Numele noului post bancar "Mitter-Gritters" vine din două cuvinte în limba engleză: "întâlni" - salută și salută. Ce este în spatele unui astfel de nume nou-născut, ce fel de cunoștințe ar trebui să aibă un astfel de specialist și cum îi poate ajuta pe client?
Mitter-Gritters este în esență un administrator obișnuit. În această poziție se pot ascunde cerințele pentru administratorii obișnuiți sau pentru agenții de pază care se întâlnesc cu oaspeții. În bancă, această persoană se implică în distribuția fluxurilor de clienți.
Imaginați-vă că aveți nevoie de urgență pentru a utiliza serviciile băncii, dar nu aveți informații, cine să contacteze cu privire la problema dvs. Deschiderea ușilor unei instituții bancare (mituri-pietriș există doar în directoare în cazul în care fluxul de clienți este imens datorită numeroaselor operațiuni efectuate). Funcțiile departamentului sunt limitate la operațiuni de credit, depozit și numerar. Unde să mergem în continuare? Și aici îl veți ajuta pe Mitter-Gritter:
- El vă va saluta cu un zâmbet politicos și va specifica ce serviciu bancar doriți să îl utilizați;
- El vă va îndruma către managerul calificărilor de care aveți nevoie. Dacă există cozi, vă va spune unde este mai mică coada de așteptare;
- Acesta vă va economisi timp prin a vă spune unde să coadă mai devreme, dacă sarcina dvs. implică mai multe acțiuni. De exemplu, faceți un apel la casier pentru a depune suma depunerii. În timp ce coada se află în mișcare înainte, managerul va semna un acord de depozit cu dvs.;
- Această persoană vă va asculta întrebările și vă va spune cine să se adreseze acestei sau acelei întrebări, va ajuta să scrieți acea sau acea declarație.
Persoana care depune cererea pentru postul vacant de aspersoare trebuie să aibă următoarele abilități:
- cel puțin să cunoască minim produsele bancare ale instituției pe care o reprezintă;
- cunoaște organizarea proceselor și a fluxului de lucru în interiorul băncii;
- să înțeleagă psihologia omului: să fii politicos și tact, stabil din punct de vedere emoțional, să poți rezolva situații de conflict.
Din acest motiv, elevii sunt adesea luați pentru un loc de muncă cu un aspect plăcut. Ei au nevoie de o experiență de lucru inițială în bancă, iar acest post vacant este cel mai bun mod de a se familiariza cu specificul activității instituției.
Ce anume nu trebuie să vă așteptați de la această persoană:
- explicând particularitățile contractelor, principiile plății etc.
- despre motivul pentru care banca a făcut exact așa, și nu altfel.
O astfel de specialitate nou-născută ca pietriș este mai degrabă o încercare a băncilor de a crea o imagine pozitivă a instituției în comparație cu concurenții. Pentru instituțiile financiare, servicii mai presus de toate, și în lupta pentru băncile clienții vin cu orice trucuri, astfel încât clientul numai prin deschiderea ușii la birou, a simțit imediat de bun venit, înconjurat de îngrijire și atenție. Sarcina programului Mitter Gritter este ajutorul maxim în rezolvarea rapidă a problemelor clientului, mai exact optimizarea timpului petrecut de client pentru această operațiune. De asemenea, această persoană poate să-i distreze pe client în timp ce îl așteaptă, însă acesta nu este inclus în funcția sa.
Trimiteți-le prietenilor: