Un anumit rol este jucat de comunicarea cu grupurile informale. Adesea, opiniile care se formează în grupuri informale și care vin în manageri prin intermediul canalelor informale vă permit să luați mai multe decizii corecte sau să preveniți situațiile de conflict.
Structura formală este construită de manageri pe baza obiectivelor și nevoilor de producție. Are o gravitate geometrică și o anumită armonie. Cu structura informală, lucrurile sunt mult mai complicate. Este creat spontan; Pentru ao găsi, sunt necesare metode speciale.
Unirea angajaților, indiferent de grade și poziții, comunicarea informală are capacitatea extraordinară de a penetra cele mai stricte secrete, distrugând în același timp sistemele de protecție avansate și avansate din punct de vedere tehnic utilizate în organizație. Pătrunde prin toate fisurile, pătrunde prin dulapurile încuiate și seifurile.
În esență, comunicările informale nu pot fi eliminate sau scoase din organizație, nu pot fi "respinse" printr-un ordin al directorului. Pur și simplu există și vor exista întotdeauna. Cu toate acestea, nu toți lucrătorii participă activ la viță, adică deveniți o legătură comunicativă care trădează informația într-un canal informal. Vița de vie este un produs al situației, mai degrabă decât inițiativa personală a cuiva. Aceasta înseamnă că într-o situație dată și cu motivația corespunzătoare, orice angajat poate participa la aceasta. Cauzele tipice de activare a participării la vița de vie, anxietatea și nesiguranța, actualitatea informațiilor de implicare în evenimentele, natura muncii, posibilitatea de a stabili contacte cu alte persoane, identitatea unei persoane.
Comunicările informale sub formă de viță de vie au următoarele caracteristici caracteristice [87]:
Autenticitatea. În situațiile de muncă normale, fiabilitatea datelor transmise prin viță de vie depășește în mod semnificativ 75%, iar atitudinea negativă față de aceasta se datorează faptului că greșelile sale sunt mai dramatice.
Viteza transferului de informații. Fiind foarte flexibil și personal, se răspândește informații mai rapid decât majoritatea sistemelor de comunicare oficiale. Vița este cea care reprezintă sursa celor mai confidențiale informații. Manualul aproape că nu poate opri transmiterea datelor nedorite. Prin urmare, managementul trebuie să anunțe în timp util cele mai importante știri. Aceasta este singura modalitate de a preveni zvonurile.
Vița de vie se înrăutățește perfect în orice organizație, conducerea fiind obligată să ia în considerare prezența canalelor de comunicare informală, organizarea lor, natura informațiilor transmise și principalele canale de comunicare. Informațiile distribuite prin viță de vie pot avea un caracter dezirabil pentru conducere și pot avea consecințe negative. Prin urmare, este necesară gestionarea viței de vie: mulți manageri încearcă să stimuleze influența pozitivă a viței de vie. Reducerea volumului de informații negative necesită reducerea motivelor tulburărilor, a numărului de conflicte și a neînțelegerilor. Cel mai eficient obstacol în răspândirea zvonurilor este eliminarea motivelor pentru apariția zvonurilor, respingerea faptelor, furnizarea rapidă a faptelor și fiabilitatea surselor de informare.
Conceptul de management modern consideră că este mult mai util ca o organizație să nu distrugă rețelele informale de comunicare, ci să înțeleagă și să folosească aceste canale pentru a consolida comunicarea organizațională formală [86]. Recomandări pentru gestionarea zvonurilor:
• eliminați cauzele zvonurilor;
• să acorde o atenție specială contracarării zvonurilor grave;
• Începeți împotriva zvonurilor cât mai curând posibil;
• Refuzați zvonurile prin fapte;
• să furnizeze fapte din surse fiabile;
• Acordați o atenție specială cercetării personale, dacă este necesar;
• să nu renunțe la o audiere în timp ce o resping;
• Încurajați ajutorul liderilor informali în dorința lor de a coopera;
• Ascultați toate zvonurile.
Doar prin pătrunderea în "secretele" sistemului de comunicare organizațional putem înțelege comportamentul indivizilor și grupurilor individuale, care determină spiritul și vitalitatea organizației. Canalele de comunicare informală furnizează mai rapid informații destinatarului, de aceea, de regulă, este mai inteligibil și mai accesibil pentru înțelegere și mai fiabil, deoarece sursa este cel mai adesea familiarizată cu destinatarul informațiilor. Prin urmare, utilizarea de către conducere a unui sistem de comunicare informală în gestionarea unei organizații face posibil să se bazeze pe satisfacerea nevoilor lucrătorilor care nu pot fi mulțumiți de informații prin intermediul canalelor oficiale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: