Reguli de revendicare a clienților companiei pentru mărfuri defecte
1. Definiții de bază
Căsătoria prealabilă este un produs în care sunt identificate defecte de fabrică ascunse în cursul pregătirii sale înainte de vânzare.
Tehnologia inutilă este o tehnică care nu poate fi reparată sau inadecvată datorită existenței unor defecte semnificative din fabrică. Statutul de "tehnică nereparabilă" este atribuită mărfurilor de către un specialist al ASC, un extras dintr-un act special.
2. Preluați munca
2.1. În termen de 3 zile calendaristice. cu excepția zilei de livrare a bunurilor, vânzătorul acceptă reclamații din partea cumpărătorului pentru lipsa dezvăluită a componentelor, precum și pentru defectele corporale semnificative ale bunurilor care au apărut fără deteriorarea ambalajului. În cazul în care, în perioada specificată, vânzătorul nu a primit de la cumpărător o creanță, atunci bunurile livrate sunt considerate lichide și nu sunt acceptate ulterior.
2.2. Bunurile care au defecte minore datorate procesului de fabricație la uzina de fabricație nu sunt considerate defecte.
Astfel de defecte includ: aplicarea neuniformă a smalțului pe marginile părților principale ale corpului de sobe de gaze și electrice; Șpacul smalț în jurul elementelor de fixare; mici neregularități de perete ale frigiderelor mari; articole uzate pe elementele ambalajului original. Prezența defectelor enumerate, precum și lipsa elementelor de legare a mărfurilor, nu constituie o bază suficientă pentru returnarea bunurilor.
2.3. Inspectarea obligatorie de către Cumpărător în prezența reprezentantului Vânzătorului la admitere este supusă unei mărfuri în valoare de peste 400 USD. precum și produsele care necesită o manevrabilitate sporită (televizoare LCD și cu plasmă, sticlă și sticlă ceramică)
2.4. Dacă există un produs cu defecte descris la punctul 2.1. Cumpărătorul are dreptul:
- Primiti o reducere corespunzatoare de la Vanzator;
- Să solicite de la vânzător o livrare de FH în loc de defecte RF;
- Solicitați vânzătorului să furnizeze un accesoriu lipsă;
- Reparați produsul pe cheltuiala vânzătorului;
- Înapoiați bunurile defecte Vânzătorului.
Cererea expusă, Vânzătorul trebuie să ia în considerare în termen de 3 zile lucrătoare și să notifice Cumpărătorul decizia.
2.5. În cazul în care se constată o căsătorie în momentul primirii bunurilor de la Vânzător și imposibilitatea returnării mărfurilor în ziua livrării, conform convenției părților, mărfurile defecte pot fi acceptate de către cumpărător pentru depozitare. În acest caz, mărfurile trebuie să fie însoțite de un act de defect, care este completat de un reprezentant al Vânzătorului (expeditor). Actul defectului este semnat de către reprezentanții Cumpărătorului și Vânzătorului.
2.6. Cererea se eliberează clientului, prin mijloace electronice, cu confirmare de primire, pe contactele enumerate în apendicele 1. Cererea trebuie să conțină actul de depanare (apendicele 2), semnat de membrii comisiei și, dacă este necesar, informații suplimentare (fotografii, actul de recepție și transmitere bunuri, actul ACS etc.). Informații suplimentare sunt disponibile la cerere de către Cumpărător Vânzătorului.
3. Garanție
Obligațiile vânzătorului de garanție includ sprijinul Cumpărătorului în cazul defectelor din fabrică ale produsului achiziționat.
În perioada de garanție, vânzătorul se angajează:
- recomandă cumpărătorului ASC să elimine gratuit defectele din fabrică ale bunurilor;
- să ramburseze costul unei mărfuri nereparate (un defect important din fabrică)
3.1 Căsătoria prematură, căsătoria care apare în procesul de exploatare a mărfurilor de către consumator.
3.2 Tehnica neremunerată
Decizia de recuperare a costului unui produs de unică folosință este luată de ACS, după cum reiese din actul relevant. Actul specifică tipul de defecțiune, cauza producerii (defecțiune din fabrică, utilizare necorespunzătoare, absența HF, etc.), precum și o concluzie cu privire la inexactitatea reparației. Dupa colectarea pachetului necesar de documente, Cumparatorul isi da o reclamatie Vanzatorului si trimite documentele originale managerului de servicii al Vanzatorului in cel mult 4 saptamani de la data emiterii concluziei ACS. Lista documentelor necesare pentru rambursarea Cumpărătorului pentru costul unui produs nereparabil în contextul principalelor mărci este specificată în Anexa 3 a acestor reguli. În absența unui pachet complet de documente, vânzătorul are dreptul să refuze cumpărătorul în compensarea unui produs care nu poate fi reparat.
4. Returnarea bunurilor defecte la Vanzator
Documentul este baza pentru transportatorul vînzătorului pentru a primi echipamentul de la cumpărător.
Excepție: bunurile au fost livrate cumpărătorului prin transportul de tranzit. În acest caz, data și modalitatea de returnare sunt convenite între reprezentanții Cumpărătorului și Vânzătorului.
• Carte de garanție originală neîncheiată
• Număr de serie produs se potrivește cu numărul de serie al pachetului (cu excepția cazului în care sa convenit altfel de către Vânzător)
• Starea produsului și a ambalajelor corespund stării descrise în documentul de confirmare (apendicele 4)
• Pe ambalaj (sau pe produsul însuși), nu există note care să indice prezența defectelor.
În cazul unei discrepanțe între starea actuală a produsului și starea declarată a revendicării, vânzătorul are dreptul să refuze returnarea produsului defect.
Anexa 4 nu este un document care confirmă mișcarea bunurilor între Vânzător și Cumpărător. Acest document este un act de acceptare și de transfer, eliberat în conformitate cu legislația Ucrainei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: