Îngrijirea consumatorilor și a mașinilor: cum să comunici corect
Transformăm serviciul într-un spectacol
Cum de a obține un serviciu de reparații auto care nu ți-a reparat rău mașina, returnează banii pe care i-ai plătit?
Povestiri horror despre cum în mașinile de reparații auto transformă o mașină bună într-una rea, ei trec treptat la zero. Există, desigur, cazuri individuale, atunci când o nouă parte este înlocuită cu una veche, dar aceasta este mai mult o excepție decât o regulă. În prezent, cea mai frecventă escrocherie practicată de centrele de îngrijire a autovehiculelor este jocul privind cunoașterea slabă a consumatorilor cu privire la drepturile și obligațiile acestora.
Nu există nici o înșelătorie în sensul obișnuit al cuvântului. Doar să aveți subtilitățile, jucând cu pricepere pe care, serviciul de mașini se poate absolvi complet de responsabilitatea pentru reparații substandard sau a cauzat rău mașinii. Nu fiecare consumator știe că, după ce a pus mașina în atelier pe mâinile sale, trebuie să aibă două documente: ordin de comandă și certificat de acceptare. Primele centre de îngrijire a hârtiei, de regulă, sunt emise, dar al doilea este presupus uitat. De fapt, certificatul de acceptare este într-un sens un document și mai important. Afișează elemente cum ar fi marca vehiculului, caroseria și numerele motorului, descrie caracterul complet al mașinii (disponibilitatea pieselor de schimb, înregistratoarele radio, trusele de prim ajutor), cantitatea de combustibil din rezervor și kilometrajul sunt de asemenea indicate. În plus, actul ar trebui să prezinte informații despre starea exterioară a mașinii: zgârieturi, zgârieturi, chipsuri pe parbriz și faruri. După cum arată practica, destul de des există situații de conflict între client și centrul de îngrijire a autovehiculelor, deoarece mașina se preda absolut întregă, iar după reparații pe mașină brusc există zgârieturi și zgârieturi ...
Descrieți fiecare bolț
Cel mai recent, proprietarul unei mașini Ford sa deplasat la tribunal printr-o declarație de plângere pentru un serviciu de mașini. Proprietarul sa adresat de patru ori într-un magazin de reparații corporale, în legătură cu faptul că mașina nu a ținut revoluții la ralanti. În primul rând, maestrul a recomandat să schimbe lumânările și firele de înaltă tensiune, a doua oară a înlocuit pompa de benzină, cea de a treia electronică schimbată. Ca urmare, țăranul a fost forțat pentru 18 mii de ruble, dar mașina a refuzat să țină pasul. Numai pentru a cincea oară, comandantul a descoperit motivul real - după curățarea injectorului nu au fost livrate dopuri speciale și aerul a fost aspirat prin găuri, din cauza căruia motorul funcționa cu întreruperi. Magazinul de autovehicule a refuzat să revină victimelor 18 mii de ruble pierdute din diagnosticarea de calitate slabă către proprietarul mașinii, menționând faptul că toată munca a fost făcută calitativ. Cu toate acestea, instanța a luat în considerare în mod diferit și a ordonat serviciului auto să recupereze toate pierderile asociate cu diagnosticarea hackney.
Nu te grăbi să semnezi
După efectuarea lucrărilor, centrele de îngrijire a autovehiculelor dau, de obicei, clientului, pentru semnare, o lucrare în care se spune că nu există plângeri legate de calitatea lucrărilor. Aceasta înseamnă că clientul trebuie să inspecteze vehiculul la primirea rezultatului lucrării în prezența contractantului și să notifice imediat artistului dacă au fost descoperite defecte evidente. Toate neajunsurile trebuie incluse în raportul de acceptare. Dacă acest lucru nu este realizat, executorul, adică serviciul de mașină, este eliberat de responsabilitatea pentru defectele evidente care ar putea fi detectate la momentul acceptării. Consumatorii care iau mașini fără inspecție adecvată, foarte expuși riscului.
Toate documentele legate de repararea autoturismului trebuie să fie stocate, deoarece nu se știe când pot fi necesare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: