Ești așa de cool, cumpărători! Încercat să cumpere pentru sărbătorile de Anul Nou))). De regulă, sărbătorile sunt deja răscumpărate și acest lucru nu depinde de agresiune. Ați încercat? - Ce nu a cumpărat. În alt loc, ei s-au înregistrat imediat. Cine te va chema înapoi? - Toate informațiile vi-au fost trimise și apoi v-ați hotărât: trebuie să vă răscumpărați - să apelați, să specificați, să nu vă sunați. Tu ești cel care trebuie să zboare, nu angajații Ag-va. Toată lumea are propriile îndatoriri, dar apelul clienților care au scris deja totul pe Pământ nu este responsabilitatea angajaților. Apoi clientul are grijă de comanda sa. Sunteți ocupați, iar angajații, prin urmare, "alegeți nasul" conform opiniei dumneavoastră. Și ei sunt ocupați. Atât de ocupat încât nu mai este timp să pipăi, iar vara chiar să ia masa de prânz, iar apoi problemele încep. Bineînțeles - acestea sunt deficiențele conducerii, dar aș dori o înțelegere mică de la cumpărător, totuși în aceiași oameni de lucru sunt aceiași oameni, nu roboți. Apoi nu este clar cu cine ați vorbit - nonsens de unii pe care nu puteți plăti pentru bilete on-line - se întâmplă în cazuri foarte rare, atunci când această plată pur și simplu nu are sens. În general, desigur, există angajați incompetenți și, din păcate, cel puțin 50%. Un partener este în general inutil, pentru că, chiar dacă cineva este de vină, trecerea lui ar fi putut fi deja încheiată și un angajat care tocmai a înlocuit-o nu ar trebui să fie obligat să asculte nimic de la muck. Mai bine în acest caz ar fi să scrie o scrisoare specială. unde sunt abordate problemele. Foarte des, în general, vreau să trimit departe materinshinikov care au decis să se facă plăcere înainte de noul an și, prin urmare, "a pus pe toată lumea pe urechile lor." Poți să-ți placă munca cât vrei, dar din cauza clienților aceștia tocmai ai ajuns într-o stare de rabie și ai început să urăști pe toți.
Respect toți angajații și nu subestime importanța muncii unui angajat. Aici vorbim despre erori de sistem în activitatea companiei. De exemplu, în e-mail-ul care a sosit, a fost în mod clar clarificată, rezervarea dvs. așteptați ca operatorul să sune să confirme (nu l-am inventat) și ca un cumpărător conștiincios pe care îl fac. Din câte știu, din explicațiile operatorilor înșiși ai acestei companii, nu tot ce poate fi cumpărat prin intermediul resursei de pe Internet este abilitatea de a face rezervări cu operatorul. În al doilea rând, indignat de faptul că explicația anulării a fost - anularea de către compania aeriană, dar, de fapt zborul acolo, iar biletele au fost vândute mai mult decât oricând (se pare că doar biletul meu a fost vândut către o altă persoană, în favoarea beneficiilor cuiva). Din nou, un chaohord cu o re-rezervare, o imposibilitate de neînțeles de a plăti prin Internet și apoi, în general, pierderea armurii. La urma urmei, cu toții lucrăm și este imposibil să sari și să plătești un bilet undeva la celălalt capăt al Moscovei. În general, situația pe care am descris-o suficient de detaliat și indică o lipsă de profesionalism sau probleme interne în cadrul companiei. Răspunsul a fost scris în primul rând pentru angajații companiei, astfel încât să înțeleagă cealaltă parte a monedei și să încerce în mod obiectiv să rezolve problemele care apar. Și, în fine, nu uitați - cumpărătorul are întotdeauna dreptate. ps "Mama" a fost scrisă pentru a-mi exprima starea emoțională în acel moment. Întotdeauna vorbesc cu operatorii în mod corect.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: