Cuvânt înainte cum să spun nu, citiți online, fără înregistrare

Cuvânt înainte Cum să spun nu

"Dacă fată ta are frig, ea poate muri", mi-a spus medicul și soția la sfârșitul conversației. Soția mea a ținut-o pe fiica noastră mică Gabriela în brațe. Inimile noastre au înghețat de frică. Gabriela sa născut cu o boală gravă a coloanei vertebrale, iar întâlnirea cu doctorul a fost doar începutul călătoriei noastre lungi prin sistemul medical. Am avut sute de consultări, zeci de metode de tratament și cele șapte cele mai grele operațiuni în primii șapte ani. Deși călătoria noastră continuă, mă bucur că, în ciuda unor probleme fizice, Gabriela este sănătoasă și fericită. Privind înapoi în ultimii opt ani de negocieri cu mulți medici și asistenți medicali, companii de administrare a spitalelor și companii de asigurări, înțeleg rolul pe care toate competențele pe care l-am dobândit în acest timp mi-au ajutat să ajung la un acord în cadrul negocierilor. De asemenea, mi-am dat seama că pentru mine personal cel mai important rol a fost jucat de capacitatea de a-mi proteja fiica și familia - adică abilitatea de a spune NU.







Pentru început, a fost necesar să învățăm să spunem NU stilului de comunicare atât de caracteristic pentru medici. Umplută cu intenții mai bune, adesea insuflă teamă inutilă în inimile părinților și pacienților. A fost necesar să spunem NU comportamentul personalului medical și al studenților care s-au grăbit în camera de spital a lui Gabriela, cu o tulburare dimineața devreme și au tratat-o ​​ca și cum ar fi un obiect neînsuflețit. În munca mea, a trebuit să spun NU la zeci de invitații, cereri și cereri care să ia timp neprețuit, pe care aș putea să-l petrec cu familia sau studiind literatura medicală.

Dar toate aceste NO-uri trebuiau să fie rezonabile și politicoase. În cele din urmă, viața copilului meu era în mâinile medicilor și surorilor. Acești oameni se confruntă în mod constant cu un mare stres, care lucrează într-un sistem ineficient de îngrijire a sănătății, ceea ce le permite să-i dea fiecărui pacient nu mai mult de câteva minute. Soția mea și cu mine am învățat să ținem o pauză înainte de a reacționa la ordine. Acest lucru ne-a permis să facem NO-ul nostru nu numai eficient, ci și respectuos.

Ca toate bunurile, NU, refuzurile noastre au servit drept cea mai înaltă DA, în acest caz binele fiicei noastre. Cel mai important pentru noi a fost sănătatea și bunăstarea ei. Pe scurt, NO-ul nostru nu trebuie să fie negativ, ci pozitiv. Trebuia să ne protejeze fiica și să creeze șansa unei vieți mai bune pentru ea - și, în consecință, și pentru noi. Nu am reușit întotdeauna, dar în cele din urmă am învățat cum să fim mai eficienți.

Această carte este scrisă despre cea mai importantă abilitate de viață - capacitatea de a vorbi pozitiv în toate domeniile vieții.

Prin educație sunt antropolog. Am studiat natura și comportamentul uman. În ceea ce privește munca, sunt negociator, profesor, consultant și intermediar. Prin vocație, sunt un căutător al păcii și al compromisului.

Ca un copil, când trebuia să mărturisesc certuri și conflicte pe o masă de familie, m-am întrebat dacă există o modalitate mai bună de a rezolva conflictele și conflictele. Mi-a fost clar că certurile distructive și greșelile nu conduc la nimic bun. Am mers la școală în Europa. Doar 15 ani au trecut de la sfârșitul celui de-al doilea război mondial. Memoriile militare erau încă în viață, iar cicatricile erau vizibile. Și asta ma făcut să mă gândesc și mai serios.

Eu aparțin unei generații care a fost amenințată de viață, deși o amenințare îndepărtată, dar constantă a celui de-al Treilea Război Mondial, care ar pune omenirea în pragul supraviețuirii. Școala noastră avea un adăpost pentru bombe nucleare. Am vorbit până noaptea cu prietenii despre ceea ce vrem să realizăm în viață. Și foarte des, această conversație sa încheiat cu îndoieli că în general avem un viitor. Apoi - și acum chiar mai puternic - am simțit că trebuie să existe o modalitate mai bună de a ne proteja societatea și noi înșine. Am fost sigur că amenințarea reciprocă cu arme de distrugere în masă este inutilă și chiar dăunătoare.

Încercând să rezolv această dilemă, am început să studiez profesional conflictele umane. Nu am vrut să rămân observator extern. Am vrut să-mi folosesc cunoștințele în practică. Am decis să devin negociator și intermediar. În ultimii treizeci de ani, eu, ca terță parte, am fost implicați în rezolvarea multor conflicte - de la dispute familiale până la greve ale mineriștilor, de la conflicte corporale la războaie etnice din Orientul Mijlociu, Europa, Asia și Africa. Am avut ocazia să ascult și să ofer sfaturi mii de oameni și sute de organizații și agenții guvernamentale care s-au aflat în situații foarte dificile.







În timpul muncii mele, am fost martor la o risipă de resurse și suferințe inutile asociate cu conflicte distructive. Am văzut familii sparte, prieteni pierduți, greve fără rost și procese. Am văzut organizațiile care s-au prăbușit. Am fost în zonele de conflicte militare și am văzut groaza că violența infuzează inimile oamenilor nevinovați. În mod ironic, asistam la situații care mă făceau să vreau mai multă conflicte și rezistență. A trebuit să văd cum soții și copiii au suferit în tăcere de violență, cum subordonații au suferit umilință de la superiorii lor, deoarece întreaga societate trăia în teamă sub călcâiul regimului dictatorial totalitar.

Activitățile mele din cadrul Programului de negociere de la Harvard m-au ajutat să dezvolt o modalitate mai bună de a rezolva contradicțiile noastre. Cu douăzeci și cinci de ani în urmă, Roger Fisher și cu mine am scris o carte "Discuțiile lui Harvard. Cum să căutați un acord. " În cadrul acesteia, ne-am concentrat asupra modului de a ajunge la un acord benefic pentru ambele părți. Cartea noastră a devenit un bestseller. Cred că acest lucru sa întâmplat pentru că am reamintit oamenilor despre bunul lor simț, despre ceea ce știau foarte bine, dar ceea ce au uitat adesea să folosească.

Zece ani mai târziu am scris o carte "Cum să câștigați NU". Această carte a fost răspunsul la întrebarea cea mai frecventă adresată de cititorii primei cărți: "Cum să realizați cooperarea, dacă cealaltă parte nu este deloc interesată de ea? Cum se ajunge la un acord de la oameni diferiți în situații diferite? ".

Până în acest moment, am pornit de la presupunerea că principala cauză a conflictelor distructive constă în imposibilitatea de a ajunge la un acord. Oamenii pur și simplu nu știau cum să ajungă la un acord. Dar mi-a lipsit ceva foarte important. Chiar și atunci când se ajunge la un acord, este deseori instabilă sau nesatisfăcătoare, deoarece cauzele conflictului rămân nerezolvate sau netezite și, prin urmare, se intensifică.

Treptat, mi-am dat seama că bariera principală este cel mai adesea imposibilitatea de a ajunge la un acord, dar incapacitatea de a spune NU. Prea adesea nu putem spune NU, deși într-adevăr o dorim și suntem siguri că este necesar să facem acest lucru. Sau spunem NU, dar pentru ca acest refuz să blocheze complet calea de a ajunge la un acord și a distruge relația. Suntem supuși unor cerințe neloiale, suferim nedreptate și chiar violență - sau suntem atrași într-un conflict distructiv, în care ambele părți pierd.

Bariera principală este cel mai adesea imposibilitatea de a ajunge la un acord, dar incapacitatea de a spune NU.

Când am vorbit cu Roger Fisher despre "discuțiile de la Harvard", am rezolvat problema confruntării. Apoi ne-am confruntat cu nevoia crescândă de cooperare în negocieri în cadrul familiilor, la locul de muncă și în întreaga lume. Nevoia de a ajunge la un acord a supraviețuit astăzi. Dar acum este mult mai important și vital ca oamenii să spună NU și pozitiv, pentru a-și apăra propriile interese și a nu pune în pericol relațiile existente. NU este la fel de important ca DA. NU este cea mai importantă condiție pentru obținerea unui acord efectiv. Nu puteți răspunde la cerere dacă nu refuzați mai multe altele înainte. În acest sens, NU întotdeauna precede DA.

Cu această carte, încheie trilogia mea dedicată negocierilor. A început cu "Negocierile fără înfrângere", a continuat cu cartea "Cum să câștigi NU". Dacă tema principală a primei cărți a fost de a ajunge la un acord între cele două părți, atunci în al doilea am fost deja concentrându-mă pe depășirea rezistenței și a obiecțiilor celeilalte părți. Acum vom vorbi despre tine personal. Voi încerca să vă învăț cum să vă apărați și să vă apărați propriile interese. Deoarece, de obicei, începem cu o secvență logică, considerăm că această carte nu este o continuare a celor două anterioare, ci mai degrabă ca predecesorul ei. "Cum să spun NU și să obținem rezultate" este cea mai importantă bază pentru "Atingerea armoniei" și "depășirea rezistenței". Fiecare carte este valoroasă în sine și toate se completează și se îmbogățesc reciproc.

Cred că această carte nu este doar un ghid pentru negociere, ci și un atelier psihologic, necesar în viața de zi cu zi. La urma urmei, întreaga noastră viață este un dans continuu DA și NU. Fiecare dintre noi trebuie să spun în mod constant NU prietenilor și rudelor, șefilor și subordonaților, colegilor și celorlalți. Și modul în care spunem acest lucru determină calitatea vieții noastre. NU - poate cel mai important cuvânt, și trebuie să învățăm să-l vorbim ferm, dar cu respect, politicos și eficient.

Voi spune câteva cuvinte despre termeni. Eu folosesc cuvintele "alt" sau "interlocutor" atunci când vorbim despre o altă persoană sau cealaltă parte pe care o refuzați. Având în vedere cerințele gramaticale, voi folosi cuvântul "ei" pentru a nu scrie "el" sau "ea" sau preferă un sex la altul. În mod similar, voi scrie cu litere mari cuvintele DA și NU pentru a evidenția relevanța și atitudinea față de ele.

Și acum să vorbim despre cultură. Deși respingerea este un proces universal, în funcție de cultura specifică, ea poate lua diferite forme. De exemplu, în unele țări din Asia de Est se obișnuiește să evitați folosirea NET în toate modurile, mai ales în relații apropiate. În asemenea societăți există și refuz, dar este exprimată indirect. Ca antropolog prin educație, am un respect profund pentru diferențele culturale. În același timp, cred că principiile de bază ale unui NO pozitiv sunt aplicabile în orice societate, în ciuda faptului că metodele de implementare a acestora în diferite țări pot fi diferite.

În concluzie, voi vorbi câteva cuvinte despre modul meu personal de a ști. Ca majoritatea oamenilor, poate fi foarte dificil pentru mine să spun NU în anumite situații. Și în viața mea personală și profesională spun adesea DA, deși într-o bună gândire înțeleg că, de fapt, am vrut să spun NU. Uneori intru într-o capcană, dând naștere unui atac neașteptat sau încercând să evit conflictul cu cealaltă parte. "Cum să spun NU și să obținem rezultate" reflectă tot ce am învățat în propria mea viață, pe care am observat-o și am experimentat în treizeci de ani de a lucra cu lideri și manageri din întreaga lume. Sper sincer că voi, cititorul meu, veți învăța mult din cartea mea despre cea mai importantă artă - abilitatea de a spune NU. Am învățat această lucrare, sper că și eu vă voi învăța.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: