Cum să obțineți bani înapoi cu AliExpress, este interesat de mulți clienți ai acestui magazin online popular. Cum să obțineți bani înapoi cu AliExpress. le vom spune cititorilor de mai jos.
Garanție de returnare a banilor
Timpul în care puteți returna banii
Ca regulă generală, returnarea fondurilor plătite pentru bunurile comandate și livrate se face până la închiderea ordinului de către cumpărător.
Momentul închiderii comenzii este menționat în informațiile de comandă, pe care cumpărătorul le poate vedea în contul său personal.
Vânzătorul poate prelungi această perioadă furnizând pentru anumite tipuri de bunuri o garanție numită "Protecție extinsă". Perioada de reînnoire este de până la 15 zile de la momentul închiderii comenzii.
Cumpărătorul nu are dreptul să restituie banii pentru bunurile achiziționate dacă:
- el a confirmat că ordinul primit de el nu avea defecte;
- el nu a solicitat o rambursare înainte de închiderea comenzii, deși produsul nu corespunde descrierii.
Ce este "protecția extinsă"?
Opțiunea "Protecție extinsă" este vândută de către vânzătorii magazinului online "AliExpress" în legătură cu anumite bunuri.
Protecția nu funcționează dacă:
- vânzătorul a negat acuzația de nerespectare a descrierii sau cumpărătorul nu a primit articolul comandat;
- bunurile, fiind calitative și corespunzătoare descrierii postate pe site-ul magazinului, nu mai sunt necesare de către cumpărător;
- Cumpărătorul a închis cererea de restituire ca fiind satisfăcută.
AliExpress: cum să obțineți bani înapoi
Cum puteți reveni la bani din AliExpress, clientul magazinului poate afla în secțiunea "Returnări și restituirea valorii" pe site-ul AliExpress.
Returnarea plății se face după ce cumpărătorul returnează vânzătorului o descriere defectuoasă sau inadecvată a bunurilor. Cu toate acestea, există, de asemenea, posibile situații în care clientul părăsește mărfurile, dar va fi de acord cu vânzătorul problema compensării pentru valoarea sa.
Procedura de returnare a valorii mărfurilor se inițiază numai pe baza cererii cumpărătorului.
Motive pentru rambursare
Returnarea plății pentru bunurile achiziționate se face în cazul în care mărfurile prezentate pe site-ul magazinului nu corespund descrierii sau sunt de proastă calitate.
Returnările nu sunt supuse sumelor plătite de cumpărător în favoarea magazinului online, dacă:
- cumpărătorul declară că bunurile achiziționate nu corespund descrierii oferite pe site, dar vânzătorul a furnizat cumpărătorului dovada conformității complete a mărfurilor cu descrierea;
- cumpărătorul a primit bunurile corespunzătoare descrierii, totuși nevoia a dispărut.
Politica de rambursare
Vânzătorul emite o serie de condiții cumpărătorului, în baza cărora este posibilă o restituire a banilor.
- În primul rând, este necesar ca mărfurile, denumite de către cumpărător descrierea necorespunzătoare, să coincidă cu bunurile vândute de vânzător.
- Faptul neconformității mărfurilor cu descrierea prezentată pe site trebuie dovedită de cumpărător.
- Cumpărătorul nu poate solicita o restituire a valorii articolului dacă a depus prima cerere de returnare înainte de a închide comanda și a închis-o, recunoscând că a fost mulțumit.
Rambursarea banilor către cumpărător
Suma de bani returnată cumpărătorului nu poate depăși suma plătită la valoarea bunurilor.
Returnarea fondurilor se face, în general, în favoarea cumpărătorului bunurilor magazinului online sub forma unui transfer fără numerar în contul său bancar personal.
Perioada de returnare a costului bunurilor achiziționate de AliExpress
Perioada în care organizația restituie banii variază de la 7 la 10 zile.
În cazul în care transferul de bani se face pe cardul Allpay, rambursarea va fi creditată în contul clientului în termen de o zi.
Forme de returnare a fondurilor
Angajații magazinului online pot transfera fonduri ca parte a returnării costului bunurilor sub formă de transfer:
- la contul unui card bancar Visa sau Master Card,
- cont de card de debit Maestro,
- cont în sistemul de plăți fără numerar WebMoney,
- portofelul electronic QIWI,
- prin sistemul de plăți EBANX,
- prin sistemul Western Union.
Acțiuni în cazul restituirii întârziate a banilor la comandă
Dacă după 10 zile de la data deciziei de a returna banii pe care cumpărătorul nu le primesc, el trebuie să contacteze organizația care a emis cardul de credit la care angajații magazin online a trebuit să transfere bani, deoarece există un risc de transfer de bani întârziere este vina creditului organizație.
În cazul în care banii promisi nu au fost returnați în termen de 15 zile, cumpărătorul are dreptul să se adreseze serviciului de asistență pe site-ul magazinului online "AliExpress".
Cum să soluționați dezacordurile cu privire la chestiunea rambursării costului bunurilor
În cazul unor dificultăți sau dezacorduri legate de returnarea bunurilor sau a numerarului, cumpărătorii pot contacta operatorii de magazine prin deschiderea unui litigiu.
Vorbind cu un reprezentant al vânzătorului va ajuta cumpărătorul să clarifice întrebările vagi și să rezolve dificultățile rapid și fără îngrijorări inutile.
Condiții pentru deschiderea unei litigii între vânzător și cumpărător
Disputa poate fi deschisă de orice client al magazinului, înregistrat pe site-ul AliExpress.
O condiție prealabilă pentru deschiderea unei litigii este expirarea perioadei de 6 zile de la expedierea comenzii către cumpărător.
Baza pentru deschiderea unui litigiu sunt situațiile în care cumpărătorul:
- nu primește mărfurile la ora stabilită;
- primește bunuri de calitate inadecvată.
Ordinea de deschidere a litigiului. Cum pot anula comanda mea?
Trimiteți o cerere de anulare a unei comenzi (care va duce la o rambursare a banilor plătiți în valoarea acesteia), utilizatorul poate, dacă se conectează la contul dvs. personal.
Dacă introduceți pagina personală pe site-ul magazinului online "AliExpress", clientul trebuie să acceseze fila "Comenzile mele", aflată pe bara de instrumente de sus.
Apoi, utilizatorul selectează opțiunea "Deschidere contestație", care este disponibilă în rândul opus comenzii actuale.
Pentru a deschide o contestație, clientul va trebui să completeze un formular standard, în care descrie caracteristicile comenzii sale și problema pe care vânzătorul trebuie să o abordeze.
În concluzie, clientul are posibilitatea de a-și indica dreptul:
- pentru a înlocui elementul cumpărat în magazinul online;
- restituirea parțială sau integrală a valorii bunurilor.
După completarea formularului de solicitare de cerere, cumpărătorul apasă butonul "Trimitere", după care cererea este trimisă vânzătorului.
Depunerea unei plângeri pentru daune
Deschiderea unei dispute apare după ce cererea este trimisă de cumpărător. Vânzătorului i se acordă o perioadă de 15 zile pentru a rezolva conflictul cu cumpărătorul. Dacă în această perioadă conflictul care a apărut între părți nu este soluționat, cumpărătorul va putea să depună o plângere.
Plângerea vânzătorului se face prin cabinetul personal al clientului - în fila "Comenzi mele", unde utilizatorul selectează opțiunea corespunzătoare din coloana "Acțiuni".
Pentru a trimite o cerere, utilizatorul va trebui să prezinte documentele privind comanda, expedierea, livrarea și alte tranzacții legate de bunuri.
Cererea de depunere a plângerii este examinată de experți în chestiuni de contencios, care acționează ca intermediari între clienți și reprezentanți ai vânzătorului.
Pentru a vedea starea plângerii, utilizatorul va trebui să meargă la Centrul de reclamații. Dând clic pe fila "Detalii", poate urmări cele mai recente știri despre plângere.
În orice moment, cumpărătorul poate retrage reclamația dacă ajunge la un acord cu vânzătorul. În acest caz, reclamația va fi închisă automat.
Vânzătorul are dreptul de a contesta reclamația. Ca răspuns la declarația cumpărătorului, reprezentantul vânzătorului trebuie, de asemenea, să facă copii de rezervă cu ajutorul documentelor și informațiilor de înregistrare a ordinului în litigiu.
Dreptul la restituire parțială
De asemenea, părțile pot conveni asupra rambursării parțiale a valorii mărfurilor. Termenii unei astfel de returnări vor fi convenite de părți în mod individual. După stabilirea unei valori acceptabile de compensare, cumpărătorul poate primi numerar și poate păstra bunurile cu el.
Astfel, cumpărătorul de bunuri din magazinul online "AliExpress" poate returna costul mărfurilor dacă nu este mulțumit de calitate sau dacă mărfurile nu corespund descrierii, lucru dovedit de cumpărător documentat. Restituirile sunt efectuate de angajații magazinului în contul clientului în termen de 10 zile.
Articole similare
-
Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație cumpărată în Google Play
-
Beeline - cum să returnați bani pentru o carte SIM nefuncțională (Internet nelimitat)
Trimiteți-le prietenilor: