Particularitatea acestei instruiri este că se desfășoară sub forma unui atelier de lucru în care participanții se ocupă de situații specifice de lucru cu clienții existenți și de elaborarea în comun a planurilor de dezvoltare a cooperării în fiecare situație specifică.
Obiectivul: dezvoltarea unor instrumente eficiente pentru dezvoltarea interacțiunii și creșterea volumului de vânzări la baza actuală a clienților cheie.
Durata instruirii: 2 zile (1 zi cu corecția programului)
Participanți: manageri de servicii pentru clienți din segmentul B2B
1. Moderarea pentru determinarea câmpului de problemă, adică situația actuală de interacțiune cu clienții. Creați o listă cu cele mai frecvente situații atunci când lucrați cu clienți cheie.
2. Divizarea participanților în mini-grupuri de 3-5 persoane și brainstorming pe dezvoltarea de idei pentru dezvoltarea clientului în fiecare situație.
3. Transformarea sub îndrumarea formatorului a ideilor dezvoltate în scripturi și planuri de acțiune specifice pentru continuarea activității cu clienții.
4. Sumar, exerciții motivaționale pentru creșterea participanților la credință în faptul că va fi posibil să se realizeze tot ceea ce a fost conceput și aranjamente privind modul în care participanții își vor ajuta reciproc să traducă ideile pe care le-au dezvoltat.
Pentru a obține o mai mare eficiență, se recomandă post-instruire timp de 2-4 ore, în timpul căreia rezultatele vor fi rezumate, participanții vor vorbi despre modul în care pun în aplicare planurile dezvoltate, ce se dovedește, ce nu este și ce au nevoie.
Poate că în timpul atelierelor și al post-instruirii se va afla care sunt abilitățile lipsite de participanți pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii cu clienții cheie.
Ți-a plăcut materialul? Distribuiți-le altora!
Articole similare
-
5 cele mai bune exerciții pentru dezvoltarea și instruirea inteligenței
-
7 cărți despre dezvoltarea creativității, blogul proiectului - cursuri de abilități de scriere
Trimiteți-le prietenilor: