Cultura comportamentului, eticheta discursului
Nimic nu este scump, curajos (decență, tratament bun).
Nu cânta un cântec subțire cu oameni buni.
Cuvântul afectiv este mai bun decât placinta moale.
Acceptați, pentru ambele mâini luați și puneți într-un colț roșu.
Mă bucur că nu sunt fericit, dar spun: ești binevenit!
Sincer să mărești, așa că pe pragul de întâlnire.
Întrebări de test
1. Dați definiția "etichetei".
2. Ce tipuri de etichetă de vorbire știi?
3. Care este principiul general al folosirii instrumentelor de etichetă?
4. Ce dovedește că eticheta este un fenomen național?
5. Cum influențează atmosfera oficială alegerea etichetei?
6. Care este diferența dintre tine și comunicare?
7. Care este distanța dintre comunicarea oficială?
8. Descrieți tonul comunicării oficiale.
10. Care este specificitatea sistemului de apeluri în eticheta rusă a discursului?
11. Când sunt apelurile index utilizate în comunicarea de afaceri?
12. Tratamentul "master-gentleman" este universal?
13. Ce include "textul etichetei"?
14. Care este ceremonia și care sunt caracteristicile festivităților în ceea ce privește utilizarea textelor etichetate?
15. De ce a fost abilitatea de a pronunța un pâine prăjită a fost considerată o abilitate obligatorie de vorbire pentru o persoană seculară?
16. Care este diferența dintre cunoașterea în domeniul comunicării de afaceri de la semn în sfera personală de comunicare?
17. Care este "cadrul etichetei"?
18. Definiți eticheta modulației vorbirii.
19. Care este specificitatea alegerii subiectelor de discuție în discuțiile oficiale de afaceri și în conversația seculară?
20. Listează ritualurile etichetei unei scrisori de afaceri.
1. Determinați care dintre formulele de adio poate fi folosită în mediul oficial: Be. Pa. Aveți grijă de dumneavoastră. La revedere. Toate cele bune. Ne vedem curând. Fii. Chao. Permiteți-mi să plec. Permiteți-mi să-mi iau rămas bun. Păi, haide. Salutări!
2. Oferiți exemple de utilizare corectă și incorectă a comunicării Tu și Tu în diverse genuri de discurs de afaceri (din experiența personală).
3. Care sunt formulele de etichetă de vorbire pe care le folosiți pentru a vă întoarce: 1) unei persoane în vârstă pentru a afla ce moment este; 2) la polițist, pentru a afla cum să ajungi la expoziție; 3) secretarului de la recepție pentru a afla decizia privind cererea dumneavoastră.
4. Ce formule de etichetă pot pune accentul pe distanța comunicării oficiale, dacă interlocutorul alege în mod nejustificat te-comunicarea?
6. Ce fel de tratament veți alege la începutul discursului de prezentare, înțelegându-vă că oaspeții ceremoniei sunt oameni de afaceri, politicieni, jurnaliști? Ce fel de tratament este potrivit dacă vă referiți la subordonați? Cum să te întorci la portar, chelnerul? Cum pot contacta recepționatul la recepție?
7. Compuneți textul discursului de felicitare (în cinstea jubileului, aniversarea activităților organizației). Selectați grafic componentele compoziției.
8. Faceți cunoștință cu partenerul de afaceri utilizând o carte de vizită (creați-o singură) sau fără ea.
9. Introduceți șeful dvs. partenerului străin care a sosit, împreună cu clientul firmei dvs.
10. Ce fraze de etichetă pot fi folosite pentru un formular de refuz politicos pentru a accepta oferta; trimiterea de noi cataloage, mostre de materiale; să accepți un vizitator?
11. Alegeți un toast pe care îl puteți oferi la o întâlnire prietenoasă în restaurant după semnarea contractului: Pentru sănătatea ta! Pentru noroc! Pentru înțelegere reciprocă! Pentru cooperarea noastră viitoare! Pentru succesul afacerii noastre! Pentru punerea în aplicare a planurilor noastre!
ne cerem scuze interlocutorului și luăm telefonul pentru a ști cine sună?
ne cerem scuze interlocutorului și îl cerem să amâne conversația pentru o altă dată?
Pierde această situație.
16. Explicați cum înțelegeți proverbele:
Cuvântul nu spune nimic.
Nu arunca cuvintele în vânt.
Cuvântul este de argint, tăcerea este de aur.
Fiți capabili să spuneți în timp, la timp să fii tăcut.
Pe rochia pe care o întâlnesc, ei se uită la minte.
Trimiteți-le prietenilor: