Cel mai simplu algoritm pentru tratarea obiecțiilor

Astăzi vom vorbi despre algoritmul de abordare a obiecțiilor. Mai exact, despre unul din set. Cel mai universal și ușor de utilizat. Și, cel mai probabil, veți vedea la prima vedere că acum orice obiecție față de dumneavoastră este lipsită de importanță.

Când va fi soluția perfectă?

Această tehnică vizează, în primul rând, elaborarea adevăratelor obiecții. Ce este o obiecție adevărată?

Acesta este momentul în care clientul vorbește direct și pe frunte, că nu-i place, ce-l face să-l stârnească, din ce motiv el încă nu ți-a dat banii grei câștigați.

Exemplu de obiecții adevărate:

Nu-mi place calendarul;
Am nevoie de o rochie de genunchi, nu mai mult, nu mai puțin;
acest tabel este prea alb. Vreau această umbră aici (arată o umbră);
această cameră este prea fragilă și am nevoie ca el să reziste impactului de la o înălțime de 2 metri.

Deci, cum să practicăm acest tip de obiecție?

4 pași spre vânzare

Acest algoritm pentru elaborarea obiecțiilor poate fi împărțit condiționat în 4 etape, fiecare având valoarea sa, care nu trebuie ratată. În caz contrar, nu voi răspunde pentru consecințe

Pasul 1 - Consimțământul

În etapa inițială, sarcina noastră este să convenim cu clientul, cu ajutorul unor cuvinte precum:

De ce nu putem spune nu? Pentru că dacă spunem "nu / te înșeli / nu e așa", atunci ne oprim imediat, ne-am devalorizat punctul de vedere, în loc să acceptăm cu el și să luăm o parte a apărării. Noi arătăm că îl sprijiniți și îl înțelegeți pe deplin dorința.

Pasul 2 - Tranziția

Trebuie să elaborăm o obiecție și nu numai să fim de acord cu aceasta. Prin urmare, după consimțământ, facem o tranziție lină către pașii 3 și 4, cu ajutorul unor astfel de tranziții, cum ar fi:

Variațiile tranzițiilor pot fi o sumă imensă, cu atât mai mare veți vedea exemplele. Singurul lucru este să încerci să eviți astfel de tranziții ca "a / nu", nu sunt rele și chiar eu le folosesc și eu. Ele sună doar opusul opiniei clientului.

Pasul 3 - Argument / soluție alternativă

Aici totul este mult mai simplu și mai prozaic, sarcina dvs. este de a da un argument cât mai puternic propunerii dvs. posibil sau de a oferi un produs alternativ sau soluția sa. Exemplul va fi mai târziu.

Pasul 4 - Întrebare / recurs

Când ați fost de acord cu el, ați făcut tranziția și ați adus un argument puternic sau o soluție alternativă, clientul trebuie să fie împins la acțiuni ulterioare. Puteți face acest lucru cu:

Întrebare (cât de mult vă place această culoare?)
Summon (Hai să mergem la paletă și să alegem culoarea potrivită pentru tine)

Care este mai bine? Întrebare greșită. Întrebarea corectă este: "În ce situație ar trebui să se vorbească întrebarea și când este vorba?".

Întrebarea ne spunem, în cazul în care clientul nu a fost încă pe deplin format dorința de a cumpăra și au nevoie de un pic mai mult „de spin“ apelul atunci când clientul este pe cale să cumpere și să-l ajute (nu numai în alegerea de a fi ajutat, dar, de asemenea, în procesul de luare a deciziilor, de asemenea) .

Nu ai timp să faci asta singur?

Comandă de la noi
scripturi de vânzări

Exemple! Vrem exemple!

Pentru a înțelege mai bine totul, vedeți cum am acționat cu această sau acea obiecție.

Obiecție - "Acest tabel este prea alb, puțin mai întunecat".

Consimțământ - Aici aveți dreptate, este într-adevăr prea alb.
Tranziție - De aceea,
Soluție alternativă - în compania noastră există producție personalizată. Putem face orice culoare.
Apel - să mergem la tejghea și vă voi arăta ce culori există.

Obiectie - "Nu am nevoie de antrenament pentru a rezolva obiecții! Știu deja totul. "

Consimțământul - sunteți foarte bine în vânzări, și acest lucru este remarcabil.
Tranziție - De aceea,
Argument - în acest training sunt colectate nu numai schemele clasice de elaborare a obiecțiilor, ci și experiența personală, realizările personale pe care le folosim în proiectele noastre de consultanță și obținem rezultate impresionante.
Întrebare - Apropo, te-ai familiarizat deja cu aceste rezultate, dacă eram pe site?

Pe scurt despre principal

Chiar și pentru acest algoritm de a rezolva majoritatea obiecțiilor, puteți să-mi răspundeți: "Nu, nu am nevoie de ea". Sau poate altul, următoarea obiecție. Cel mai important lucru este să rezolve o obiecție și să nu o lăsăm. Să nu fie foarte bine, ci să faci, să încerci. Și cu experiență va veni o abilitate care te va salva în multe situații.

Doriți să vă mulțumesc pentru articol? Faceți un repost

POLITICILE PRIVIND PROCESAREA DATELOR PERSONALE ÎN SP Zhestkov NV

1. Dispoziții generale

2. Informații despre operator

3. Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal

3.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal pe o bază legală și legală pentru îndeplinirea funcțiilor, atribuțiilor și îndatoririlor încredințate legii, exercitarea drepturilor și intereselor legale ale Operatorului, angajaților Operatorului și terților.
3.2. Operatorul primește date cu caracter personal direct de la subiecții de date cu caracter personal.
3.3. Operatorul prelucrează date cu caracter personal în mod automat și neautomat, utilizând facilități de calculator și fără a utiliza astfel de mijloace.
3.4. Oferte pentru prelucrarea datelor cu caracter personal includ colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizare, modificare), extragerea, utilizarea, transferul (răspândirea, oferind acces), depersonalizare, blocarea, ștergerea și distrugere.
3.5. Bazele de date cu informații cu caracter personal ale cetățenilor Federației Ruse sunt situate pe teritoriul Federației Ruse.

4. Prelucrarea datelor personale ale clientului

5. Informații privind securitatea datelor cu caracter personal

6. Drepturile subiecților de date cu caracter personal

6.1. Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul:
- să primească date personale referitoare la acest subiect și informații privind prelucrarea acestora;
- să clarifice, să blocheze sau să-i distrugă datele personale în cazul în care acestea sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat de prelucrare;
- să-și retragă consimțământul față de prelucrarea datelor cu caracter personal;
- să-și protejeze drepturile și interesele legitime, inclusiv compensarea daunelor și compensarea pentru daune morale în instanță;
- să atace acțiunile sau omisiunile operatorului față de organismul autorizat pentru a proteja drepturile subiecților de date cu caracter personal sau în instanță.
6.2. Pentru a-și realiza drepturile și interesele legitime, subiecții de date cu caracter personal au dreptul să aplice Operatorului sau să trimită o cerere personal sau cu ajutorul unui reprezentant. Cererea trebuie să conțină informațiile specificate în partea a 3-a din art. 14 FZ din "Datele cu caracter personal".

300 METODE DE ATRACTIE CLIENTII

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare