De ce suntem adesea speriat și supărat de apariția unui feedback negativ?
- Acest lucru este în sine neplăcut pentru noi, pentru că încercăm să facem bine, să facem calitativ și aici există un astfel de feedback. O astfel de întoarcere este capabilă nu numai să strică starea de spirit pentru întreaga zi, ci și să reducă motivația pentru pașii următori;
- Răspunsurile negative pot dăuna serios reputației noastre, mai ales când începem să lucrăm și orice feedback este în contul nostru.
Partea pozitivă a recenziilor negative
În același timp, feedback-ul negativ are o parte pozitivă:
- Orice feedback și negativ, inclusiv servește ca sursă de feedback, o sursă de informații de la clienții noștri. Pe baza acestor date, putem vedea care puncte trebuie elaborate mai atent, care trebuie îmbunătățite și, astfel, să obțină rezultate mai bune în viitor;
- Răspunsul negativ cu procesarea competentă este o oportunitate de a obține noi clienți fideli. La urma urmei, există aproape întotdeauna o oportunitate de a "transforma" clientul nemulțumit într-unul loial. Și cumpărătorii potențiali, văzând reacția dvs. competentă la un astfel de răspuns, vă vor marca cu siguranță ca pe un profesionist.
Cum se lucrează cu recenzii negative
Nu renunta, dupa ce a primit feedback negativ. Aceasta este, de asemenea, o experiență, o experiență care ne oferă o bază pentru creștere. Deplasați-vă, indiferent de ce, și îmbunătățiți calitatea muncii dvs. :)
Ne vedem curând!
Trimiteți-le prietenilor: