Feedback în sistemul percepției umane asupra omului

Dacă cineva abordează percepția omului de către o persoană în aspectul dinamicii, și nu ca proces unic, atunci mecanismul așa-zisului feedback devine o legătură importantă în întregul sistem. Avem în vedere primirea de către subiect a percepției partenerului în comunicarea informațiilor cu privire la modul în care este perceput. Feedbackul este orice informație, directă sau indirectă, întârziată sau imediată, pe care o persoană o primește de la destinatarul (sau destinatarii), comportamentul, imaginea, informațiile despre sine. În acest caz, perceptorul acționează ca un comunicator de feedback, iar perceptorul acționează ca destinatar.







Conținutul și caracteristicile formale ale feedback-ului în percepția interpersonală sunt foarte diverse. În ceea ce privește conținutul, aveți posibilitatea să pre-aloca cele trei tipuri principale: 1) dispozitivul transmite feedback-ul direct, descrie percepția sa de feedback-ul destinatarului, de exemplu: „Eu te văd astăzi cu un fard de obraz pe obraji“; 2) dispozitiv de feedback-ul exprimă setarea raportului la comportamentul perceput, de exemplu: „Îmi place ceea ce faci“, 3) dispozitiv de feedback-ul interpretează atribuirea percepe, în special, un comportament model specific observat, de exemplu: „Eu cred, încercați să ne îmbrățișați pe toți aici. "

Formele luate de feedback în procesul de percepție umană a unei persoane sunt, de asemenea, foarte diferite. Poate fi verbală și non-verbală, adică poate fi exprimată într-un cuvânt sau într-un gest, o privire, o mișcare imită; (de exemplu: "deuce" este pentru lecția neînvățată, caracteristicile sunt "bune", "rău" etc.) și nu conține o estimare: provenind dintr-o anumită sursă (de exemplu: "Cred că ești" ("Potrivit unor ..."); general sau specific în ceea ce privește comportamentul uman (de exemplu: "Ei bine, ești nebun!" - ca o concluzie a comportamentului în general, "Ești prea fericit să mănânci" se referă la un comportament specific); (de exemplu: "Lasă-mă în pace") și nu poartă culoarea emoțională a comunicatorului (de exemplu, inscripția pe declarația: "În cererea de a refuza"), etc.

Este bine cunoscut faptul că feedback-ul este cel mai important mecanism al oricărei biciuiri. Informațiile obținute prin aceasta permit, în special, efectuarea de corecții atunci când acest lucru se dovedește a fi necesar în procesul de învățare. Funcția de corectare efectuată de feedback este foarte semnificativă în contextul percepției umane asupra unei persoane. Cu toate acestea, datele de feedback aici sunt utilizate într-o gamă mai largă de sarcini. Acest lucru se poate observa în dezvoltarea unei reprezentări adecvate a unei persoane despre sine. Este cunoscut faptul că „cunoașterea în sine nu este executată în mod direct, ci indirect, prin intermediul relevante pentru individ membrilor individuali ai grupului căruia îi aparține, sau atitudinea generalizată a grupului“ [3, p.26]. Prin urmare, percepția de a vedea-te pe alții, atitudinea față de ei înșiși drugih- componentă necesară formarea și dezvoltarea imaginii de sine. Feedback-ul este cel mai important element constitutiv al procesului de dobândire a unui "eu" al unei persoane. La rândul său, încrederea în sine ca o formă de auto-percepția de cristalizare a fost găsit de a afecta percepția alteia. Astfel, feedback-ul este o legătură importantă în procesul dialectic unificat de a cunoaște pe sine și pe alți oameni.

Realizarea feedback-ului în situațiile de percepție umană a unei persoane implică rezolvarea în primul rând a următoarelor probleme. În primul rând, se presupune că o persoană primește de la o informație partener de comunicare cu privire la modul în care partenerul este al lui, și în al doilea rând, se presupune că o persoană percepe aceste informații Experiența arată că zilnic în contact are loc adesea în așa fel încât transmisia și primirea informațiilor returnate în procesul de percepție interpersonală se confruntă cu o serie de dificultăți. Aceste dificultăți fac feedback-ul ineficient, poate duce la imposibilitatea de a realiza înțelegerea reciprocă, și, prin urmare, comunicarea devine superficială, nesatisfacator, și, uneori, zădărnicirea participanților.

Costurile principale ale feedback-ului ineficient sunt, de obicei, dublu: în primul rând, feedback-ul nu este informativ. .. Ie feedback-ul destinatar primește nici o informație reală cu privire la modul în care primește feedback-ul dispozitivului (eșec apare la un feedback de transmisie link-ul, și în al doilea rând, informațiile provenite de la dispozitivul de feedback-ul nu este perceput, este respins de către destinatar sau denaturarea perceptive ( încălcare are loc într-un feedback link). Acesta poate fi situații în care combină ambele punctele de mai sus. Astfel de costuri în transmiterea și primirea circuitul de feedback poate fi cauzată de acțiunea unui fapt varietate . Ditch, de exemplu, dispozitivul de feedback-ul nu are suficiente date despre destinatar, și din cauza feedback-ul său nu conține nici o informație reală, sau beneficiarul de feedback pentru orice motiv „tehnică“ a fost în măsură să accepte informațiile complete trimise în acest context situația. Continuăm din starea "sănătoasă", normală a întregii buclă de feedback, adică comunicatorul de feedback are o anumită idee despre partener, iar acesta din urmă, la rândul său, oyanii accepte feedback. Suntem interesați de cazurile în care anumite caracteristici ale feedback-ului în sine sunt "responsabile" pentru funcționarea defectuoasă, făcându-l ineficient. Avem în vedere, în principal, feedback deliberat, realizat în formă verbală.







Cele două linkuri de mai sus din buclă de feedback - link-ul transmisiei de feedback și link-ul pentru recepția acesteia - nu sunt destul de echivalente în ceea ce privește efectul lor asupra rezultatului final. Se pare obtinerea feedback-ul este determinată în mare măsură de modul în care „servesc“ alte ideea noastră de ea, adică. E. În primul rând, forma fluxului depinde de faptul dacă informațiile sunt primite sau rupte departe, dacă destinatarul va deschide sau închis pentru acceptare. Să analizăm acest lucru în cazurile concrete.

În comunicarea de zi cu zi, feedback-ul este adesea. acționează într-o formă indirectă, voalată și, din acest motiv, nu oferă informații reale destinatarului său. Nu pretinzând că acoperim toate situațiile posibile de acest fel, vom arăta ilustrații pentru unii dintre aceștia. În conținut, feedback-ul poate avea informații negative sau pozitive despre destinatar. În primul caz, este destul de ușor să-și asume un număr de motive, sprijinindu-se de dispozitiv de feedback pentru a ascunde refuzul ei de a jigni oamenii, incertitudinea cu privire la modul în care aceste informații sunt primite, lipsa de dorința de a-și asuma riscuri, etc., etc. Astfel, profesorul poate sta mult timp .... în ignoranța opiniei negative a studenților despre el: studentul, de exemplu, "temerile", exprimându-i profesorului atitudinea negativă, pentru a obține o evaluare subestimată în cadrul examenului. Ca urmare a acestui feedback tensiona o persoană poate fi, așa cum au fost închiși în propria lor lume de iluzii, care, fără îndoială, găsirea unui limbaj face imposibilă comun pentru a comunica.

Este interesant de remarcat că, de cele mai multe ori, alegerea unei forme de transmitere indirectă, mai degrabă directă, a acestui tip de informații este tipică pentru situațiile în care feedbackul privind conținutul este pozitiv. De exemplu, se poate întâmpla din cauza fricii de a fi cunoscut ca un flatterer. Un alt exemplu: vrei să spui "te iubesc", dar de fapt începi să joci în mod activ un truc pe un bărbat. O astfel de modalitate indirectă de a exprima o relație este probabil aleasă din cauza lipsei de încredere în sine, a fricii de a se supune încercărilor (a fi respinsă, ridiculizată). Drept urmare, probabilitatea ca un partener să nu te înțeleagă, va avea o idee greșită despre sentimentele și intențiile tale față de el și, prin urmare, nu vei atinge scopul cu care ai intrat în comunicare.

Ar fi incorect să credem că dificultățile în obținerea feedback-ului adecvat apar doar atunci când comunicatorul alege o metodă indirectă de transfer al informațiilor interpersonale. Acest lucru poate apărea și în cazul feedbackului direct. Este adevărat că aici există dificultăți specifice cu percepția informațiilor de către destinatar.

Anumite dificultăți pot apărea în cazul feedback-ului direct, care conține informații negative și este dat sub forma unei evaluări generale. De exemplu: "Ei bine, si esti la fel!" Apropo, acest feedback in viata de zi cu zi este asociat de obicei cu notiunea de "cearta". De regulă, provoacă destinatarul respingerii, lipsa de percepție a informațiilor constructive pe care le conține. Studiile arată că feedback-ul negativ al evaluării contribuie la actualizarea mecanismelor de apărare ale individului, ceea ce conduce la o capacitate mai mică de "a se concentra pe structura, conținutul și semnificațiile cognitive ale mesajului" [4, p. 301]. Într-o astfel de situație, informațiile percepute de o persoană sunt mai afectate de proiecțiile propriilor anxietate, motive, îngrijorări și este mai puțin capabil să perceapă în mod adecvat. "Aceste percepții alterate pot duce cu ușurință la proiecția sentimentelor ostile față de alți membri ai grupului" [6, p. 74].

Nu este întâmplător faptul că feedback-ul negativ din formularul general de evaluare generează adesea un "concept" negativ al comunicatorului de feedback (cum ar fi "Însuși nebunul") de la destinatarul său.

Pe lângă faptul că feedback-ul sub forma unei evaluări generale scade receptivitatea destinatarului, se dovedește a fi puțin informativ. Într-adevăr, afirmațiile precum "Evil Man" nu sunt de folos pentru cei cărora le sunt destinate, deoarece nu este clar ce anume este exprimat. Faptul este că o astfel de judecată nu se referă de obicei la un act particular, la un comportament concret, ci la un comportament în general, ceea ce face dificilă diagnosticarea, ca să spunem așa, a unei legături private de rău. Forma de universalitate în acest caz împiedică prelucrarea constructivă a informațiilor, utilizarea lor reală de către destinatar. Apropo, același lucru se poate aplica feedback-ului pozitiv în formularul de evaluare generală (de exemplu: "Sunteți bun"), când nu este clar ce laudă vizează îndreptarea unui anumit act, un anumit pas.

Astfel, vedem că diferite încălcări în ceea ce privește feedback-ul sunt, de regulă, rezultatul unor forme incorecte de transmitere. În general, incapacitatea de a percepe în mod corespunzător informațiile returnate produce comunicare care nu îi satisface pe participanți.

De exemplu, doi studenți care au studiat în același grup timp de 4 ani, au mers în expediții, unde au lucrat împreună și au trăit în același cort, și-au simțit veșnicia și au vrut să se apropie unul de celălalt. Cu toate acestea, fiecare dintre ei, crezând că altcineva știe despre locația sa față de el, a presupus că celălalt nu simte un astfel de aranjament. Într-un cuvânt, acești oameni, care trăiesc alături și lucrează îndeaproape, nu s-au putut apropia, în ciuda faptului că amândoi au vrut. Dacă ar exista o legătură directă între ele care să fie relevantă pentru dispozițiile lor interne, acest lucru nu s-ar fi întâmplat.

literatură

  1. Sociologia americană. M. 1972. 392 p.
  2. Wiener N. Cybernetics. M. 1968. 325 p.
  3. Chesnokom II Problema conștiinței de sine în psihologie. M. 1977. 143 p.
  4. Cathcart R. S. Samovar L. A. (eds.). Comunicarea grupului mic. N.Y. 1972. 432 p.
  5. Chaplin, J. P. Dicționar de Psihologie. N.Y. 1975. 576 p.
  6. Giffm K. Palton W. R. Comunicare personală în relațiile umane. Columbus, Ohio, 1974. 51 p.
  7. Golembiewski R. Blumberg A. (Eds.). - Sensibilitatea și abordarea de laborator. Illinois, 1970. 514 p.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: