Într-un management al documentelor convenționale toate „transformă“ în jurul documentului individuale și aproape nimic nu este prevăzut pentru situațiile în care obtinerea de rezultate, atingerea scopului, rezolva problema (de solicitare, incidentul - studiu de caz) este necesar să se ocupe de mai multe documente, comenzi, etc. în plus, de către angajați diferiți, la momente diferite.
Cazurile permit structurarea acestor activități, ținând seama de particularitățile zonei subiect, regulile de business ale organizației, structura organizatorică, în timp ce, spre deosebire de „procese de afaceri normale“, fără a limita libertatea participanților în selectarea unei anumite secvențe de tranzacții comerciale. În acest scop, automatizarea furnizate de template-uri în care au plătit tot ce pot fi refolosite (în cazuri tipice), și libertatea - în detrimentul de oportunități pentru participanți de a schimba ceva, în anumite cazuri.
În sens larg, managementul cazurilor este gestionarea proceselor de afaceri nestructurate sau parțial structurate inițiate de clienți. Aici, clientul poate fi înțeles ca client în sine, adresat companiei, precum și cetățeanului care primește serviciul de stat sau unui angajat al organizației care are nevoie de un serviciu intern.
În cazuri pot fi structurate:
Cazurile sunt utilizate în mod tradițional în domeniul juridic (ca studiu de caz aici este desfășurarea procedurilor penale și întregul complex asociat cu activitatea documentat de proces) sau, de exemplu, practica medicală (aici ca un studiu de caz servește pentru a păstra istoricul bolii cu întregul complex de documente conexe).
Recent, companiile comerciale, precum și agențiile guvernamentale, și-au manifestat interesul pentru gestionarea cazurilor. Gestionarea cazurilor ca modalitate de organizare a muncii este universală și poate fi aplicată în orice activitate profesională. Activitățile oricărui expert poate fi reprezentat ca un set de sarcini (pentru un angajat al băncii poate fi, de exemplu, credite, depozite, etc. pentru funcționarii publici -. Lucrul cu cetățenii, furnizarea de servicii publice).
Pentru punerea în aplicare a conceptului modern de Adaptive Case Management în EDMS include caracteristici concepute pentru a sprijini stilul de lucru, în funcție de îndeplinirea cererilor clienților (sau solicitanți), în cazurile în care lucrarea este în general repetitive și a efectuat la o procedură predeterminată, dar evita situațiile în care nu descrise în detaliu în reglementări, care cere artistului să ia decizii și să gestioneze progresul lucrării.
Metodologia ACM se bazează pe următoarele principii:
- Principala atenție nu este acordată procesului, ci informațiilor referitoare la un eveniment specific al cazului.
- Alegerea modului de atingere a obiectivului procesului de afaceri este determinată în cursul realizării obiectivului și nu este predeterminată în avans.
- Executorul cauzei are libertatea de a lua o decizie.
- Pentru procesarea eficientă a cazului, sunt furnizate toate comunicările necesare între diferiți experți.
- Interpretul cazului are toate posibilitățile de a răspunde evenimentelor externe.
Anunțuri privind problemele viitoare
Articole similare
-
Cum să aflăm la ce industrie organizația are dreptate, problemele abonaților, revista "personal"
-
Care este sarcina profesorului-organizator obzh, întrebările abonaților, revista "caz cadre"
Trimiteți-le prietenilor: