străine.
O cerință comună este o atitudine prietenoasă și atentă față de toți colegii de la locul de muncă, de la parteneri, indiferent de preferințele personale și de displace.
Comunicarea de afaceri este împărțită condițional în direct (contact direct) și indirect (atunci când între parteneri există o distanță-spațiu-timp).
În ansamblu, comunicarea de afaceri diferă de cele obișnuite (informale) prin faptul că în procesul său se fixează un obiectiv și sunt stabilite sarcini specifice care necesită rezolvarea lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea obișnuită, cel mai adesea, nu sunt stabilite sarcini specifice, nu se urmăresc obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi terminată (la cererea participanților) în orice moment.
Tipuri de comunicare de afaceri
Prin natură și conținut, comunicarea poate fi formală (de afaceri) și informală (seculară, de zi cu zi, de zi cu zi).
Prin schimbul de informații se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri.
- Tipuri orale de comunicare de afaceri. la rândul lor, sunt împărțite în mod monologic și dialogic.
Speciile monologice includ:
- Raport (la o întâlnire, întrunire).
- Conversația în afaceri este un contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect.
- Conversația de afaceri este schimbul continuu de informații, puncte de vedere, adesea însoțite de luarea deciziilor.
- Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la orice problemă.
- Interviu - o conversație cu un jurnalist, destinată tipăririi, radioului, televiziunii.
- Contactați conversația de afaceri este un dialog direct, "în direct".
În contact direct și conversație directă, comunicarea orală și non-verbală este de cea mai mare importanță.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: