Afacerile turistice reprezintă unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere din economia mondială. Turismul internațional este una dintre cele trei mari industrii de export, al doilea în industria petrolieră și industria automobilelor. Importanța turismului în lume este în continuă creștere, datorită influenței crescute a turismului asupra economiei unei anumite țări.
Agenția de turism este atractivă pentru antreprenori din următoarele motive:
-mici investiții inițiale;
-cererea tot mai mare de servicii turistice;
-nivel ridicat de profitabilitate;
-perioada minimă de rambursare.
Eficiența turismului constă în următoarele funcții:
1) Turismul - o sursă de câștiguri în valută și un mijloc de asigurare a ocupării populației;
2) Turismul dezvoltă industrii care servesc industriei turismului: construcții, comerț, producție de bunuri de consum, comunicații.
3) Turismul își extinde contribuțiile la balanța de plăți a țării.
Turismul este de două tipuri - intern și internațional, și internațional, la rândul său, intrare și ieșire. Și așa,
1) Turism intern. Nu este legată de trecerea frontierei de stat. Ponderea sa în lume reprezintă 80-90% din călătorii.
2) Turismul internațional. În medie, aproximativ 65% din toate călătoriile internaționale sunt în Europa, aproximativ 20% - în America și aproximativ 15% în alte regiuni. Dezvoltarea turismului internațional în țările care primesc turisti este condiționată de dorința de a crește fluxul de valută străină și de a crea noi locuri de muncă. Multe țări încearcă să rezolve problemele balanței de plăți prin intermediul turismului internațional. Sosirea turiștilor străini de plată pentru bunuri și servicii, furnizează un flux de valută în bugetul țării gazdă și, prin urmare, activarea balanței de plăți.
Organizația, care desfășoară activități de licențiere privind formarea, promovarea și vânzarea de produse turistice, se referă la operatorii de turism. Organizația care desfășoară activități de licențiere pentru promovarea și vânzarea de produse turistice se referă la agenții de voiaj. Diferența dintre acestea este că operatorii de turism, pe lângă promovarea și implementarea produsului turistic, formează și acest produs.
Lucrul ca agent fără organizarea de turnee proprii este oportun numai în faza inițială a activității agenției de turism. Pe măsură ce sfera de activitate se extinde, este mai convenabil din punct de vedere economic să se implice simultan în activități de agenție și operator. Pentru a începe activitățile în calitate de operator de turism, aveți nevoie de următoarele documente:
- certificatul de înregistrare de stat al operatorului de turism;
- licență pentru dreptul de a desfășura activități de tour operator.
O organizație sau un cetățean - un antreprenor care desfășoară activități de formare, promovare și vânzare a unui produs turistic în baza unei licențe, se referă la operatorii de turism.
Organizația sau un cetățean - un întreprinzător care desfășoară activități de promovare și vânzare a unui produs turistic în baza unei licențe, se referă la agenții de turism.
Diferența dintre acestea este doar faptul că operatorii de turism, pe lângă promovarea și realizarea produsului turistic, formează și acest produs.
Pentru cuvântul „formarea“ este o mare de parteneri de căutare de locuri de muncă, alegerea de hoteluri, tururi de selecție, negocieri cu companiile aeriene, care lucrează la expoziții, calculul exact al numărului de locuri rezervate în hoteluri și bilete de avion, cataloage de presă, activitatea de agenție de căutare și selecție.
Cu alte cuvinte, operatorul de turism „colectează“ de la diferite servicii - vize, biletul de avion, transferuri, cazare, asigurări, excursii, etc. - un anumit produs sau pachet de turism îl promovează pe piață și se vinde direct clienților sau agenților de voiaj. O agenție de turism este o firmă intermediară între operatorul de turism și client.
Lucrul ca agent fără organizarea de turnee proprii este oportun numai în faza inițială a activității agenției de turism. Pe măsură ce se extinde domeniul de activitate, compania intenționează să se angajeze atât în activități de agent, cât și în operatori, este mai profitabil din punct de vedere economic.
2. Descrierea produsului
Principalul produs al companiilor de turism este un turneu. Turul este un complex format de servicii de bază și suplimentare oferite unui turist în funcție de scopurile călătoriei. Dreptul de proprietate la un tur destinat realizării către un turist este denumit produs turistic (produs turistic).
1) Servicii de transport
Serviciile suplimentare includ:
1) Servicii de organizare de excursii
2) Servicii de asigurare turistică
3) Servicii ghiduri, ghiduri-traducatori
4) servicii de transport turistic din locul șederii sale în țara de ședere temporară cu destinația de plasare și înapoi (de transfer), precum și orice alte mijloace de transport în interiorul țării, cu condiția ca condițiile de călătorie
5) Servicii de reparare a echipamentelor
6) Servicii de vânzări (planuri orășenești, hărți de metrou, suvenire etc.)
7) Închirierea de echipament turistic etc.
Pe lângă complexul de servicii achiziționate, clientul este, de asemenea, interesat de garanțiile și obligațiile firmei și de drepturile sale.
Secțiunea 1. Descrierea rutei pe zi.
Secțiunea 2. Caracteristicile condițiilor turului.
Această secțiune conține următoarele informații:
-condițiile de plasare în fiecare locație (tipul clădirii, echipamentul, caracteristicile stocului camerei, echipamente sanitare și igienice);
-informații privind plasarea părinților cu copii;
-caracteristicile vehiculelor;
-lista serviciilor primite pentru o taxă suplimentară.
Secțiunea 3. Informații despre țările gazdă.
Această secțiune conține următoarele informații:
-caracteristicile intrării și ieșirii în țară. Visa. Norme sanitare (asigurare, vaccinări). Reglementări vamale;
-specificitatea comportamentului în fiecare țară, restricții speciale în legătură cu religia predominantă;
-tradițiile și obiceiurile locale (reguli de proprietate, îmbrăcăminte, sfaturi și alte lucruri);
-magazine, petrecere a timpului liber, divertisment, viata de noapte;
-obiective turistice, incl. de-a lungul traseului;
-alte informații necesare.
Secțiunea 4. Reguli de siguranță.
Această secțiune conține următoarele informații:
-lista companiilor de turism - companiile de turism și datele privind certificarea serviciilor lor în conformitate cu cerințele locale;
-o descriere a stării ordinii publice în țară și recomandări în acest sens;
-regulile de comportament pe apă;
-regulile de salubritate și de igienă;
-Cum se utilizează asigurarea în caz de urgență;
-condițiile meteorologice prognozate și recomandările privind echipamentul;
-animale periculoase. reptile și plante;
-cum și unde să păstreze lucrurile, banii și valorile;
-vizitarea unor locuri "verzi";
-bucatarie si bauturi;
-reamintire a răspunderii pentru daune.
3. Planul de marketing
3.3. Stimularea vânzărilor;
3.4. Vânzări personale;
3.5. Lucrul cu clientii;
Deci, pentru:
3.1. 1.Catalogul călătoriei - conține descrieri ale bunurilor și serviciilor turistice, ilustrații, prețuri. Cataloagele sunt utilizate de către operatorii de turism și agențiile de turism pentru a prezenta programul de excursii. Catalogul include descrieri ilustrate ale diferitelor rute, hoteluri, excursii, servicii de transport, date de plecare.
3.1. 3. Scrisorile de vânzare sunt trimise potențialilor clienți, anumite grupuri țintă ale căror interese probabile sunt cunoscute. Cu ajutorul acestora puteți realiza "excursii de ultim moment" sau puteți livra cu promptitudine informații. Scrisorile de vânzare sunt folosite singure sau în combinație cu prospecte și broșuri.
-latitudinea de acoperire a audienței prin geografie;
- acces instant și în timp real la informații;
-posibilitatea actualizării prompte a informațiilor într-un volum nelimitat;
-o cantitate nelimitată de informații care vă permite să furnizați informații detaliate ale companiei de călătorie cu privire la proiectele sale, fotografii ilustrate și alte materiale vizuale;
Relațiile publice implică formarea unei imagini favorabile a unei companii de turism prin crearea unor relații bune cu diferite structuri de stat și publice. Mijloacele de promovare a produselor turistice prin intermediul relațiilor publice sunt:
3.2.2 Conferințele de presă se desfășoară în conformitate cu un scenariu pre-proiectat. De obicei, scenariul include următoarele:
-prezentarea oaspeților noului produs turistic al companiei;
-răspunsurile reprezentanților companiei la întrebările celor prezenți cu o poveste despre istoria creării unei agenții de turism, a activităților sale etc.
3.2.5.Sponsorstva și caritate - investiția planificată de fonduri în activități necomerciale, din care un rezultat este de așteptat să îmbunătățească imaginea agenției de turism și o creștere a vânzărilor de servicii de călătorie. Principalul criteriu pentru alegerea evenimentelor și obiectelor pentru sponsorizare și caritate este semnificația lor socială și faima. Sprijiniți cu prestigiu, de exemplu, cultura, sportul, sănătatea cetățenilor etc.
3.2.6. Imbracat radio.
3.3.Capacitatea vânzărilor
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: