Home / Noutăți / Noutăți / Pregătim un card în Priorbank. Cu scurtarea perioadei de valabilitate
Continuăm să explorăm activitatea băncilor noastre în cadrul proiectului "Experiența consumatorilor". De data aceasta vom merge la Priorbank, toți colegii mei de clasă au vrut să lucreze în una dintre cele mai importante universități bancare din țară. Și să vedem cât de bun este Priorbank în servirea persoanelor fizice și ce fel de carduri de debit poate oferi. Și ca întotdeauna, cercetarea noastră începe cu un apel către centrul de contact:
- Bună ziua, operatorul Victoria, ascult.
- Bună ziua, aș vrea să eliberez un card al băncii tale. Ce opțiuni ați recomanda?
Apoi, fata mi-a cerut câteva întrebări clarificatoare:
- Spuneți-mi, vrei un card de debit sau de credit?
- Și pentru ce scop?
Am explicat că am nevoie de un card pentru așezări în magazine și pentru transferul banilor pe alt card Priorbank. Există, de asemenea, calcule posibile pe card pe Internet.
- Și în ce monedă vrei un card?
- Bine. În conformitate cu aceste criterii, puteți începe cu cardul VisaVector. Acesta este un card internațional și poate fi plătit și în străinătate și pe Internet. Acest card este eliberat pentru o perioadă de 4 ani cu un cip și o bandă magnetică. Spuneți-mi, aveți în prezent carduri ale băncii noastre?
În continuare fata foarte în detaliu (dar foarte mult!) A spus despre variantele de înregistrare a cardului Visa Electron. Nu voi scrie întregul monolog lung, voi nota doar principalele puncte pe care trebuie să le cunoașteți atunci când pregătiți o carte Priorbank:
- Pentru a emite un card prin intermediul site-ului Priorbank este mai ieftin decât în birou. Probabil, această metodă ajută la descărcarea sucursalelor băncii și duce la deservirea de la distanță a unor clienți.
- Există două opțiuni pentru procesarea cardului în ceea ce privește plata. Prima opțiune este o plată unică. Plătiți pentru card doar o singură dată până la sfârșitul perioadei de valabilitate a cardului. Conform cardului Visa Electron, această plată este de 13 ruble timp de 4 ani, dacă comandați un card prin intermediul site-ului. A doua opțiune este deschiderea unui card într-un pachet de servicii. În acest caz, primiți gratuit un card, însă în fiecare lună plătiți o anumită sumă pentru serviciile prestate de Priorbank (când emiteți corespondență Visa Electron - 1 p. 65 copeici pe lună). Scrierea se face numai dacă cardul are bani.
În același timp, din faptul că fata menționată, pachetul de servicii include informarea prin SMS și o reducere pentru emiterea cardurilor valutare Visa Classic PayWave, a contului de economii de carduri MasterCard Standard PayPass și "Boomerang". Nu am auzit niciun avantaj.
- Dacă faceți o carte cu un pachet de servicii, veți primi o bancă de internet în sucursala băncii, dacă nu aveți un pachet de servicii, atunci va trebui să înregistrați o bancă de internet prin intermediul site-ului web. Și așa și banca de Internet se conectează gratuit.
- Dacă faceți o carte fără un pachet de servicii, apoi retrageți banii fără comision - la ATM-urile Priorbank, Belagroprombank, BPS-Savings Bank și la oficiul poștal. În ATM-urile altor bănci, comisionul va fi de 2,5%. Când emiteți un card cu un pachet de servicii - în același timp, numai comisionul de retragere a numerarului nu este de 2,5%, ci de 2%.
De asemenea, a spus despre cardul Visa Classic (costul cardului, pachetul de servicii și diferența în costul cardului atunci când se procesează pe site-ul băncii și în birou - diferența era de 5 ruble).
- Bine. Si spune-mi, pentru cat timp este facuta cartea?
- Cardul are o vechime de aproximativ 3-4 zile.
- Și mă anunțați când cardul este gata?
- Vom introduce SMS-uri cu privire la disponibilitatea cardului, dar până în prezent acest serviciu nu este disponibil. Puteți clarifica disponibilitatea cardului la acest număr, personalul ANYTIME vă va spune dacă cardul dvs. este gata.
- Aveți toate cardurile internaționale? Sau există un local? Belcard, de exemplu.
- Da. De asemenea, emitem cărți standard Belcard. Cardul este eliberat timp de 2 ani. Acest card poate fi folosit numai pe teritoriul Belarusului și pe site-urile din Belarus.
- Dacă faceți o astfel de carte fără un pachet de servicii și prin intermediul site-ului, acesta costă 3 ruble. Dacă cu un pachet de servicii, plata lunară va face 40 copecks.
- Bine. Și spune-mi, există o aplicație mobilă a băncii tale?
- Da. Aplicația mobilă este. Programul va fi aproape la fel ca la calculator.
- Bună ziua, aș dori să eliberez un card de debit. Care ar fi sfatuiesc?
Specificând scopurile pentru care am nevoie de un card, fata mi-a oferit imediat o carte Belcard (opțiunea cea mai optimă pentru cererile mele) și, de asemenea, mi-a spus despre alte opțiuni pentru carduri (și opțiunile pentru designul lor). Informația a coincis cu cea pe care am primit-o la centrul de contact.
- Am nevoie de mai multe carduri. Să presupunem, probabil, Belcard. Fără un pachet de servicii. Spune-mi, poți să ai un card astăzi?
- Da. Va fi o carte fără nume. Vă dau imediat.
Cum și unde în Belarus să retragă bani de pe un card străin?
- Există restricții privind plata?
- Nu, nu este. Nu există restricții.
- Va fi mai scump să costați o astfel de carte?
- Bine. Haideți să ne numim Belkart.
- E în regulă. Să luăm această opțiune.
Și fata a început să proiecteze cartela. Nu trebuia să aștept mult și după 10 minute am primit cartea mea.
- Veți fi invitat acum la casier, unde puteți plăti pentru card. De asemenea, specialistul va activa imediat cardul. După aceea puteți să o utilizați imediat.
- Bine. Mulțumesc. La revedere.
Am fost invitat la casier fără să aștept. Așa că am plătit imediat pentru card, am fost activat și aș putea să o folosesc deja.
Opinia personală a corespondentului
Am fost foarte mulțumit de calitatea serviciului în Priorbank. Am primit informații complete, am ales imediat opțiunea cea mai optimă, iar designul cardului a fost destul de rapid. Din ceea ce nu mi-a plăcut (și nu mi-a plăcut - este un cuvânt destul de mare), pot sublinia doar un flux foarte mare de informații de la un specialist în centrul de contact. Și fata era foarte politicoasă, mi-a spus totul în detaliu, toate informațiile sunt corecte. Dar, la un moment dat, dialogul sa transformat într-un monolog, în care am încetat să percep informațiile undeva în cel de-al treilea minut;)
Timp de răspuns al centrului de contact pe linie -1 minut 35 secunde - 3 puncte
Completitudinea informațiilor primite de la Contact Center este de 5 puncte:
- variante sugerate de carduri - da - 1 punct
- clarificat costul înregistrării - 1 punct
- a spus unde să meargă (locul și ora de lucru) - 1 punct
- au fost politicoși - 2 puncte
Timpul de asteptare in cozile din banca (rezumam timpul de asteptare pentru specialist si la casierie - 1 minut 30 secunde - 4 puncte.
Viteza de înregistrare (rezumăm timpul petrecut la specialist, la checkout și timpul petrecut pentru obținerea cardului) - 16 minute 30 secunde - 5 puncte.
Viteza de emitere a cardului - în aceeași zi - 5 puncte.
Completitudinea informației - 11 puncte:
- sistem de plăți (explicație) - 1
- BELKART - da - 2 puncte.
- timp de producție - 1
- costul de producție - 1
- costul serviciului - 1
- la nivel local sau internațional - 1
- despre comisionul de retragere în bănci și bancomate - 1
- disponibilitatea serviciilor Internet banking (IB) și a serviciilor de telecomunicații mobile (MB) - da - 1 punct
- despre procesul de conectare a IB și MB a spus -1 punct
- costul securității informațiilor și MB au fost anunțate la 1 punct
Confort de serviciu - 4 puncte:
- reparații în cameră - 1 punct
- curat - 1 punct
- dispozitiv de coadă electronic - 1 punct
- stilul de îmbrăcăminte pentru un specialist - 1 punct
Raportul personal - 5 puncte:
- Angajatul băncii a salutat - 1 punct
- angajatul băncii a fost binevoitor - 3 puncte
- banca angajat a spus la revedere - 1 punct
Rezultatul vizitei la CBU nr 109/1 Priorbank - 42 de puncte din 50 de posibile
Criteriile de evaluare în cadrul concursului "Experiența consumatorilor. Înregistrarea unei cărți »
În centrul de contact aflăm dacă este posibil să ne emităm o carte în sucursala băncii care ne interesează. Dar, în prealabil, nu ne-am înscris - ajungem în ordinea generală.
Puteți face atât o debitare, cât și o carte de economii.
Timpul de așteptare pentru răspunsul Centrului de Contact pe linie (maximum 5 puncte):
scară
0 puncte - mai mult de 3,5 minute
1 punct - 3,5 minute
2 puncte - 3 minute
3 puncte - 2 minute
4 puncte - 1 minut
5 puncte - mai puțin de 30 de secunde
Completitudinea informațiilor primite de la Centrul de Contact (maxim 5 puncte):
• au oferit opțiuni pentru carduri - 1 punct
• a clarificat dacă costul înregistrării - 1 punct
• a spus unde să se aplice (locul și ora de lucru) - 1 punct
• politețea (da / nu) - 2 puncte
Timpul de așteptare în cozile din bancă, rezumăm timpul de așteptare pentru specialist și casier (maximum 5 puncte)
scară
1 punct - 20 de minute
2 puncte - 15 minute
3 puncte - 10 minute
4 puncte - 5 minute
5 puncte - mai puțin de 1 minut
Viteza de înregistrare (rezumăm timpul petrecut de un specialist, la checkout și timpul petrecut pentru obținerea unei cărți)
scară
1 punct - 40 de minute
2 puncte - 35 de minute
3 puncte - 30 de minute
4 puncte - 25 de minute
5 puncte - 20 de minute (15 pentru înregistrare și 5 pentru primire)
Viteza de emitere a cardului (maxim 5 puncte)
scară:
1 punct - mai mult de 7 zile
2 puncte - mai mult de 5 zile
3 puncte - de la 3 la 5 zile
4 puncte - până la 3 zile
5 puncte în aceeași zi
Completitudinea informațiilor (maxim 11 puncte)
• sistemul de plăți (explicație) - 1
• dacă BELKART-2
• timpul de producție - 1
• costul de producție - 1
• costul serviciului - 1
• local sau internațional - 1
• comision de retragere în bănci și bancomate - 1
• disponibilitatea serviciilor de Internet banking (IB) și a serviciilor de telefonie mobilă (MB) - 1
• Procesul de conectare a IB și MB-1
• costul securității informațiilor și MB-1
dacă banca avertizează că cardul este gata, adăugăm 5 puncte, dacă nu - 0 puncte.
Serviceabilitate (maxim 4 puncte)
• Reparatii interioare - 1 punct
• curățenia - 1 punct
• coada electronică - 1 punct
• Stilul corporal de haine și insigne pentru angajați - 1 punct
Atitudinea personalului (maxim 5 puncte):
• Angajatul băncii a salutat - 1 punct
• angajatul băncii a fost binevoitor - 3 puncte
• Angajatul băncii a spus la revedere - 1 punct
Scorul maxim posibil este de 50 de puncte
Trimiteți-le prietenilor: