Boris Sabotovici, CEO al S Media Link
Pentru mai mult de douăsprezece ani de experiență, de multe ori am recurs la un instrument atât de simplu ca "găurile de patch". Cred că acest termen este cunoscut tuturor, dar să începem cu definiția.
Deblocarea găurilor este o încercare de a rezolva o problemă pe termen scurt de către o persoană care nu este întotdeauna potrivită pentru ea și adesea foarte ocupată cu propriile sarcini. Motivul este, de obicei, simplu - problema este urgentă și importantă, iar pentru a lua un specialist acum nu există șanse, cel puțin vizibile.
Există o opinie conform căreia găurile de patch-uri sunt primii dintre rele. Numai un teoretician poate fi un susținător al acestei opinii, deoarece, în practică, foarte puțini oameni reușesc să evite complet acest fenomen, dacă acest lucru este posibil în principiu.
Ce trebuie făcut atunci când este nevoie urgentă de a înlocui o persoană
Aici, la rândul meu, aș diviza în situația:
- când o persoană se îmbolnăvește
- pensionar sau trebuie să-l concediezi urgent.
Forța majoră este doar prima situație - oamenii sunt bolnavi brusc și, de regulă, brusc. Este suficient să se schimbe termenii, după ce sa convenit anterior cu clientul sau să se găsească o persoană care este gata să lucreze ore suplimentare pe parcursul sarcinii. Într-o echipă sănătoasă, oamenii înțeleg cu ușurință problema și ajută la rezolvarea ei. Acesta este cel mai simplu și corect caz de găuri de patch-uri. Esența problemei și termenul de întoarcere a angajatului sunt cunoscute. Este suficient să inspirați și să convingem angajatul de importanța rezolvării problemei și importanța muncii sale pentru companie.
În cel de-al doilea caz, atunci când o persoană pleacă din companie, aceasta este de obicei deja cunoscută în avans. Nu există nici o problemă pentru a conveni asupra unei date flexibile de concediere - de îndată ce sarcina sau proiectul este finalizat. Avem, de asemenea, cel puțin două săptămâni pentru a găsi un înlocuitor pentru el. În cele mai multe cazuri, acest lucru este de ajuns, dar dacă timpul nu este suficient, trebuie să oprim toate eforturile pentru a închide acest loc vacant strict la timp. Aici este tentant să punem o persoană pe o muncă temporară, în timp ce sarcina de a alege un nou angajat nu va fi rezolvată.
În acest moment, ne aflăm în prima și principala capcană a găurilor de patch: trebuie să punem un termen greu pentru angajatul care înlocuiește colegul concediat. Termenul trebuie să fie necondiționat și irevocabil. Ca o regulă - este de 2-3 săptămâni, în funcție de experiența companiei noastre. Aceasta este problema principală a orificiilor de patch-uri. În practică, dorința de a rezolva rapid problema, deși pe termen scurt, este întotdeauna mai atractivă decât recunoașterea importanței angajării unui nou angajat.
- Prioritatea sarcinilor pentru serviciul de recrutare;
- schimbarea priorităților de recrutare;
- în detaliu, pentru a elabora și a coordona termenele limită cu toate părțile interesate (la urma urmei, cineva poate fi întotdeauna în dezacord cu termenul propus sau justificarea acestuia).
Experiența mea arată că adoptarea unei serii de astfel de decizii, coordonând și justificând termenele limită cu toți participanții la proces, ne putem confrunta totuși cu situația nemulțumirii participanților. Pentru a preveni situațiile de conflict, este necesar să se prezinte un plan "B", în caz de eșec în căutarea și adaptarea unui nou angajat.
Principalele recomandări pentru evitarea situațiilor de conflict în viitor și a problemelor legate de procesul de "găurire de patch-uri"
- Desigur, formați cercul participanților în procesul de "găuri de patch-uri".
- Evidențiați în mod clar domeniul de sarcini.
- Formăm o soluție concretă a problemei, în care problema "găurilor de patch" este considerată închisă.
- Întotdeauna am stabilit un termen limită.
- Întotdeauna avem un plan "B" în cazul în care nu realizăm soluția planificată a problemei.
- Nu utilizați din nou specialistul după termenul limită sau îl traducem la o constantă pentru această funcție.
- Venim la găuri de patch-uri doar ca o ultimă soluție. Ne amintim că, făcând acest lucru, pierdem energia și energia angajaților noștri valoroși.
- Nu folosim angajați neexperimentați sau iresponsabili pentru a rezolva probleme.
Un pic despre înlocuirea unui specialist
După cum am spus mai devreme, înlocuirea unui specialist în procesul de găurire trebuie făcută pentru cel mai bun, nu echivalentul și, cu atât mai mult, cel mai rău angajat. Acest lucru este ușor de confirmat prin simple afirmații:
- Durata sarcinii va fi dură și limitată. Punerea o persoană care nu este capabil de a lucra cu termene limită strânse, ne-am pus în pericol merge dincolo de condițiile convenite, ceea ce va duce la frustrare de a interacționa specialiști și client.
- Specialistul are nevoie de timp pentru a cunoaște sarcina care îi este atribuită. Și cu cât este mai mic un specialist, cu atât mai mult timp are nevoie, ceea ce duce din nou la o întrerupere în termeni.
Înțeleg foarte bine că este aproape imposibil să găsești un specialist gratuit, șomer și greu. Cea mai bună modalitate de a ieși din situație este să pregătim specialiști de nivel înalt pentru a rezolva sarcinile stabilite pentru oprirea găurilor, ca parte a sarcinilor lor de muncă, împreună cu alte sarcini la fel de importante precum:
- instruirea și îndrumarea angajaților;
- atestarea specialiștilor;
- dezvoltarea standardelor și optimizarea ciclurilor ciclului de muncă;
- controlul competențelor și calitatea muncii.
Este mai bine să vă pregătiți în avans pentru a rezolva problemele neașteptate și neprevăzute inerente proceselor dvs. de afaceri, decât să vă confruntați în mod constant cu problema găsirii unui specialist competent de înlocuire.
Aș dori să subliniez ideea principală a narațiunii mele:
- Găurile de găurire sunt o măsură extremă și este necesar să recurgem la aceasta cu precauție și numai cu necesitate acută.
- Am stabilit întotdeauna termenul limită pentru înlocuirea sau conectarea unui nou angajat pentru o sarcină urgentă. Este de dorit să se exprime nu numai angajaților, ci și câtorva membri ai echipei. Apoi va fi mai puțin tentat să rupeți acordul inițial.
- După golirea găurilor, problema nu este rezolvată până când nu este rezolvată sistematic.
- Întotdeauna avem planul "B" dacă există o întrerupere a termenilor conveniți.
Trimiteți-le prietenilor: