În fiecare zi, departamentele companiei energetice de district de vânzări sunt de cotitură sute de Omsk. Cele mai multe dintre întrebările legate de procedura tarifelor pentru energia electrică. Personalul Compania răspunde competent și în mod clar întrebările din Omsk, așa cum am putut vedea, pentru a observa activitatea diviziei centrale de specialiști în vânzări de energie electrică de SA „Omskenergosbyt“, care este situat pe strada Pușkin, 67.
Scopul serviciului abonat al SA "Omskenergosbyt" este de a asigura contactul direct al cetățenilor cu specialiștii întreprinderii. Acest lucru este necesar pentru ca Omsk să primească răspunsuri prompte la toate întrebările. După cum arată practica, există foarte multe probleme pentru abonații companiei, iar primii vizitatori vin la recepție de la bun început, deoarece site-urile abonaților încep să lucreze la orele 8.00. "Fluxul de vizitatori nu se oprește până seara, lucrăm până la ora 19.00. Încărcarea maximă cade în orele de dimineață și de prânz. Pentru comoditatea abonaților, suntem deschisi sâmbătă ", a spus compania.
- Fiecare întrebare este unică în felul său, deoarece se ocupă de situația concretă a unei anumite persoane ", explică Natalia Nasyrova. - Există astfel de "surprize" că durează 30 și 40 de minute pentru a găsi o soluție. În astfel de cazuri, se colectează chiar și un fel de mini-fly - de la mai mulți specialiști. În orice caz, o persoană ar trebui să primească un răspuns exhaustiv din partea noastră.
În același timp, pe site sunt acceptați cinci tehnicieni. Locurile de muncă sunt echipate cu toate echipamentele necesare - computere, imprimante, comunicații. Și vizitatorii, așa cum spun ei, înarmați pe deplin - chitanțe privind pregătirea, care au unul sau doi și care și pentru întregul pachet.
- Unde sunt acumulările pentru locurile publice? Locuinței metru "rana" foarte puțin? - Ridică vocea unei doamne respectabile. Tehnicianul face o scurtă pauză, dându-i femeii ocazia de a vorbi, apoi o ia în liniște. - Nevoile de locuințe comune (ODN) se calculează după cum urmează, - explică expertul. - Consumul total de energie electrică consumat de casă este scăzut din consumul total de energie electrică consumat în interiorul apartamentelor. Soldul este distribuit fiecărui apartament proporțional cu consumul acestuia. - În cele din urmă, vizitatorul calmează și începe să asculte.
"Aceste angajamente se fac după un fapt, adică o lună mai târziu", continuă specialistul. - Dacă, simultan, până la sfârșitul lunii curente, ni sa dat mărturia tuturor contoarelor, sumele stabilite pentru plată nu ar fi atât de "plutitoare". Crede-mă, nu vei plăti mai mult decât ar trebui.
- Și ce este inclus în ONE? - conectează un alt vizitator. - Aceasta este, în primul rând, iluminarea intrărilor, munca de lifturi, diverse echipamente de interior, - răspunsurile de specialitate imediat. - În plus, această listă include consumul de energie electrică în spații nerezidențiale - internet, interfoane, rețele de cablu. Și dacă există persoane juridice în casa dvs., consumul acestora este dedus din cheltuielile generale ale casei.
Se poate vedea cum o abordare pricepută și explicații competente ale unui specialist reduc treptat intensitatea pasiunilor, iar conversația se desfășoară deja într-o manieră mai calmă și mai activă.
- Și ce, puteți reduce într-un fel costul ONE? - omul este interesat. - Bineinteles, angajatul companiei reactioneaza imediat. - Este necesar să se reducă pierderile de energie. Datorită conținutului adecvat al rețelelor intracomunitare și întreținerii lor periodice, instalarea becurilor de economisire a energiei, a senzorilor de mișcare. Trebuie să fim atenți pentru a ne asigura că toate apartamentele sunt dotate cu contoare moderne.
La urma urmei, dacă nu există un contor individual, abonatul plătește cheltuielile conform standardului, dar în realitate el poate consuma mai mult. De asemenea, trebuie să vă asigurați că furnizorii de Internet funcționează în condițiile contractului cu Omskenergosbyt, atunci nu va trebui să plătiți pentru consumul lor. În general, preluați controlul asupra utilizării resurselor în mâinile dvs., sunteți proprietarii.
Ultima recomandare este în mod evident în favoarea celor prezenți și provoacă o creștere a activității.
- Și te uiți atent la primirea - sugerează un tânăr din rândul vizitatorilor - sunt listate toate cifrele - consumul total de energie electrică separat - în spații rezidențiale și non-rezidențiale, și - cantitatea totală de ODN. Știți cheltuielile dvs., asta numărați.
Astfel de discuții scurte apar în fiecare zi și nu o dată. Potrivit angajaților OAO Omskenergosbyt, problemele de tarifare pentru nevoile de locuințe comune rămân una dintre cele mai urgente.
Ziua obișnuită de primire. Aproape o jumătate de zi a trecut, și fiecare dintre experți a acceptat deja 20-30 de vizitatori. Cineva trebuie să facă schimbări în compoziția "listei" familiei, pe cineva - pentru a explica modul în care este aplicată pedeapsa, și pe cineva și doar să vă ajute să completați chitanța. Unul dintre vizitatori spune: pentru un motiv ciudat, consumul de energie electrică în apartament a crescut semnificativ.
Imediat a decis - va fi trimis la electrician. El va afla dacă contorul funcționează și dacă există o conexiune neautorizată la rețele. Un alt om a venit, ca să spunem așa, "vinovat" - pentru o lungă perioadă de timp nu a plătit, iar acum au venit să taie apartamentul de la electricitate. Ce ar trebui să fac? - Să deducem numerele de verificare și să calculați cât de mult datorați, plătiți aici, - sugerează tehnicianul Natalia Pasevich. - Și de acum înainte nu se așează în jurul valorii de aproximativ, și este exact pe tejghea și problemele nu vor fi. Omul este în mod clar încântat de această opțiune. Cineva sună, învață lecturile contorului, specialistul descoperă rapid, emite o chitanță și, de îndată ce se efectuează plata, transmite datele către serviciul corespunzător al companiei. Totul - abonatul este salvat, nu va exista lumină.
- Tehnicienii lucrează fără probleme, de multe ori mă adresez pentru ajutor ", spune Svetlana Belyaeva cu recunoștință. Între timp, lucrul cu oamenii necesită abilități deosebite și chiar trăsături de caracter. Specialiștii din Omskenergosbyt "trec" printr-un întreg flux de clienți. Și cu toată lumea, trebuie să găsiți un limbaj comun, să înțelegeți pretențiile sale și să explicați în mod corect poziția companiei, care se bazează, mai presus de toate, pe reglementările guvernamentale.
- Formăm o echipă de oameni transmisibile, - subliniază Jevgeni Kiryushkin. - Specialiștii care lucrează la recepție ar trebui să fie capabili să stingă conflictul greu de escaladat, să înlăture agresiunea, pe care uneori abonații noștri o întâmpină, să pună un om în sine. Adică, creați pentru o perioadă scurtă o atmosferă în care se poate lucra calm și găsiți soluțiile optime la probleme. Acestea sunt calități naturale, dar le vom învăța cunoașterea legilor și a metodelor.
- Lucrarea nu este simplă, dar foarte interesantă ", spune Natalya Nasyrova, specialist cu opt ani de experiență. - Aici învățați să ascultați oamenii, să înțelegeți situația lor, să găsiți răspunsuri. Există aici multe lucruri neașteptate, cognitive și instructive. Aici există un motiv să se dezvolte ca indivizi.
Trebuie remarcat faptul că amploarea creșterii personale în rândul specialiștilor companiei este aproape nelimitată. La urma urmei, astăzi, clienții companiei Omskenergosbyt sunt 795 mii de consumatori casnici din întreaga regiune Omsk. Și cei mai mulți dintre ei, cel puțin o dată pe an, vin la recepția din compania de abonați.
Trimiteți-le prietenilor: