Mijloace prosodice și extra-lingvistice
Aceste mijloace non-verbale includ caracteristicile vocii. Prosodica este denumirea comună a unor astfel de aspecte intonationale ritmice ale vorbirii ca înălțime, volum de ton vocal, timbrul vocii, forța stresului [7].
Sistemul extralingvistice - este includerea în pauzele de vorbire, precum și diferite tipuri de manifestări psiho-fiziologice ale omului: plânge, tuse, râde, suspin [8].
Mijloacele prosodice și extra-lingvistice reglează fluxul de vorbire, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate; ele suplimentează, înlocuiesc și anticipează exprimarea vorbirii, exprimă stările emoționale. Entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt de obicei transmise cu voce înaltă; furie și frică - de asemenea, într-o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și pas de sunete. Tristețea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise într-o voce moale și înfundată, cu o scădere a intonării spre sfârșitul frazei.
comunicație nonverbală kinezică
Mijloace tactice de comunicare
Acestea sunt atingeri dinamice sub forma unei strângere de mână, bătăi, sărutări. Se dovedește că atingerile dinamice sunt o formă biologică necesară de stimulare, și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane [9].
Agenți proxemici
Antropologul american E. Hall a introdus termenul "proximitate", traducerea literală a acestuia înseamnă "intimitate". Caracteristicile proxemice includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ele. Caracteristicile proximale ale comunicării sunt direct influențate de factorii culturali și naționali. E. Hall a descris normele de abordare a omului la om - distanțele caracteristice culturii nord-americane.
Aceste norme sunt definite de patru distanțe:
# 118; distanța intimă (0-45 cm) - comunicarea celor mai apropiați persoane;
# 118; personal (45-120 cm) - comunicare cu oameni cunoscuți;
# 118; public (400-750 cm) - când vorbește în fața audiențelor diferite [10].
Figura 2. Distanțele care determină normele de abordare a unei persoane.
Caracteristicile comunicării non-verbale în diferite țări
Folosind zeci de gesturi în fiecare zi, aproape că nu ne gândim la semnificația lor. Este cunoscut faptul că gesturile de bază de comunicare din întreaga lume nu diferă unul de altul, atunci când oamenii sunt fericiți, ei zâmbet atunci când trist - încruntare când nu știu sau nu înțeleg ce este în joc - ridicare din umeri. De multe ori, cu toate acestea, aceeași mișcare expresivă în diferite națiuni poate avea un sens complet diferit, și manipularea neglijentă din comun pentru noi gesturi pot duce la consecințe neașteptate. [11]
Gestul pe care rusul demonstrează pierderea sau eșecul croaților înseamnă un semn de succes și de plăcere. Vorbind despre el însuși, Europa îndreaptă spre piept, japonezii spre nas. În unele țări din Africa, râsul este un indicator al uimii și confuziei. Locuitorii din Malta, în loc de cuvântul "nu", ating ușor vârful degetelor bărbiei, întorcând peria înainte. În Franța și în Italia, acest gest înseamnă că o persoană are ceva de rănit.
În Grecia și Turcia, chelnerul nu trebuie în nici un caz să fie arătat cu două degete (de exemplu, referindu-se la două cești de cafea) - acest lucru este considerat un gest foarte ofensator.
Destul de des, același gest are nu numai un sens diferit, dar și direct opus. Formand un ringlet de la degetul mare si aratator, americanii si multe alte persoane spun ca cazul este "despre" kay. " Dar același gest este folosit în Japonia, vorbind de bani, în Franța înseamnă zero, în Grecia și în jur. Sardinia este un semn de semnal, iar în Malta sunt caracterizate de un om cu instincte sexuale pervertite [12].
Afișajul obișnuit afirmativ din sudul Iugoslaviei și din Bulgaria este un semn de negare. În Germania, sprancenele sunt adesea ridicate în admirația ideilor cuiva, scepticismul este exprimat în Anglia.
În comunicare, nu acordăm o importanță deosebită stângii sau dreptei. Dar, în Orientul Mijlociu, de exemplu, nu ar trebui să întindeți bani sau un cadou cu mâna stângă. Pentru cei care profesează Islam, este considerat necurat și puteți insulta pe interlocutor [13].
În orice cultură, gesturile de insinceritate sunt asociate cu mâna stângă. Ea dezvăluie emoțiile secrete ale proprietarului ei. Prin urmare, în cazul în care într-o conversație interlocutorul gesticulează cu mâna stângă, există o mare probabilitate ca el spune ca nu este ceea ce el crede, sau au doar o atitudine negativă față de ceea ce se întâmplă. Ar trebui să schimbați subiectul conversației sau să o întrerupeți cu totul.
Pentru un american, refuzul de a vorbi cu o persoană care este cu el în aceeași cameră înseamnă un grad extrem de atitudine negativă față de el. În Anglia, aceasta este regula general acceptată [14].
Popoarele diferitelor culturi au diferențe în percepția spațiului. Deci, americanii lucrează fie în camere mari, fie - dacă există mai multe camere - cu ușile deschise. Un dulap deschis înseamnă că proprietarul său este în loc și nu are nimic de ascuns. Mulți zgârie-nori din New York sunt în întregime din sticlă și sunt văzuți prin. Aici totul, de la director la mesager, este vizibil în mod constant. Acest lucru creează un anumit stereotip de comportament pentru angajați, provocându-i sentimentul că toată lumea face o sarcină comună împreună. Formele tradiționale germane de organizare a spațiului de lucru sunt fundamental diferite. Fiecare cameră trebuie să fie prevăzută cu ușile fiabile. O ușă larg deschisă simbolizează un grad extrem de dezordine.
Astfel, fără a cunoaște diferențele în comunicarea non-verbală între diferitele popoare, se poate ajunge într-o situație jenantă prin jignirea sau insultarea interlocutorului. Pentru a evita acest lucru, fiecare manager, mai ales în cazul în care se ocupă cu partenerii externi trebuie să fie conștienți de diferențele de interpretare a gesturilor, expresiilor faciale și limbajul corpului a reprezentanților lumii de afaceri în diferite țări [15].
Articole similare
-
Partea perceptivă a comunicării, prima impresie - psihologia comunicării de afaceri
-
Personalitatea profesorului în structura comunicării pedagogice, profesorul ca subiect al pedagogiei
Trimiteți-le prietenilor: