Comentariile introductive, Dmitry Yanin:
Bună ziua, dragi participanți, tema conferinței noastre online de astăzi este dedicată problemelor legate de calitatea și protecția drepturilor consumatorilor în acest domeniu și putem spune că tema protecției consumatorilor rămâne relevantă. Aceasta nu este prima noastră conferință aici. Întrebările care se referă la oameni se schimbă. Dar, în general, ele sunt la fel de asemănătoare și privesc achiziția și vânzarea de bunuri, lucrări, servicii. Încet consumatorii încearcă să ceară statului de ce în Rusia asemenea bunuri scumpe, servicii atât de costisitoare, de exemplu, biletele de avion. Și vom vorbi și despre asta astăzi, cum să nu fim greșiți, cum să nu pierdem bani și cum să ne protejăm drepturile în cazul în care ceva nu merge bine.
Răspunsuri la întrebări
Dmitri Dmitrievich, spune-mi, ce bariere în calea protecției drepturilor consumatorilor există astăzi? Ce schimbări în legislație ar contribui la îmbunătățirea situației?
Conflictul în magazin, merită rezolvat în magazin? Care este mai bine să se ocupe?
Cel mai probabil, vorbim de carne refrigerată. Din nefericire, nu avem cerințe care să reglementeze cât de multă apă poate fi în acest produs dezghețat. Și este înmuiere carne - o tehnologie care permite să se mărească greutatea produsului, care se poate face doar cu autoritățile de reglementare, în cazul în care dovedesc faptul de fraudă. În ceea ce privește - în cazul în care carnea este sigur, și pregătirea pre-vânzare nu a condus la o deteriorare a proprietăților sale, aceasta nu este punct de vedere tehnic o încălcare a legii. Este posibil ca produsul să fie procesat de ceva, dar îl puteți instala numai în laborator. Prin urmare, să fiu sincer, în timp ce eu nu recomand acest produs pentru a merge la laborator, deoarece costul unei astfel de examinări vor fi semnificative. În Rusia, din păcate, nici un test gratuit mărfurilor, chiar dacă vă spun despre tehnologia de „întinerire“ a produselor perisabile Rospotrebnadzor, ei nu vor verifica produsul, iar produsul pe care s-ar elimina ei înșiși. Nu există nici o garanție că achizițiile de testare Rospotrebnadzor detecta produs fraudulos.
Spuneți-mi, este legal să percepem taxe de serviciu în restaurante și cafenele? Sfaturile, așa cum înțeleg, sunt voluntare.
Absolut cererea ilegală asociată cu o colecție de sfaturi, este o donație, nu o taxă pentru serviciul, și includ un control este înclinat în mod automat ca taxa de serviciu în conformitate cu legislația rusă nu se poate. chelneri de lucru este inclus în prețul produselor alimentare și a consumatorului face comanda sa, pe baza ratelor aprobate în instituție. Sfaturile nu pot intra în meniul restaurantului. Prin urmare, trebuie să plătească este mâncat, băut, dacă ați închiriat o cameră separată - să plătească chiria sălii. În ceea ce privește sfaturile, aceasta este mai mult o cerere, dar nu un serviciu impus consumatorului. Nu poate fi plătită.
Bună ziua! Dacă cumpărați o mașină cu mâinile și este, de exemplu, un "om înecat". Se poate proteja cumva drepturile lor?
Am atins parțial pe această temă în contextul înregistrării promisiuni de bunuri mobile. Majoritatea acestor garanții sunt mașini. Conform estimărilor noastre, acum în Rusia sunt construite peste un trilion de ruble. Și aceste mașini conduc pe drumurile noastre, pot fi revândute, iar părțile la tranzacție, în acest caz, sunt două persoane, vânzătorul și cumpărătorul. „Cu privire la protecția Legii drepturilor consumatorilor cu privire la aceste operațiuni nu sunt acoperite, iar în cazul, de exemplu, achiziționarea unui automobil cu o mână care a fost deja pus, riscați să pierdeți masina, acesta poate fi confiscate de către bancă. În unele părți ale mașinilor, care au fost înecați - în cazul în care o achiziție cu ea, atunci, desigur, va trebui să-și petreacă la examinarea că mașina are un astfel de defect cauzat de inundații sau altceva, iar apoi se colectează banii de la celălalt în instanță cetățean, în conformitate cu Codul civil, nu în conformitate cu legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Bine ai venit! Încerc să cumpăr numai alcool de marcă și de calitate. Dar, după ultimele știri din Cehia, că există acolo contrafaceri, a fost confuz. Ce ar trebui să fac dacă alcoolul se dovedește a fi fals?
Bună ziua! Adesea, atrag atenția asupra faptului că în magazinele de aparate electrocasnice și electronice indica producătorul acestei sau acelei țări europene. Dar piesele de schimb sunt încă produse undeva în Asia. Spuneți-mi, este o încălcare a drepturilor consumatorilor?
Bine ai venit! Voi pleca în străinătate pentru sărbătorile de Anul Nou. Am auzit de multe ori despre problemele cu turiștii în acest moment. Vă rugăm să oferiți câteva sfaturi pentru a nu vă strică vacanța.
Spune-mi, cine reglementează activitatea piețelor în general?
Există o lege specială care reglementează activitatea piețelor. Acestea diferă în profilul lucrării, regimul destul de liberal pentru piețele agricole, nu are nevoie de construcție de capital pot fi vândute pe străzi, de pe rafturi, fără un acoperiș. Cerințe mai stricte pentru piețele de îmbrăcăminte. Dar, în general, este o sferă, desigur, cumpărături nu este foarte clar, ușor de înțeles și de supraveghere există încă o mare problemă în comparație cu magazinele conventionale. Cumpărarea costisitoare pe piețe, târguri, expoziții este foarte sigură. De exemplu, pentru a cumpăra o expoziție de două zile de haine de blana - aceasta este doar nesăbuit, pentru că două zile mai târziu de transport rândul său, într-un dovleac, vânzătorul va dispărea de la locul unde a firmei, și puteți rămâne cu un bunuri de calitate slabă pe mână. Prin urmare, lucrurile simple, cum ar fi în cazul versat în produse, se pot cumpăra de la târguri și mai grave lucruri, cum ar fi aparate de uz casnic, eu nu recomanda cumpararea de la expoziții și târguri.
Concluzii remarcabile, Dmitry Yanin:
Multe mulțumiri pentru întrebări, sperăm că legislația rusească treptată în domeniul protecției consumatorilor va fi mai orientată spre client, mai accesibilă cetățenilor. Supravegherea în acest domeniu va rezolva problemele consumatorilor înainte de proces, iar consumatorii se vor confrunta cu mai puține probleme în viitor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: