Bilete → Articole → Ce trebuie făcut atunci când un zbor este întârziat
Ce ar trebui să facă compania aeriană în cazul în care zborul este întârziat
După cum se prevede în regulamentele regulamentelor federale privind aviația, care stabilesc procedura generală pentru transportul pasagerilor și al bagajelor lor, în cazul întârzierii sau anulării zborului, precum și în cazul modificării rutei aeriene a zborului, compania aeriană este obligată:
• să ofere, în orice mod accesibil, un sprijin informațional pasagerilor cu informații privind modificarea programului de plecare al aeronavei;
• să furnizeze tuturor pasagerilor informații vizuale, audio despre anularea sau întârzierea zborului, motivul și ora estimată a plecării lor direct la aeroportul de plecare;
• în cazul zborurilor meteorologice sau din motive tehnice, să ofere pasagerilor care doresc să continue călătoria cu avionul gratuit, cu servicii care să garanteze confortul așteptării unui zbor întârziat.
Aceste servicii includ:
• când călătorește cu un copil cu vârsta sub 7 ani, este garantat că în camera de plecare a mamei și copilului este disponibilă la aeroportul de plecare;
• furnizarea pasagerilor aerieni cu băuturi răcoritoare gratuite;
• când întârzierea zborului depășește 4 ore, pasagerul aerian este prevăzut cu mese calde, cu o alternanță de 6 ore în timpul zilei și 8 ore pe timp de noapte;
• în cazul amânării zborului pentru mai mult de 8 ore, pasagerului aerian li se oferă un hotel pentru 6 ore în timpul zilei și 8 ore pe timp de noapte;
• transfer gratuit la locul de cazare (hotel) și înapoi, în cazul în care se oferă gratuit un loc de odihnă;
• organizarea plecării bagajelor pe un zbor întârziat la aeroport.
Soluționarea tuturor acestor probleme este în competența companiei - transportatorul aerian, al cărui reprezentant este necesar să se adreseze pasagerului zborului întârziat la aeroportul de plecare.
Cum se anulează un bilet dacă avionul este întârziat
În cazul în care un pasager aerian dorește să refuze un zbor în caz de întârziere sau de transfer al unui zbor, acesta are dreptul să se adreseze agenției pentru vânzarea de pasageri:
• înlocuiți un bilet pentru un alt zbor;
• să predea în biletul de avion biletul de avion achiziționat cu compensarea costului său;
• cumpărați un bilet pentru alt transport (feroviar, autobuz).
Vă puteți familiariza cu procedura specifică de rambursare și schimb de bilete pentru amânarea unui zbor pentru circumstanțe care nu țin de controlul pasagerului, atunci când achiziționați biletul la birourile de vînzare ale agenției sau pe site-urile de rezervare pe internet.
În plus, în încălcarea regulilor de transport aerian, compania - operatorul aerian este obligat:
• să plătească clientului (pasagerul aerian) o amendă (în valoare de 25% din tarif pentru fiecare oră întârziată), care, cu toate acestea, nu ar trebui să depășească 50% din costul total al transportului unui pasager sau unui bagaje;
• să satisfacă cererile clientului în termen de 10 zile de la data depunerii cerințelor, lista cărora este prevăzută pentru cazurile de transfer de zboruri din diverse motive.
• încasări și încasări în numerar pentru plata serviciilor de comunicații, cazare la hotel, depozitarea bagajelor;
• documente care confirmă daunele materiale și morale primite (asigurare medicală, cecuri de plată a produselor medicale, certificat de la stația medicală a aeroportului).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: