Personalul, după cum știți, decide totul. În afacerea farmaciei, având în vedere cererea pentru farmaciști și cât venituri depind de servicii, cadrele decid totul. Dar personalul ar trebui să fie gestionat: să stabilească sarcini, să le motiveze și este imposibil să facă acest lucru în afara comunicării. Desigur, există o specificitate în comunicarea conducătorului cu subordonații săi. Din punctul de vedere al psihologiei, comunicarea formală și comunicarea informală intersectează aici.
Astfel de manageri diferiți
Șeful farmaciei este pus într-o situație destul de dificilă în raport cu subordonații săi. La urma urmei, este necesar să conducă (oameni), să gestioneze (procese) și să lucreze (la prima masă). Luați în considerare 3 opțiuni pentru manageri în funcție de tipul de farmacie.
Șeful gazdei. O farmacie mică, unde managerul este proprietarul afacerii. În această situație, ea încearcă să ridice 2-3 persoane care să i se potrivească. Adesea, aceștia sunt cunoscuți sau rude. Nu există dificultăți speciale aici. Toți sunt prieteni, comunicare de familie, dar deciziile sunt luate numai de către gazdă. Nu-mi place - du-te. Îmi place omul nostru. În general: așa cum vreau, și să comunice cu angajații. Acest lucru se aplică serviciilor medicale, furnizorilor etc.
Gestionarea managerului. O altă situație este atunci când managerul este o persoană angajată, dar își asumă întreaga responsabilitate pentru rezultatele farmaciei și pentru formarea echipei. Proprietarii și managerii au încredere în ea și nu intervin. Aici, bineînțeles, șeful farmaciei are toate oportunitățile de a construi o politică cadre și o cultură corporativă în farmacie. Încercați să comunicați cu subordonații din știință.
Capul este un intermediar. Și încă o situație. Se întâmplă, de regulă, în farmaciile online. Instituțiile sunt administrate de la birou. În fiecare dimineață, direcțiile sunt trimise de acolo în toate direcțiile, iar rapoartele sunt trimise și acolo. Sarcina managerului este de a lua sub vizor și de a organiza execuția. Omul acționează ca o legătură intermediară. Pe plan intern, este întrerupt. Aceasta va crește pe o parte (conducerea), apoi pe cealaltă (angajați). Pe de o parte, depinde de comunicare: fie că ștergem piulițele, fie că suntem prieteni și sprijin.
Clasificarea de mai sus nu se pretinde a fi adevărul final. La urma urmei, în oricare dintre aceste modele, comunicarea cu angajații poate fi complet diferită. Dar în acest articol vom acorda atenție comunicării exact ca interacțiunea managerului cu subordonații. Într-o situație în care există responsabilitate, dar există toate competențele necesare pentru a lucra cu echipa.
Desigur, caracteristicile comunicării depind în mare măsură de personalitatea managerului. Dar, de asemenea, de la nivelul de dezvoltare a personalului farmaciei. Luați în considerare cele patru nivele și trăsături ale dialogului cu aceștia.
Newbie. Dacă este absolvent al unei facultăți farmaceutice sau al unei facultăți farmacologice, care nu are experiență profesională anterioară sau care are o experiență minimă, principalele forme de comunicare cu ea vor fi "coaching" și un spectacol personal. Mai mult decât atât, exemplul poate fi fie capul sau unul dintre angajații cu experiență. De regulă, cu motivare, acești angajați au totul în ordine, sunt interesați de tot ce este nou. Dar cu siguranță au nevoie de atenție. Pentru ei, comunicarea cu managerul este o demonstrație de interes pentru persoana lor, încredere.
Specialist. Dar persoanele care au lucrat în farmacie timp de șase luni sau un an au probleme cu motivația. Ei încetează să mai romanticize profesia: unele dintre așteptări nu s-au materializat. Posibilitățile de dezvoltare și de schimbare a situației nu văd vârfurile. Metoda de comunicare și orientare pentru acest tip este numită "instruire". Acesta este suportul managerului și crearea condițiilor pentru angajat să creadă în el însuși. Muncitorii de la prima masă spun adesea că vânzările nu sunt ale lor. Ei nu cred în ei înșiși și în oportunitatea de a învăța cum să recomande cu încredere. Adesea, acesta este motivul pentru schimbarea locurilor de muncă.
Profesionistul. Astfel de angajați știu deja cum să facă totul de la funcțional. Ei sfătuiesc perfect, oferă. Adesea vin cu anumite sugestii pentru îmbunătățirea fluxului de lucru. Dacă astfel de inițiative nu sunt aplicate, atunci motivația este redusă, iar lucrarea pare o rutină. Deși este preferată. Aici aveți nevoie de atenție, de încredere în comunicare, de căutare a modalităților de a motiva acest interpret foarte valoros pentru farmacie.
Liderul de început. La acest nivel de dezvoltare, farmacistul este deja sincer aglomerat în spatele primei mese. El cunoaște deja toate secțiunile lucrării capului. În același timp, are dorința de a se manifesta. Comunicarea managerului începe să semene cu comunicarea cu un egal. De asemenea, puteți consulta și întreba opiniile unui coleg. Și angajatul este delegat sarcina de a instrui pionierii și organizarea de activități, de exemplu, o nouă farmacie.
Toate acestea din literatură se numesc stiluri de management și niveluri de dezvoltare a angajaților. Le-am dat într-o relatare gratuită, cu accent pe comunicare. Fiecare lucrător în farmacie are nevoie de o abordare individuală, nu numai pentru că fiecare persoană este un individ, ci și pe baza nivelului de dezvoltare al acestui angajat.
Dar feedback-ul ar trebui să fie dat angajaților, indiferent de nivelul de dezvoltare a farmacistului. Pentru lider, feedback-ul este un instrument care permite:
- Recunoașterea expresă și motivarea sprijinului;
- să înțeleagă cauzele comportamentului nedorit;
- Pentru a corecta comportamentul care se abate de la standarde;
- vizează dezvoltarea într-o anumită direcție.
Dacă vorbim de recomandări generale, ele sunt în multe feluri similare cu cele care dau, de exemplu, părinți sau profesori.
Încercați să vorbiți în mod specific. Generalizarea poate fi lăsată pentru iubitorii de ponipluri. În plus, contribuie la conflicte. Este mai bine să folosiți faptele, deoarece este dificil de argumentat cu ei. Este mai bine să vorbești despre greșeli și neajunsuri imediat după identificare.
Implicați angajatul în discuție - să vorbim. Puneți întrebări: "Ce trebuie să faceți cu faptul că avem o coadă formată din când în când? Ce pierdem în legătură cu acest lucru și ce trebuie făcut pentru a schimba situația? "Aceste întrebări vor ajuta la clarificarea situației cu reticența de a merge la lucru în anumite ore. Cu toate acestea, este necesar să se arate beneficiul angajatului de a merge la schimbarea dorită farmacie.
În primul rând, este o modalitate bună de a stimula gândirea independentă a angajatului pe tema în discuție și responsabilitatea sa pentru deciziile pe care le veți conveni în procesul de discuție. În al doilea rând, fără a da un cuvânt angajatului, îl puteți jigni și vă puteți lipsi de informații importante.
Discutați despre evenimente și acțiuni, dar nu despre personalitate. Vorbiți practic despre ceea ce puteți schimba. Acest lucru se aplică situațiilor în care îi direcționați pe angajat să ajusteze comportamentul și să-și dezvolte abilitățile. Puteți lăuda oamenii în public, dar critizați mai bine față în față. Amintiți-vă că critica publică este foarte demotivatoare. Dar, laudă, dimpotrivă: "Întotdeauna reușești să rezolvi rapid problema reîntoarcerii drogului în mod pașnic - bine făcut." Ei au lăudat, au complimentat, au ridicat stima de sine și motivația.
În concluzie, vreau să spun că unul dintre cei mai puternici factori intangibili care face ca o persoană să rămână să lucreze într-o anumită farmacie este managerul: stilul, tonul și caracterul comunicării cu subordonații ei.
Pharmedu.ru este o resursă informațională și educativă pentru farmaciști, farmaciști, lucrători în rețea și alți participanți în comunitatea farmaceutică.
Obiectivul principal al portalului este de a oferi oportunitatea specialiștilor din industria farmaceutică de a crește nivelul de cunoștințe despre specialitate prin intermediul modulelor de informare și educaționale, articole științifice, rezultatele cercetărilor clinice, materialele conferințelor științifice.
În prezent, echipa de portal lucrează pentru a obține statutul unui portal cu licență educațională, cu atribuirea ulterioară a statutului unui site pentru învățământul la distanță.
Articole similare
-
Cum să devii proprietarul unei echipe de fotbal, un blog despre fotbal
-
Квн рудн - componența echipei, istoria creației și a performanțelor (compoziția campionului)
Trimiteți-le prietenilor: