Infrastructura IT pentru întreprinderea dvs.
Abilitatea de a interpreta corect expresiile faciale vă poate face un manager IT mai eficient
Eric Goldfarb știe că o conversație în limbajul expresiilor și gesturilor faciale poate dezvălui acele gânduri și sentimente care în conversația obișnuită rămân neschimbate. De asemenea, știe cât de greu este să interpretezi aceste relatări non-verbale. Când a lucrat la Global Knowledge, o dată în timpul unei întâlniri financiare cu vicepreședintele - subordonatul său direct - Goldfarb a observat că îi atinge în mod constant colierul și se joacă cu el. El a hotărât că acest mod de comportament indică excitare și disconfort mintal datorită planului financiar pe care la propus. El și-a atras atenția asupra ochilor și a decis că ei și-au exprimat îngrijorarea în legătură cu acest lucru. El a cerut de mai multe ori în timpul ședinței, dacă, în opinia sa, să copleșească un astfel de buget, și, în ciuda faptului că de fiecare dată răspunsul a fost da, Goldfarb nu a crezut-o. Prin urmare, el a planificat o întâlnire suplimentară cu ea pentru a finaliza această problemă. Rezultatele au arătat că, odată cu executarea planului de buget nu există nici o problemă, și Goldfarb știa că irosit, și timpul său și ei prețios de lucru pentru această conversație, și întrebările sale repetate tras doar prima întâlnire. Ce a trebuit să facă pentru a face o evaluare mai corectă a comportamentului vicepreședintelui încă de la început?
"Activitatea managerilor IT este de multe ori să vândă ceva - idei, bugete, influență. Dacă sunteți capabili de a detecta schimbari in expresiile faciale umane si pentru ca aceste modificări să judece emoțiile sale, atunci aceasta este o modalitate, chiar dacă nu cele mai fiabile, gasi rapid cine este de partea ta și care, probabil, supărat că vorbești despre " - afirmă Goldfarb.
Întregul adevăr este scris pe față
Ekman susține că, deși expresiile faciale pot fi dificil de descifrat, deoarece expresiile faciale sunt trecătoare (care durează aproximativ o jumătate de secundă la trei secunde în cel mai bun), la aceiași oameni încearcă adesea să ascundă emoțiile lor, dar mimetism este cel mai clar indicator al testului emoțiile umane .
"O persoană este singurul sistem care ne va spune despre emoția specifică pe care o trăim acum", spune el. Acest lucru se datorează faptului că fiecare emoție este afișată pe fața cu semnale identificabile unice. Potrivit lui Ekman, emoțiile sunt "scrise" pe față, deoarece inițial în cursul procesului evolutiv o persoană avea nevoie să-i informeze pe ceilalți că simte pericolul. Și apoi expresiile faciale au devenit involuntare, automate. Datorită faptului că fiecare emoție este afișată pe față cu semnale unice, expresiile feței reprezintă indicatori mai fiabili ai stării emoționale a unei persoane decât limbajul semnelor.
Ekman spune că, cu ajutorul unui CD-ROM interactiv, care conținea tot conținutul site-ului său www.paulekman.com. puteți afla elementele de bază ale "citirii" expresiilor faciale în aproximativ o oră. De asemenea, puteți practica recunoașterea expresiilor faciale ale altor persoane, urmărind cum sunt reflectate emoțiile pe propria dvs. față. Ekman sfătuiește să privească în oglindă și să-și amintească ceva care la un moment dat te-a făcut să fii supărat, supărat, să simți frică sau dezgust; atunci puteți vedea modul în care expresia se schimbă în funcție de emoțiile experimentate de o persoană. Acest exercițiu vă va ajuta să învățați să distingeți mișcările muschilor faciali, care reprezintă cel mai evident indicator al unei emoții particulare.
Studierea fotografiilor din cartea "Emoții deschise", care prezintă diferite expresii faciale, vă va ajuta să vă aprofunda abilitățile în recunoașterea emoțiilor. Legende sub fiecare fotografie spune despre mișcările mușchilor faciali, care permit de a distinge un fals de zâmbet autentic, precum și cele care semnalează tristețe, furie, surpriza, frica, dezgust sau dispreț. Cu aceste imagini și legende, veți afla ce mișcări specifice ale mușchilor faciali sunt un indicator al unei anumite emoții. Veți învăța, de asemenea, că, dacă șeful zîmbind la tine, dar muschii faciali din jurul ochilor rămân fixe, atunci el zâmbește doar din politețe.
Aplică-ți cunoștințele
După ce ați învățat în mod automat și, în același timp, recunoașteți în mod corect semnificațiile diferitelor expresii faciale, veți putea decide dacă doriți să aplicați aceste informații în practică și cum.
De exemplu, dacă observați semne de furie (buzele incretite, sprâncene moleșit ridicat pleoapele superioare) pe fața unui angajat, sunteți de raportare că ea nu a primit o promovare, și în cazul în care un specialist, pe care le prețuiesc, The Ekman sfătuiește spune-i urmatoarele: "Stiu ca a fost o veste proasta, si ma asteptam ca ea sa te dezamage. Am impresia că ești supărat și poate că ar fi mai bine să discutăm. " Sau pur și simplu: "Mă bucur să vorbesc acum cu tine sau puțin mai târziu despre cum te simți în legătură cu asta". Ekman avertizează că nu poți cere o persoană într-o astfel de situație, în cazul în care el este supărat, pentru că poate provoca o critică bruscă a managerului IT.
În cazul în care angajatul pe fata veți vedea semne de frică (pleoapele superioare ridicate, pleoapele inferioare strans, sprancene ridicate și aduse împreună), putem presupune că ea a fost îngrijorat cu privire la viitorul ei. Ekman oferă consiliere într-o astfel de situație pentru a încuraja o persoană cu privire la poziția sa în companie, dacă este solidă sau pentru a discuta acele domenii de activitate în care acest angajat trebuie să se îmbunătățească.
Ekman susține că studiul expresiilor faciale este important să ne amintim că fața nu dezvăluie motivele pentru a crea o emoție specifică, ci indică numai faptul de a experimenta emoții umane în acest moment. Cu toate acestea, el adaugă: „Dacă suntem sensibili la expresiile faciale ale unei alte persoane, știm impactul asupra lui și ce emoție poate încerca să se ascundă de la noi.“ Cu alte cuvinte, suntem mult mai bine pregătiți pentru activitățile noastre, atunci când acordăm atenție acestor semnale și știm cum să le evaluăm, decât atunci când uităm de existența lor.
Ce ascunde zâmbetul
A este un zâmbet fals. În fotografia B - sinceră. În fotografie, obrajii sunt ridicați mai sus: atunci când o persoană zâmbește sincer, el folosește partea exterioară a mușchiului care înconjoară ochiul.
Distribuiți materialul împreună cu colegii și prietenii
Trimiteți-le prietenilor: