Serviciul unui cumpărător secret este o ocazie unică de a cunoaște atitudinea angajaților față de clienți. Va beneficia în orice ramură a comerțului și serviciilor: cafenele și restaurante, centre de servicii și sucursale, magazine și hoteluri - un factor important în popularitatea locului este atitudinea față de client peste tot.
La urma urmei, așa cum se întâmplă deseori, în timp ce conducerea supraveghează, nivelul muncii este ridicat. Dar, de îndată ce controlul este slăbit, situația se schimbă radical. Dacă din când în când pentru a utiliza serviciile unui cumpărător secret și, în funcție de evaluarea lui, alcătuiesc un sistem de recompense și penalități, atunci puteți păstra angajații în formă bună.
Care sunt avantajele unui "cumpărător secret" în comparație cu un simplu sondaj al clienților? În primul rând, la început trebuie să fie instruit. Astfel, o persoană știe ce să caute, cât de competent și precis se consultă, dacă persoana care îl servește se comportă corect. În plus, un cumpărător secrete poate evalua atmosfera generală în cameră, curățenia, curățenia. După vizită, această persoană compilează un raport, în care vorbește într-o formă extinsă despre impresiile sale despre vizită.
Pentru ca astfel de verificări să fie într-adevăr obiective și utile, trebuie să țineți cont de câteva puncte. În primul rând, cumpărătorii secrete trebuie să vină brusc și în mod regulat. În al doilea rând, primind sfaturi, el trebuie să înțeleagă problema. Adică este necesar să se efectueze o pregătire preliminară, astfel încât cumpărătorul să poată evalua fiabilitatea și claritatea informațiilor.
Deci, știind că vine cecul, personalul lucrează la viteză maximă. Prin urmare, această metodă de control nu ne va permite să vedem imaginea completă. Dacă verificările nu sunt vizibile, puteți identifica și remedia rapid deficiențele. Nu există o modalitate mai bună de a face acest lucru decât de a aranja o vizită a unui cumpărător secret.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: