Un conflict personal apare atunci când două sau mai multe părți iau un punct de vedere diferit sau aderă la o abordare a unei anumite situații, probleme sau persoane.
Originile gamei de conflict din diferențele de opinie la condițiile de muncă problematice și așteptările nerealiste din activitatea unui astfel de comportament discriminatoriu, cum ar fi rasismul sau sexismul, nivelul scăzut al normelor de comunicare sau de neglijare și valorile adoptate de organizație.
Un conflict poate apărea între un simplu angajat și un manager, între doi sau mai mulți membri ai echipei sau între departamente, unități și manageri. Faptul implicării personale determină dacă veți negocia cu cineva, veți plânge și aplica măsuri disciplinare sau va acționa ca un intermediar între părți.
Conflictul poate fi implicit, de exemplu, sub formă de infracțiune pentru un membru al echipei care nu a fost promovat sau iritare cauzată de obiceiurile cuiva. Acest tip de conflict este dificil de deschis și ușor de ignorat. Indiferent de tipul de conflict, acesta trebuie rezolvat înainte de a conduce la consecințe distrugătoare.
Avantajele soluționării conflictelor
- Personal mai bine motivat, a cărui energie se concentrează în principal pe muncă, nu pe emoție;
- o imagine mai pozitivă a organizației sau a personalului;
- cea mai bună echipă de lucru;
- cea mai bună dezvoltare personală a oamenilor.
Dezavantajele care decurg din ignorarea sau refuzul de a rezolva o situație de conflict:
- escaladarea și răspândirea conflictului;
- risipa de energie a personalului;
- aplicarea incorectă a energiei personalului, ceea ce se reflectă în scăderea productivității;
- presupunerea eronată că este mai bine să rămâneți inactiv; în final, rezolvarea problemei va deveni mai complicată.
Cum să rezolvați o situație de conflict
# 1 Identificați conflictul. Pentru a combate conflictul, trebuie identificat. Amintiți-vă că poate fi pronunțată atunci când cauza sa este evidentă sau recunoscută, clar distinctă și clară.
Conflictul poate fi voalat, iar motivele acesteia sunt mai puțin evidente sau în mod clar nu au nici o legătură cu acesta (de exemplu, poate părea că conflictul angajat cu colegii, în timp ce principalul motiv constă în conștientizarea de atitudini discriminatorii față de șeful de personal).
# 2 Urmăriți situația. Observarea climatului de lucru creează un fel de sistem preventiv care simplifică impactul rapid și eficient asupra conflictului, întreprins mai devreme decât situația va scăpa de sub control. Ce sa spus nu înseamnă deloc că trebuie să fii paznic; trebuie doar să fie mereu într-o stare de pregătire și să "priviți la amândouă".
Dacă vedeți o posibilă situație de conflict, nu vă închideți ochii. Ulterior, acțiunea la timp poate economisi timp și reduce stresul.
# 3 Investigați situația. Acordați timp pentru a afla cauzele reale ale conflictului, părțile implicate, natura problemei și consecințele actuale și potențiale. Fii simpatic - uită-te la situația din punctul de vedere al altora.
# 4 Planificați abordarea utilizată pentru a rezolva conflictul. Invitați părțile interesate să analizeze interesele din spatele pozițiilor lor și să încerce să creeze un climat în care părțile să acționeze mai constructiv unul față de celălalt. Elaborați o strategie bazată pe rezultatele anchetei.
Managerii trebuie să convină asupra rezultatelor dorite, având în vedere că stabilirea unor fapte diferite nu duce întotdeauna la atingerea rezultatului dorit.
# 5 Luați în considerare subiectul situației de conflict. Soluționarea conflictului este dificilă, puteți provoca o furtună de emoții. Utilizați următoarele tehnici. Rămâi calm. Nu vă grăbiți să reacționați - permiteți reacției dvs. să fie impulsivă. Dacă este necesar, faceți o pauză, până când oamenii se calmează și va fi posibil să discutați problemele în mod rezonabil și constructiv.
Ascultați punctul de vedere al fiecărui participant și faceți timp pentru a rezolva toate problemele care au apărut ca urmare a conflictului. Amintiți-vă că oamenii vor fi mai deschisi și cinstiți dacă simt că au un public receptiv și interesat. Acordați atenție limbajului corpului și limbii vorbite.
Nu vă implicați în luptă și nu încercați să scăpați de conflict. Reacția instinctivă a unei persoane la un conflict este o încercare de a se abate, de a se întâlni cu îndrăzneală și de a se lupta. Nici unul dintre aceste comportamente nu va duce la o soluție constructivă.
Să ne străduim pentru echilibru, să nu fim pasivi sau agresivi - ambele comportamente sunt departe de a fi ideale în această situație și oricare dintre ele este puțin probabil să conducă la rezolvarea conflictelor.
Cea mai optimă modalitate de a rezolva un conflict este de obicei o abordare echilibrată, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de:
- să recunoască punctele de vedere și drepturile tuturor părților;
- obligă părțile să găsească cauza conflictului și soluția sa;
- încercați să asigurați o exprimare sinceră și deschisă a opiniilor și a gândurilor;
- sugerează o cale constructivă.
Găsiți modalități de rezolvare a conflictului. În soluționarea unei situații de conflict, este foarte important să găsim soluții acceptabile. Analizați posibilele opțiuni și decideți ce să faceți în continuare. Este posibil să se ajungă la un compromis acceptabil pentru ambele părți sau pentru toate părțile? Dacă nu, ce ar trebui făcut pentru a opri dezvoltarea în continuare a conflictului? Asigurați-vă că toată lumea știe ce rezultat are și ce acțiuni sunt așteptate de la fiecare participant.
Scoateți conflictul poate lua următoarele măsuri: consilierea personalului implicat în ea, punerea în aplicare a procedurilor disciplinare, încheierea unui „non-agresiune“ și chiar traducerea angajatului la un alt departament, în cazul unei confruntări interpersonale profunde.
Uneori cauzele conflictului sunt asociate cu sănătatea sau psihologia. În acest caz, analizați posibilitățile de eliminare a conflictului.
# 7Cu dreptul de a vota tuturor. Dacă ați reușit să obțineți toate părțile la masa de negocieri într-o atmosferă care permite un schimb de opinii, atunci găsirea unei soluții de compromis poate fi considerată posibilă. Amintiți-vă că soluția dorită pentru dvs. trebuie să îndeplinească mai multe criterii simultan, și anume:
- pentru a ajuta la formarea unei bune relații de lucru;
- să fie legitimă, nediscriminatorie și să nu contravină practicii organizației;
- să recunoască dorințele tuturor părților;
- ajuta la stabilirea comunicării;
- să depună eforturi pentru a dezvolta o dorință puternică de a găsi o soluție.
# 8 Concluziile sunt făcute și viața continuă. Din situația conflictului este important să învățați o lecție pentru a continua. Nu vă agățați de trecut și nu faceți răni vechi. Faceți o evaluare a conflictului și a modului de soluționare, astfel încât toată lumea să învețe o anumită lecție.
Cum pot fi evitate astfel de situații în viitor? Care este cel mai bun mod de a face asta sau asta? Aflați din experiență și încercați să vă asigurați că acest conflict nu se va întâmpla din nou.
Vă dorim succes în rezolvarea situațiilor conflictuale la locul de muncă!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: