Caracteristici ale serviciilor de marketing

Servicii de marketing

Cu produse de marketing în cadrul serviciilor pentru a înțelege diversitatea activităților și zanyatiy.Usluga comerciale - este obiectul vânzării sub formă de acțiune, beneficii sau satisfactii. Există 4 caracteristici ale serviciului:







2. Variația calității producției și a consumului

3. Continuitatea producției și a consumului,

4. Incapacitatea de a stoca.

Deciziile de marketing sunt luate în sectorul serviciilor, pot fi următoarele: posibile servicii de creștere a tangibility sublinia importanța serviciului, sublinia beneficiile de servicii, pentru a îmbunătăți profesionalismul personalului, pentru a reduce variabilitatea serviciilor, să dezvolte un program de marketing pentru echilibrul între cerere și ofertă: pentru a stabili tarifare eșalonată , reduceri, organizarea sistemelor de pre-comandă, instruirea personalului pentru a combina funcțiile.

Să prezentăm clasificarea serviciilor în Tabelul 1.

Clase principale de servicii

1. Acțiuni tangibile care vizează corpul uman

Sănătate, transport de călători, saloane de înfrumusețare, facilități sportive, restaurante și cafenele

2. Acțiuni tangibile care vizează bunuri și alte obiecte fizice

3. Acțiuni nerezonabile care vizează conștiința unei persoane







Educație, radio, televiziune, teatre, muzee

4. Acțiuni nediscriminatorii cu active necorporale

Bănci, servicii juridice și de consultanță, asigurări, operațiuni cu valori mobiliare

Servicii de marketing - acestea sunt activitățile prin care serviciile firmelor ajung la clienți.

organizarea de servicii de marketing, care este faptul că calitatea percepută a serviciului depinde în mare măsură de calitatea de interacțiune cu clienții cu vânzătorul numit bilaterale.

Scopul principal și scopul este de a ajuta clientul să aprecieze organizația și serviciile sale.

În marketingul serviciilor, ar trebui luate în considerare trei aspecte:

1.Marketingul în domeniul serviciilor este aplicat relativ recent.

2.Marketingul în sine nu creează nimic, deci eficacitatea acestuia este dificil de evaluat.

3. Cel mai dificil aspect al serviciilor de marketing este crearea condițiilor favorabile pentru prestarea serviciilor.

1. Multe tipuri de servicii sunt inseparabile față de cine le oferă. În acest sens, contactul cu consumatorii este o parte integrantă a serviciului.

2. În comercializarea serviciilor, serviciile prevalează în ofertă, iar bunurile o completează.

3. Aceleași servicii de bază pot fi oferite diferitelor segmente de piață, ceea ce complică procesul de selecție a pieței.

4. Cu cât serviciul este mai puțin tangibil, cu atât comercializarea mai puțină a serviciilor seamănă cu comercializarea bunurilor.

5.Marketingul serviciilor poate fi ghidat, și poate și nu poate fi ghidat de profit. De exemplu, comercializarea serviciilor necomerciale poate fi efectuată atât de autoritățile publice, cât și de firmele private.

6.Marketingul serviciilor variază în funcție de gradul de reglementare. Cele mai reglementate sunt monopolurile naturale.

7. Deseori, laboriositatea serviciilor devine cel mai important factor în alegerea formelor de serviciu.

Înapoi la cuprins:







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: