Caracteristicile socioculturale ale comportamentului spaniolilor, care afectează procesul negocierilor de afaceri
După ce a studiat tipurile de culturi de afaceri de la punctul 2.1. trebuie remarcat faptul că cultura spaniolă este poliaktivnoy, deci trebuie spus că informațiile lor de strângere pe baza afișările de la întâlnirile cu caracter personal și a datelor colectate în timpul interviului. Astfel, pentru o cultură spaniolă, discursul de afaceri printr-o întâlnire personală oral este o prioritate a relațiilor de afaceri. De asemenea, cultura spaniolă este unul dintre reprezentanții culturii emoționale și difuză, care este exprimată într-o expresie deschisă și naturală a sentimentelor și a lipsei de distincție în domeniul spațiilor private și personale.
Înainte de a transgresa să ia în considerare eșecurile de comunicare directă în procesul de comunicare cu partenerii de afaceri spanioli, ne-ar dori să examineze în detaliu și analizează caracteristicile culturale ale comportamentului spaniolilor, care afectează în mod direct și indirect comportamentul de afaceri cu ei.
În ceea ce privește compararea acordurilor de afaceri și a normelor morale, atunci trebuie să subliniem un punct. Luați, de exemplu, cuvântul "contract". Reprezentanții diferitelor culturi și-au pus propria interpretare în această noțiune. Pentru spanioli, în acest caz, contractul este un ideal care nu poate fi atins, acceptat de părți pentru a evita litigiile inutile.
Un rol important în afaceri este jucat de "bârfe". În cercurile de afaceri din multe țări, aceasta este o sursă vitală de informații. Într-o societate ca, complement bârfă spaniolă și înainte de fapte și statistici, sunt legătura dintre politica si afaceri de luare a deciziilor, pentru a facilita schimbul de opinii valoros în rândul celor care nu îndeplinesc într-un cadru formal.
Pescuitul spaniol (paseo) poate fi considerat lotul de femei și tineri, dar cafeneaua din Madrid este aglomerată de oameni de afaceri.
Tăcerea poate fi interpretată în moduri diferite. În Spania, o conversație este un proces bidirecțional în care un participant vorbește, iar celălalt ascultă și apoi invers. Odată cu globalizarea în creștere a afacerilor, oamenii de afaceri se întâlnesc mai des și se cunosc din ce în ce mai mult. Este destul de natural ca atunci când unul dintre interlocutori încearcă să înceapă o relație mai strânsă cu un străin, el încearcă să se îndepărteze de tonul excesiv de grav și să creeze o atmosferă mai relaxată. Pentru a topi gheața și a pune ascultătorul în mintea ta în multe situații ajută la schimbul de anecdote. Aproape invizibil. Umor în afaceri „în vogă“ în multe țări europene, deși printre latinii a stabilit mai puțin decât în nord-europeni, pentru care aceasta este un mijloc important de stabilire a unei relații. Spaniolii aproape că nu trebuie să topească gheața. Stilul lor de comunicare plin de viață, bârfă și sincer conține în sine o cantitate considerabilă de umor.
În afacerile din Spania, relațiile de familie, prietenia lungă și devotamentul sunt mult mai importante decât mintea și cunoștințele. Conștientizarea și delicatețea sunt apreciate aici mult mai mult decât preocuparea de afaceri. Și dacă sunteți interesat să beți cafea, puteți fi sigur că veți obține o slujbă.
Caracterul spaniol național se caracterizează prin caracteristici precum deschiderea, galanteria, simțul umorului. Spaniolii diferă, de asemenea, în seriozitatea și capacitatea lor de a lucra într-o echipă.
În ceea ce privește punctualitatea, locuitorii Spaniei sunt opusul direct al germanilor. Pe înclinația spaniolilor de a fi târziu, există multe glume.
Atunci când comunicarea de afaceri cu spaniolii trebuie să recunoască faptul că ei nu se vor comporta ca și nordicii scara lor de valori foarte diferite din epoca modernă a scării de valori.
Pentru a avea succes în negocierea cu spaniolii, trebuie să le câștigi încrederea. Cu spaniolii au nevoie să vorbească, astfel încât ei să vadă în ochii tăi strălucesc. „Comunicare la distanță confort“ lor este mult mai puțin decât majoritatea europenilor, și le place să aibă o conversație în timp ce contactul vizual cu persoana. Sunt mai nepoliticos decât francezii, italienii sau portughezii. Aceasta este cea mai tare dintre toate popoarele romanice. Spaniolii sunt foarte umani. Când vorbesc cu ei, cel mai bine este să renunțe la răceala ei, uita dictează de timp, să presupunem că țara se întâmplă înșelătorie mărunte recunosc unele păcate personale sau nelegiuiri, cereți-le câteva întrebări destul de personale, să bea cu ei, dacă este necesar , până la ora 3 dimineața și, în general, vă relaxați puțin.
Cu toate acestea, trebuie amintit faptul că spaniolii sunt extrem de sensibili și sensibili. În niciun caz nu trebuie să spuneți nimic care ar putea fi interpretat ca o încălcare a demnității sau onoarei personale. Pentru mulți spanioli, cuvântul "onoare" este cel mai important cuvânt în limba lor. Ei pot eșua, dar nu pot fi umiliți. Este respectul pentru demnitatea spaniol, atent cultivarea lor personale vitejie, umană, arătând ceea ce privește statutul lor social, personalitatea și sufletul este cheia pentru cooperare și alianță cu ei, și pe gustul lor pentru tine. Spaniolii răspund pe deplin la tine în schimb - dacă ați câștigat loialitatea castilian, acesta va fi cel mai bun prieten, va cumpăra produsele companiei dvs. și vă vom trimite felicitări de Crăciun de 25 de ani. El va minți și, dacă va fi necesar, va muri pentru tine. El este un om de onoare.
Diferențele regionale. Locuitorii din Madrid se numesc oamenii din Catalonia „Spania germani.“ Oamenii de afaceri din Barcelona, cel mai mare oras al Europei, care nu este capitala țării, de multe ori caracterizată de alți spanioli ca un muncitor, neprietenos, slabă, fără un simț al umorului, care se îmbracă în așa fel încât să apară mai săraci decât sunt în realitate. Ele sunt, de asemenea, considerate "mai europene" decât omologii lor castilieni.
Ca răspuns, catalanii au dezvoltat, de asemenea, un stereotip al Madridului, nu ca niște idoli, nenaturali, aroganți, birocrați care se îmbracă să arate mai bogați decât sunt cu adevărat. Pentru străini, principala diferență dintre acestea este limba: spaniolă castiliană și catalană. [8]
Limba de afaceri. Oamenii de afaceri care nu vorbesc limba spaniolă pot vedea că mulți tineri spanioli vorbesc limba engleză, iar persoanele în vârstă sunt în limba franceză.
Relația. Având contactele personale potrivite este mai importantă decât pe piețele nordice concentrate pe tranzacție. Acest lucru este valabil mai ales pentru Castilia, și mai puțin important pentru Catalonia. Ca și în alte țări din Europa de Sud, contactele personale față în față în afaceri sunt foarte importante în Spania.
Comunicare verbală indirectă. În comparație cu Europa de Nord, spaniolii preferă declarații indirecte de context înalt și încearcă să nu folosească cuvântul "nu" în răspunsuri. Dar aici Catalanii diferă într-o oarecare măsură de cultura principală. Restul spaniolilor le consideră destul de ușor, chiar și nepoliticos.
Formalitate, statut și respect. Onoarea și respectul sunt foarte importante pentru spanioli. Vârsta dă statutul. Puține femei obțin un statut ridicat în companiile locale. Formalitatea în formele de tratament este o manifestare a respectului adecvat. Persoanele în vârstă și profesioniștii ar trebui să se adreseze prin nume, adăugând un titlu, de exemplu, seksor Garcia. Alte persoane sunt tratate don sau doça plus un nume, de exemplu, don Antonio.
Atitudine față de timp. Deși cuvântul maßana înseamnă literalmente "mâine", de fapt se referă la un timp nedefinit în viitor. Europa de Sud, în general, și Spania, în special, sunt culturile "mâine", sunt policrome. Punctualitatea nu excită pe nimeni, în special în sudul țării. Afacerile străine care vin în Spania ar trebui să aibă o bună răbdare.
Expresivitate emoțională. Deși mai puțin demonstrativi decât francezii și italienii, spaniolii sunt mai expresivi decât englezii, scoțianul, germanii sau scandinavii. Acest lucru se aplică atât comunicării paraverbale cât și celor nonverbale. Dar în interiorul țării, catalanii sunt considerați mai puțin expresivi decât castilienii.
Comunicare paracvală. Expresivii spanioli vorbesc cu voce tare în comparație cu reprezentanții mai restrâns ai Europei de Nord. Inspirați de conversație, adesea se întrerup reciproc și colegii străini în mijlocul sentinței în timpul întâlnirilor de afaceri.
De exemplu, cercetătorii au înregistrat la negocieri bandă între companiile suedeze și spaniole și a constatat că spaniolii suedezii întrerupt de cinci ori mai mult decât le suedezii. Dacă întreruperea conversației este considerată obișnuită în culturile din sudul Europei, în Europa de Nord acest lucru este considerat nepoliticos.
Spațiul interpersonal. În cazul în care reprezentanții Europei de Nord se află unul la celălalt la distanță, spaniolii preferă o distanță mai apropiată.
Atingeți. Ca și în alte culturi expresive, spaniolii ating adesea oamenii pe care îi cunosc bine. Cu toate acestea, astfel de contacte fizice ar trebui inițiate de către colegii locali, cu excepția strângerii de mâini.
Îmbrăcăminte. Este destul de formal: costum și cravată pentru bărbați, haine de afaceri la modă pentru femei.
Întâlnire și salutări. Fiți pregătiți pentru o strângere de mână puternică și un contact prelungit cu ochii. În timpul cunoașterii este necesar să vă uitați colegul direct în ochi.
Cadouri. Cadourile nu reprezintă o parte obligatorie a culturii de afaceri a Spaniei, așa cum se întâmplă în multe alte țări orientate spre relații, de exemplu în Asia.
Alimente și băuturi. Micul dejun de afaceri, în timpul căruia se discută aspecte importante, este mai caracteristic pentru Barcelona decât pentru Madrid. În Barcelona, prânzul de afaceri durează aproximativ două ore, la Madrid - mai mult de trei.
În cazul în care castilienii nu vorbesc despre afaceri la cină, catalanii consideră acest lucru destul de acceptabil. În Madrid, încep să se gândească la masa de prânz la ora 22.30 sau 23.00, iar în Barcelona la ora 20.30 vi se va oferi o băutură, la ora 21.30 masa va fi servită.
Stilul negocierilor. Întreprinzătorii spanioli se bazează adesea pe gândirea rapidă și spontaneitatea în timpul negocierilor, mai degrabă decât pe pregătirea și planificarea atentă pe care germanii și elvețienii îl iubesc atât de mult. Deoarece spaniolii plănuiesc să discute cu atenție toate problemele de la masa de negocieri, procesul de negociere are adesea un caracter prelungit. Afacerile externe trebuie să fie pregătite pentru un comerț foarte plin de viață. [15]
Articole similare
-
Introducere, trăsături anatomice și fiziologice ale surdo-mutului, conceptul de "surd-mut"
-
Partea perceptivă a comunicării, prima impresie - psihologia comunicării de afaceri
Trimiteți-le prietenilor: