Regulile de cazare în hotel sunt stabilite de către executor. În formă tipărită, ar trebui să fie pe standul de informații din hol și să fie în fiecare cameră de hotel. Următoarele sunt una dintre variantele posibile ale unui astfel de document.
"Hotelul este deschis 24 de ore pe zi. Pentru înregistrarea rezidenței cetățenilor din Rusia sunt necesare documente relevante (discutate mai departe în secțiunea 6.4). Cetățenii străini prezintă un pașaport străin cu viză, un card de migrare.
Hotelul încheie în formă orală sau scrisă un contract de rezervare. Când întârziați, veți fi taxat (ă) pentru numărul sau locul simplu, dar nu mai mult de o zi. Dacă ați întârziat mai mult de o zi, rezervarea este anulată.
Plata pentru cazare se percepe în conformitate cu ora estimată - ora 12.00 (ora - Moscova). De la 0.00 la 12.00 - nu se percepe nici o taxă. Dacă amânați plecarea oaspeților de la ora 12.00 la ora 18.00, se percepe o taxă orară, între orele 18.00 și 24.00 - plată pentru o jumătate de zi, de la 00.00 la 12.00 - pentru o zi întreagă. Pentru sejururi mai mici de o zi, taxa se percepe pe zi.
Modalități de plată în hotel - plăți în numerar, fără numerar și plăți prin carduri de plată. Plata pentru cazare se face în avans pentru întreaga perioadă estimată de ședere. În cazul plecării unui oaspete care nu a plătit pentru niciun serviciu, hotelul are dreptul de a utiliza datele din cardul său de plată pentru a primi plata lipsă (atunci când lucrează la cardurile de plată).
În serviciile angajate în servirea oaspeților trebuie să existe cărți cu comentarii și sugestii. Toate reclamațiile sunt tratate imediat.
Toți clienții au aceleași drepturi, sunt obligați:
- să respecte ordinea de ședere stabilită în hotel;
- norme de siguranță la incendiu, norme sanitare;
- În caz de incendiu, să îl raportați imediat administratorului la datorie;
- să aveți o "carte de oaspeți" împreună cu dvs. și să nu o transferați altora;
- să primească oaspeții după înregistrarea lor la administratorul sau ofițerul de securitate; Este recomandat să întâlniți oaspeții personal în hol, iar când plecați - vizitați la ieșirea din hotel;
- compensarea pagubelor în cazul pierderii sau deteriorării proprietății;
- să nu aducă în hotel și să nu păstreze substanțe explozive, inflamabile, arme în cameră;
- lucruri greoaie de luat în camera de depozitare.
b) solicitarea de rezervare a serviciilor, transmisă oral, trebuie confirmată în scris (prin scrisoare, telegramă, telex, computer, fax);
c) cererea de rezervare trebuie să conțină o listă de servicii. Prețul serviciilor poate fi stabilit în cerere, în acest caz organizația turistică garantează plata în cuantumul convenit.
a) un contract de hotel este recunoscut ca încheiat numai dacă proprietarul hotelului a acceptat cererea trimisă;
b) acceptarea cererii trebuie confirmată în scris, indicând serviciile care se referă exclusiv la cererea firmei și la prețul acestor servicii;
c) confirmarea va fi trimisă imediat, dar nu mai mult de 3 zile de la primirea cererii de către proprietarul hotelului.
Dacă organizația turistică dorește să primească un răspuns prin telegraf, trebuie să facă o notă în cerere - răspunsul este plătit.
a) proprietarul hotelului are dreptul de a solicita o plată în avans (sub forma unui depozit sau depozit garantat) ca o condiție pentru acceptarea cererii.
Orice plată în avans va fi tratată ca un depozit garantat, cu excepția cazului în care proprietarul hotelului a indicat în mod explicit că plata în avans ar trebui făcută sub forma unui depozit. În cazul solicitării de către proprietarul hotelului a unei plăți în avans, contractul este recunoscut numai după primirea de către proprietarul hotelului a unei sume stipulate sau a dovezii de plată din partea organizației turistice;
b) proprietarul hotelului trebuie să confirme organizației turistice primirea cuantumului avansului în termen de 24 de ore de la primirea plății;
c) suma de plată anticipată, de regulă, este egală cu prețul serviciilor rezervate (cameră, mese) pentru o ședere de o noapte în afara sezonului și timp de trei zile de ședere în sezonul de vârf.
1. Acceptarea voucherului
Proprietarul hotelului are dreptul să solicite plată în avans sau plată în avans parțială. Dacă nu stabilește astfel de condiții, trebuie să accepte voucherul ca document de garanție care să confirme că plata se va face în conformitate cu termenii și condițiile stipulate în prezenta convenție.
2. Un simplu voucher
Într-un simplu voucher, împreună cu alte date, trebuie să fie incluse data sosirii și plecarii clientului și a serviciilor hotelului (cameră și bord).
3. Voucher "credit complet"
Eliberarea acestui tip de voucher este determinată de un acord special încheiat între proprietarul hotelului și organizația turistică. În acest voucher este permis, cu excepția serviciilor hoteliere (cameră și bord), o listă de alte servicii.
Plata comisiei se efectuează în conformitate cu principiile articolului 17.
Prețurile pentru serviciile hoteliere pentru o organizație turistică nu trebuie să depășească prețurile normale.
Proprietarul hotelului trebuie să respecte prețurile stipulate în contract. În cazul modificărilor de preț, noile prețuri pot fi aplicate numai după 30 de zile de la data schimbării lor. Cu toate acestea, schimbarea nu ar trebui să se refere la prețurile pentru serviciile, furnizarea cărora a fost deja confirmată de proprietarul hotelului.
a) o organizație turistică care a încheiat un contract de hotel acceptă obligația de a plăti o factură pentru serviciile furnizate, cu excepția cazului în care se convine în mod expres că contul este plătit de client;
b) contul trebuie plătit în termenele stipulate în contract, iar în caz de absență - în termen de 30 de zile de la data primirii facturii;
c) dacă contractul prevede că plata pentru serviciile rezervate de organizația turistică este efectuată de către client, proprietarul hotelului trebuie să garanteze organizației turistice plata comisionului.
În acest caz, proprietarul hotelului își rezervă dreptul de a nu accepta carduri de credit pentru serviciile furnizate.
Un contract de hotel care face obiectul prezentei convenții prevede plata unei comisioane în cuantumul procentului corespunzător al prețurilor pentru servicii (număr și produse alimentare) specificate în contract.
Proprietarul hotelului plătește o comisie numai organizației turistice, excluzând toate celelalte părți.
Proprietarul hotelului trebuie să calculeze din contul său general suma, comisionul datorat organizației turistice. "
Un sistem central de rezervare corporativă oferă operatorilor acces la informații privind disponibilitatea de numere gratuite în fiecare dintre rețelele hotelului.
Confirmați rezervarea este primirea unei notificări speciale trimise de client clientului (articolul 16, litera a). Pentru a primi o confirmare a rezervării, este necesar ca notificarea despre aceasta să fie primită de client prin e-mail sau fax. De obicei, notificarea include numărul de confirmare, data sosirii și plecării așteptate a oaspetelui, tipul numărului comandat, numărul de oaspeți, locurile necesare și orice cerințe speciale. Oaspeții pot lua o notificare cu el pentru a verifica detaliile rezervării la sosirea la hotel.
Dacă condițiile de rezervare satisfac oaspetele, este dat un răspuns pozitiv. La primirea unei comenzi individuale, se face un cupon de rezervare sub forma:
- numele, prenumele, patronimicul invitatului;
- locul de reședință;
- tipul cererii;
- data cererii;
- data sosirii, plecării;
- tipul de cameră;
- numărul de locuri;
- Servicii suplimentare (transfer, excursii, chirie de centru de afaceri, restaurant, bilete pentru evenimente etc.);
- semnătura persoanei care a acceptat cererea.
Când primiți o comandă de grup, faceți o cerere de rezervare. Dacă plătiți prin transfer bancar în aplicație, trebuie specificate detaliile bancare ale organizației. Cererea este semnată de directorul general și contabilul-șef.
La sfârșitul schimbării, cererile de rezervare sunt predate departamentului de conturi, cu excepția cupoanelor și a cererilor, iar registrele de înregistrare pentru solicitările de rezervare se fac. Una dintre formele de rezervare a unei camere prin Internet.
Înregistrarea rezidenței cetățenilor ruși
Înregistrarea rezidenței cetățenilor ruși la hotel se efectuează la sosirea acestora de către administrator. Cetățenii prezintă documente de identitate: un pașaport; certificatul de naștere pentru persoanele sub 14 ani; Carte de identitate (ofițeri, patriarhi, ofițeri de mandat); tichete militare (soldați, marinari, sergenți și sergent-major care trec prin serviciul militar pe bază de contract sau contracte).
Judecătorii, ofițerii de poliție ai FSB, certificatul rus SS, procurorii, vama, nu, autoritățile judiciare, autoritățile fiscale, membrii forțelor armate care se află într-o călătorie de afaceri sunt necesare predyav-lyat, de asemenea, de călătorie.
În cazul în care numărul este luat de o familie cu un copil cu vârsta sub 7 ani, viața sa nu este plătită în cazul în care copilului i se dă un loc separat.
Numai un singur număr este furnizat pentru un singur document. Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse (Serviciului Federal de Migrație) controlul funcționării hotelurilor, să stabilească procedura de înregistrare de ședere a cetățenilor ruși și străini și documentare (jurnalele obligatorii, chestionare, declarațiile și altele. Ordinea de depozitare și de prelucrare).
La cetățenii Federației Ruse, la sosire, formularul de cerere este completat în dublu exemplar în formularul nr. 1-G.
Administratorul de serviciu introduce informații despre invitat în chestionar, a cărui formă este prezentată în produsele software specializate pentru hoteluri. Apoi administratorul la datorie eliberează o carte de oaspeți. Este baza pentru obținerea cheii din număr. Pe grila numerică a cărții de vizită, este marcată perioada de ședere. Când oaspetele pleacă, personalul face o notă care indică data și ora eliberării numărului (locului), a numelui și a numărului de bagaje.
Înregistrarea rezidenței cetățenilor străini
- Constituția Federației Ruse (articolele 62 - 63);
- tratatele internaționale ale Federației Ruse;
În conformitate cu Constituția Federației Ruse cetățenilor străini aplică un tratament național, adică. E. Acestea sunt mari, tu și poartă răspundere în mod egal cu rușii-mi, cu excepția cazurilor prevăzute de legile federale sau de tratatele internaționale ale Federației Ruse.
Toți cetățenii străini sunt răspunzători conform codurilor penale și administrative ale Federației Ruse. Drepturile și libertățile lor politice sunt limitate:
- nu au acces la serviciile publice și la administrația publică;
- nu au dreptul de a participa la administrarea justiției;
- ele nu pot fi alese și alese;
Cetățenii străini vin după invitația organizațiilor, persoanelor, permiselor turistice, trec prin tranzit.
În momentul înregistrării reședinței cetățenilor străini, administratorul serviciului de muncă trebuie să completeze "Avizul privind sosirea unui cetățean străin"
Acest document este trimis la Biroul Serviciului Federal de Migrație (FMS) împreună cu o copie a permisului de migrare și a cardului de migrare. În FMS, un omolog cu un sigiliu de înregistrare este eliberat unui cetățean străin.
Înregistrarea cetățenilor străini se efectuează în conformitate cu jurnalul de înregistrare. Jurnalul trebuie să fie numerotat pe o pagină de pagină, legat, sigilat și sigilat de șeful întreprinderii. Perioada de depozitare a jurnalului este de trei ani. Pe pagina de titlu se află datele de început și de sfârșit ale umplerii jurnalului, primul și ultimul număr de ordine al înregistrărilor.
Contul cu clienții
Calculul cu clienții se face de către operatorul de casierie. Potrivit Obscheros Siya clasificatorul a profesiilor lucrătorilor, posturi de angajați și categorii salariale (OC 016-94) se referă la casier-ka categorie de angajați. Din punct de vedere administrativ, el este subordonat administratorului la datorie, iar în termeni financiari, casierului superior, care este contabil. Operatorul casierului este responsabil pentru valorile materiale și banii primiți de el. El este obligat să facă decontări reciproce între invitați și living-nitsey cu înregistrarea documentelor necesare, menținerea conturilor domiciliați în numele și fondul de înmatriculare, am de control asupra plății pentru cazare și alte servicii. Casierii folosesc calculatoare personale (PC), case de marcat (case de marcat), detectoare de bani, terminale. Ei au nevoie să știe de regulamente, inclusiv, instrucțiuni privind efectuarea de tranzacții în numerar, prețurile Preuss astronomice de camere si paturi, servicii suplimentare, sub formă de numerar și instrumente monetare, principalele caracteristici ale bancnotelor. Locurile de administrator și de casier sunt interschimbabile, în unele hoteluri sunt combinate. Atunci când se calculează prin carduri de plată și în numerar, plata pentru cazare și alte servicii se poate face în avans sau la plecarea oaspeților. Această comandă este stabilită de furnizorul de servicii (hotel).
Casierul întocmește facturi, case de numerar, chitanțe. În cazul plății anticipate conform formularului 3-D, se eliberează o factură în trei exemplare (figura 6.10). Toți au același număr. Pe prima copie a pus o ștampilă a hotelului cu inscripția "plătit pentru", este emisă în mâinile oaspetelui. Cea de-a doua copie rămâne cu cas-sir și este stocată în indexul cardurilor conturilor. În al treilea rând-ekzemp LNR este în cartea de conturi și contabile pentru casier senior cu rapoarte de numerar, în numerar, și în numerar la zero registru primire. Simultan cu contul clientul este bătut la casa de marcat și emite un cec. Contul se eliberează pe baza "cărții de oaspeți". Dacă oaspetele dorește să prelungească șederea, în coloana "check-in" există o taxă suplimentară. La calculul preliminar, contul se întocmește numai la plata efectivă pentru perioada concretă. La calcularea contului oaspetelui la ieșirea se face în două exemplare și EQ unul dintre care este a doua de oaspeți handed cedări de contabilitate în hoteluri.
Raportul de numerar privind formularul nr. 5-D este transmis la biroul de contabilitate zilnic cu facturi și casete de bani. Casierul senior verifică formularul nr. 3-G cu formularele nr. 5-G și nr. 1-G. O chitanță pentru o rambursare în baza formularului nr. 8-D se eliberează la plecarea anticipată a oaspetelui care a plătit anterior pentru ședere. Acesta este emis într-un exemplar și este predat împreună cu raportul de numerar. Când efectuați o rambursare, casierul face note în acest caz în primul și al doilea exemplar al contului. Casierul senior verifică identitatea semnăturii oaspetelui (formularul nr. 8-G cu formularul nr. 1-D), după care chestionarul se întoarce la serviciul de recepție și plasare.
În numerar și de decontare utilizând un card de plată, casierul completează contul pe baza "Cardului de vizită". Pe termen lung, data finalizării, F. IO numărul camerei de oaspeți, perioada de ședere, indicele de decontare, plata pentru fiecare serviciu și suma totală pe care se înregistrează cifre, apoi în cuvinte (cu majuscule) și certificate prin semnătura casierului. În cazul plății fără numerar, administratorul la datorie va completa formularul nr. 7-D "Calcularea plății pentru rezervare și cazare prin virament bancar".
Regulile pentru efectuarea decontărilor în numerar sunt definite:
Trimiteți-le prietenilor: