Problema epuizării emoționale a angajaților este cea mai acută în întreprinderile a căror activitate este legată de interacțiunea cu un număr mare de persoane. Răspunsul uman la stresul zilnic de muncă include componente psihologice, comportamentale și fiziologice. Mai des se dezvăluie problema incalzirii profesionale a managerilor de diferite niveluri și a lucrătorilor din sectorul serviciilor (chelneri, vânzători).
Din acest articol veți afla:
- care sunt simptomele arsurilor emotionale;
- cum se efectuează diagnosticul de arsură emoțională;
- ce fel de prevenire a arsurilor emotionale este mai bine pentru angajati;
- ceea ce este epuizarea emoțională a unei persoane.
Eroarea emoțională se referă la mecanismul de apărare psihologică dezvoltat de psihicul uman sub forma unei excluderi parțiale sau complete a emotiilor ca răspuns la o situație traumatizantă. Acesta este un fel de stereotip al comportamentului emoțional, de obicei profesional.
În parte, acest mecanism de protecție ajută individul în condiții de interacțiune stresantă, deoarece permite consumarea economică a resurselor energetice. Dar, în același timp, arsurile afectează în mod negativ activitatea profesională a angajatului și relațiile sale cu clienții la locul de muncă.
Simptomele arderii emoționale
Printre simptomele de arsură emoțională se disting mai multe subgrupuri:
1. Simptome fizice. Acestea includ modificări ale corpului la nivelul corpului fizic:
- oboseală,
- transpirație,
- dificultăți de respirație,
- tremor muscular,
- dureri de cap și amețeli,
- tulburări de somn,
- tulburări ale sistemului cardiovascular,
- fluctuațiile tensiunii arteriale,
- tulburări ale funcției sexuale,
- schimbare greutate,
- tulburări ale tractului digestiv,
- meteosensitivity.
2. Simptomele emotionale afecteaza starea psihologica a angajatului, aici puteti include:
- pesimismul și atitudinea negativă față de perspectivele de viață,
- cinism,
- atenție și tulburări de gândire,
- anxietate,
- sentimentul de speranță,
- depresie starea de spirit,
- furie, iritabilitate și resentimente la acțiunile clienților, colegilor, superiorilor,
- sentimente de singurătate și vină.
3. Schimbări în sfera intelectuală:
- pierderea interesului de a obține informații noi și viața în general,
- lipsa dorinței de a-și diversifica timpul liber.
4. Simptome comportamentale:
- oboseala în îndeplinirea sarcinilor normale de lucru,
- creând aspectul muncii,
- pauzele frecvente de lucru pentru ceai și fum,
- dependenta de nicotina, alcool,
- creșterea numărului de erori,
- lipsa de entuziasm,
- indiferența față de alimente,
- acțiuni impulsive.
Diagnosticul epuizării emoționale
Pentru a identifica sindromul de arsură emoțională a angajaților și pentru a determina gradul de severitate a acestuia, pot fi utilizate diferite metode. Cele mai multe dintre acestea sunt chestionare dezvoltate de psihologi și alți specialiști.
Metode de bază pentru diagnosticarea arsurilor emoționale:
Efectuarea de diagnosticare a personalului întreprinderii prin oricare dintre metodele cunoscute ar trebui să fie sub controlul unui psiholog regulat sau invitat. Interpretarea chestionarelor este efectuată și de un specialist calificat în domeniul psihologiei.
Metodă pentru diagnosticarea nivelului de arsură emoțională Boiko:
Prevenirea epuizării emoționale
Influența factorilor de stres în muncă nu poate fi exclusă complet. Dar pentru a preveni consecințele negative, trebuie să învățați cum să le răspundeți corect - aceasta este cea mai bună prevenire a epuizării emoționale a angajaților. Un număr de metode de protecție împotriva stresului pot fi clasificate drept măsuri preventive.
În primul rând, psihologii sfătuiesc periodic să fie distrași de la locul de muncă în timpul zilei pentru pauze de 5 minute, dar este deosebit de important în timpul orelor de lucru. La domiciliu este necesar să uiți lucrurile și să îți schimbi gândurile pe alte subiecte. Dacă acest lucru este greu de făcut, următoarea metodă vă va ajuta:
- Priviți cu atenție și priviți în jur.
- Pentru a observa și pentru a suna cele mai mici detalii ale unui interior sau naturii.
- Încet, în tăcere sau cu voce tare dacă nu e nimeni în jur, du-te prin toate elementele unul câte unul, denumirea și descrierea lucruri sau evenimente cât mai detaliate posibil: „perdele maro albastru pe margine. Masă albă și trei scaune înalte. "
Această tehnică simplă vă va permite să aruncați momente stresante din cap, să vă relaxați și să vă odihniți înainte de o nouă zi.
Simultan cu distragerea atenției, este important să se reducă semnificația evenimentelor traumatice. Lucrul cu clienții în fiecare zi, amintiți-vă că cauza reală a stresului nu este oamenii, ci modul în care vă simțiți despre acțiunile și cuvintele lor. Învățați să aplicați principiul pozitivității în tot.
Dar pentru a face mai ușor să fii pozitiv cu privire la factorii de stres, conectați activitatea fizică. Acest lucru poate fi o sala de fitness regulat, curățarea casei, activă de mers pe jos de câine sau doar jogging in parc în fiecare noapte, vă puteți bate doar pad acasă sau suflanta. Toate aceste acțiuni joacă un rol al unui paratrăsnet pentru o astfel de sursă puternică de energie ca stresul și să contribuie la prevenirea burnout profesionale în.
Citiți și materiale pe tema:
Creativitate, ca prevenire a arsurilor emotionale
Orice lucrare creativă, un hobby poate salva experiența. Este important, în timpul liber, să vă aruncați cu capul în lumea interesantă a creativității:
Exprimarea emoțiilor dvs. este piedica pe care majoritatea psihologilor care lucrează cu arderea emoțională a angajaților se împiedică. Exprimarea emoțiilor este extrem de importantă. Etica corporatistă nu permite acest lucru la locul de muncă, dar este posibil să-i vărsați fără a dăuna celorlalți, inclusiv celor dragi.
Încercarea de a ascunde emoțiile, de ai conduce în interior este foarte dăunătoare. Învață să le arăți:
- rupe hartie;
- să emităm emoții prin expresii faciale, gesturi și voce;
- a face o țintă pe perete și a arunca obiecte în el;
- Deseneaza-ti emotia asa cum iti place in vopsea pe hartie, incercati sa o faceti amuzanta sau doar rupeti foaia;
- dacă este posibil, vorbesc cu cineva, concentrându-se pe emoțiile lor ( „am fost rănit ..“, „Sunt supărat ..“).
Un exemplu de ameliorare a stresului. scrieți o scrisoare persoanei care te-a jignit la locul de muncă, dar nu i-ai spus despre sentimentele tale. Nu aveți nevoie să trimiteți o scrisoare, să o ardeți de îndată ce veți spune pe hârtie toate nemulțumirile, furia, dezamăgirea și alte emoții negative.
Metode de autoreglementare pentru prevenirea epuizării emoționale a angajaților
Ca prevenire a epuizării emoționale, puteți utiliza următoarele metode de autoreglementare:
- Respirația antistres. Odată ce vă aflați într-o situație stresantă, încercați să vă concentrați asupra respirației. Luați o respirație adâncă adâncă, țineți respirația pentru o secundă, apoi expirați încet. Dacă puteți, imaginați-vă că respirația vă umple cu energia luminoasă a soarelui, iar expirația scoate din corp tot negativul întunecat.
- Educație autogenă. Esența metodei este utilizarea unor formule speciale pentru auto-sugestie care afectează condiția umană. Feriți-vă expresiile care vizează stabilizarea emoțiilor. Exemplu: "În orice situație, rămân calm, încrezător în sine". Repetați frazele de mai multe ori într-o stare de relaxare profundă.
- Meditația. Meditația protejează în mod eficient de stres, ajută la ameliorarea tensiunii musculare, normalizarea respirației, pulsul, scăpa de sentimente de anxietate și frică. Procesul de meditație constă într-o reflecție lungă asupra unui anumit fenomen sau obiect într-o stare de concentrare.
Fumatul emoțional din personalitate
Printre simptomele epuizării emoționale a unui individ, epuizarea emoțională, reducerea realizărilor personale și depersonalizarea sunt evidențiate.
Epuizarea emoțională a personalității este caracterizată de un sentiment de suprasolicitare emoțională a tuturor forțelor umane. Dintr-o data, fara nici un motiv, exista un sentiment de goliciune, epuizare a resurselor emotionale. Când, aparent, într-un loc egal există un sentiment de maturitate a emoțiilor, în cazuri deosebit de grave de defecțiuni emoționale de arsură sunt posibile.
Personalitatea depersonalizării se manifestă ca o atitudine cinică, fără suflet sau chiar negativă față de clienți. Toate contactele de lucru devin impersonale, sunt efectuate formal.
Reducerea realizărilor personale sunt caracterizate prin nemulțumire, a redus sentimentele de competență din sectorul profesional, o scădere a valorii muncii lor, percepția negativă de la sine ca specialist.
Toate aceste condiții necesită o reacție imediată și o muncă minuțioasă pentru restabilirea sănătății psihologice.
În concluzie, este important de remarcat faptul că necesitatea de a detecta în timp util sindromul de epuizare emoțională a angajaților, deoarece acest fenomen are un impact negativ nu numai asupra muncii și a mijloacelor de existență ale unui anumit angajat, dar, de asemenea, cu privire la funcționarea întregii întreprinderi.
Citiți și materiale pe tema:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: