Prima caracteristică a turismului constă în profunzimea profundă a penetrării sale și complexitatea interdependențelor dintre elementele sale constitutive. Majoritatea întreprinderilor turistice sunt mici. Întreprinderile mari de turism sunt create numai în zonele dens populate, acestea sunt tipice pentru industria turistică, dar nu este un atelier de fabrică cu un singur tip de structură de management organizațional. În industria turistică există numeroase întreprinderi și organizații turistice care, într-un fel sau altul, ar trebui să se încadreze într-un sistem regional unic de management, în care obiectivul este de a asigura capacitatea pe termen lung și competitivitatea pe piață. A doua caracteristică a turismului ca obiect de management poate fi prezentată sub formă de obiective neclare și dificil de măsurat. Pentru managementul întreprinderilor turistice private, care în activitățile lor sunt orientate spre profit, există obiective clare și măsurabile - acumularea de valori, fluxul de numerar, profit. Pentru managementul organizațiilor turistice, astfel de obiective nu există la nivel de întreprindere sau la nivel regional. Datorită faptului că organizația turistică nu are obiective măsurabile, productivitatea și succesul acesteia nu pot fi evaluate în mod obiectiv. Vorbim despre natura probabilistică a proceselor care au loc în industria turistică. Acest lucru înseamnă că este foarte dificil de prezis cu exactitate toate fenomenele și procesele care au loc în turism (condiții politice modificate, condițiile climatice s-au deteriorat schimbat brusc (complicat sistem) de impozitare, etc.).
Următoarea caracteristică a turismului este influența puternică a clientelei interesate. Fiecare întreprindere turistică își desfășoară activitatea în mediul diferitor persoane și clienți interesați. Organizațiile de turism lucrează cu un număr mare de părți interesate care au o influență puternică asupra organizației. În plus, există interese în cadrul grupurilor de interese individuale. Organizațiile de turism nu se pot aștepta de la membrii lor că toți se vor comporta în același fel, deoarece există anumite tipuri de contradicții între proprietarii de hoteluri, rezidenții locali și turiștii care vizitează. Membrii organizației pot fi împărțiți în trei sau patru grupuri interesate, reprezentanții hotelurilor ar putea solicita reducerea turismului de o zi, proprietarii ascensorilor de lifturi vor susține extinderea fluxului de turiști, deoarece aceștia sunt interesați de acest lucru. Chiar și în cadrul unui grup (de exemplu, printre reprezentanții complexelor hoteliere) sunt identificate interese diferite. Hoteluri mari sunt, cel mai adesea, mai puțin interesate să ofere un serviciu de stațiune, deoarece dispun de toate facilitățile necesare pentru a găzdui și a organiza odihna oaspeților la domiciliu. Hoteluri mici, care trăiesc în detrimentul turiștilor, sunt interesați de faptul că organizația turistică îmbunătățește oferta stațiunii și desfășoară evenimente adecvate [10].
În unele regiuni turistice în ultimii ani s-au înregistrat dezacorduri între rezidenții locali și turiști. Turiștii în vârstă doresc să aibă o odihnă liniștită. Îi place atunci când noii turiști nu sunt atrași de regiune pentru mult timp. Atunci când interesele lor sunt încălcate, se pot uni și un grup puternic pentru a se opune oricărui tip de turism din regiune.
Împreună cu toate grupurile interesate în dezvoltarea turismului, precum și participarea la activități turistice Tourism Organisation, precum și orice altă societate, lucrează cu creditorii, cu structuri politice, cu birourile, turiștilor, precum și cu furnizorii.
organizare de turism poate echilibra rapid interesele între diferite implicate în procesul de grupuri de servicii, în cazul în care activitățile lor sunt ghidate de regulile general acceptate, prioritățile și percepțiile valorilor și se află în fața unor obiective largi pentru dezvoltarea în continuare a regiunii. De aceea, managementul normativ (la nivelul organizației turistice - politica întreprinderilor, la nivel regional - planificarea și coordonarea activităților prin dezvoltarea imaginii de vârf) este foarte important.
Întrucât produsul turistic se manifestă sub forma unui serviciu, atributele sale necesare sunt prezența clientului și imposibilitatea de stocare a acestui serviciu, adică este vorba despre faptul că serviciul de turism nu poate fi trimis prin poștă. Datorită faptului că, atunci când produsul turistic este implementat, aspectul personal este consolidat, procesul de furnizare a serviciilor turistice poate fi automatizat într-o măsură mult mai mică decât, de exemplu, producția de bunuri. La urma urmei, este imposibil să se prezice comportamentul unui turist cu un grad ridicat de probabilitate (chiar și cu utilizarea unui calculator) - depinde nu numai de circumstanțe obiective, ci și de factori subiectivi. Din acest motiv, în gestionarea turismului trebuie acordată o atenție mai mare managementului personalului și reglementării relațiilor interpersonale. Acest lucru se aplică în primul rând lucrărilor întreprinderilor turistice, ale căror servicii sunt furnizate prin contact direct cu oamenii.
Efectele externe ale produsului turistic pot fi de asemenea prezentate ca o specificitate a industriei turistice. În acest sens, comunicarea turiștilor cu oamenii din jurul lui ar trebui privită ca o relație într-un mediu liber. În timp ce viața de zi cu zi este imprimată cu locuințe, muncă, timp liber, vacanță într-o călătorie, acestea sunt întâlniri cu alți călători și localnici. Atitudinea călătorului față de el și motivele lui sunt condiționate de modul în care o persoană este obișnuită să trăiască, să muncească, care sunt oportunitățile sale în organizarea timpului liber. Cu cât o persoană simte mai mult resursele naturale limitate în viața de zi cu zi, cu atât mai mult el este limitat la anumite norme de comportament, cu atât mai mult vrea să aleagă o țară necunoscută pentru recreere. Studiile efectuate în acest sens arată că comportamentul oaspeților influențează atitudinea oamenilor care îl primesc și pe ceilalți călători. În cazul în care turiștii pelerin pe plajă, fără costume de baie, până la miezul nopții organizează festivități zgomotoase, sunt angajate în noi tipuri de sport, și tot ceea ce - în detrimentul naturii, este o atitudine negativă față de ei localnici, care pot afecta vacanța lor.
Turismul are un impact deosebit asupra unor domenii precum economia, ecologia, politica, care, la rândul său, afectează turismul. Regiunea turistică are un profit de la oaspeți. Veniturile primite din serviciul lor sunt venituri primare și mai semnificative decât cele primite de la rezidenții permanenți din regiune. Venitul net din turism, cu un nou flux, se revarsă în circuitul economic local și dă un efect multiplicator: "trece" prin economia locală. De exemplu, hotelul cumpără paine de la băcănie, iar ultima pentru bani, primită inițial de la turist, construiește o clădire nouă. Suma de bani care rămâne în regiune va fi cea mai mare, cu cât mai multe servicii vor fi vândute direct la fața locului, i. E. cu atât mai mult va fi producția locală. Regiunea poate beneficia de turism în raport cu mediul, în cazul în care deducerile din turism vor merge pentru conservarea peisajului și menținerea acestuia în ordine [12].
Foarte adesea în stadiul inițial al dezvoltării turismului, diverse facilități, inclusiv stațiile de epurare a apelor uzate, sunt construite pe cheltuiala sa. În același timp, turiștii creează o congestie ridicată a drumurilor, lasă multă resturi și exploatează natură locală într-un grad înalt. Societatea beneficiază de turism, pentru că, datorită acesteia, cifra de afaceri a personalului încetează. Dar fiecare regiune turistică trebuie să treacă prin înlocuirea structurilor, deoarece personalul de serviciu este deseori desprins din exterior, în special de specialiști. Dacă vizitatorii vin să dețină prea multe terenuri și întreprinderi, acest lucru generează deja nemulțumiri în rândul populației locale. Alienarea locuitorilor locali poate duce la faptul că noile intenții privind dezvoltarea turismului vor deveni dificil de implementat. Astfel, planificarea și formarea turismului ar trebui să aibă loc în funcție de implicarea publicului. Participarea la acest proces a tuturor grupurilor interesate (economiști, ecologiști, etc.) este prima necesitate. În plus, ar trebui să existe încă o organizație care să acționeze ca intermediar între diferiți parteneri în activitățile turistice.
Specificitatea produsului turistic este legată de specificul cererii turistice. Cererea de servicii turistice nu este uniformă datorită a trei motive principale. Prima dintre acestea este intangibilitatea și non-conservarea produsului turistic.
Serviciul de turism nu poate fi văzut la încheierea contractului, încercați ca un produs la gust. Complexitatea managerul companiei de turism este de a convinge clientul de beneficiile este serviciile sale, deoarece calitatea produsului turistic variază în limite foarte largi, și nu depinde numai de furnizori, dar, de asemenea, timpul și locului oferă. Este imposibil să stocați un produs turistic, deoarece dacă un client a refuzat să călătorească în ultimul moment, atunci este aproape imposibil să îl înlocuiți cu altcineva [13].
Structura familiei afectează și volumul și tipul cererii turistice. Rezultatele cercetării au demonstrat că frecvența călătoriilor în rândul persoanelor cu o mică familie (una sau două persoane) este cea mai ridicată. Mai jos sunt familii numeroase (mai mult de cinci persoane).
Într-o societate ai cărei membri au, în general mici de familie (singur, familii fără copii, cuplurile mai mari ai căror copii au devenit deja autosuficientă), cererea de servicii turistice este în creștere ca bugetul familiei este alocat numărului mai mic de persoane, sau de a primi venit toți membrii familiei . În acest caz, oamenii călătoresc mai des. Acestea impun cerințe înalte asupra calității serviciilor de petrecere a timpului liber și a serviciilor, prețul pentru care acestea joacă, mai degrabă, un rol secundar. Excepția se referă la familiile în care copiii sunt crescuți de cineva singur, iar venitul familiei, ca urmare a acestui fapt, este relativ scăzut. De aceea, atitudinea față de turismul mamei și tatălui unic este diferită de atitudinea oamenilor care nu au familii și de atitudinea familiilor în care lucrează tatăl și mama.
Următorul factor pe care depinde cererea pentru anumite servicii turistice este educația unei persoane și a profesiei sale. Frecvența călătoriei depinde de cât de multă persoană este legată de activitățile profesionale. Proprietarii întreprinderilor mici și a familiilor acestora călătoresc relativ mai puțin decât angajații sau funcționarii, care folosesc în fiecare an o vacanță de câteva săptămâni. Educația și profesia de turiști afectează nu numai numărul de excursii pe care le efectuează, ci și tipul de servicii turistice. De la acești factori, depinde și de modul în care o persoană își petrece vacanța.
Situația economică din țară. Situația economică a fiecărui membru al societății depinde în mod direct de situația economică globală din țară: cu cât starea generală a economiei este mai bună, cu atât mai mare este cererea de servicii turistice.
Ecologia regiunii turistice. Este cunoscut faptul că ecologia regiunii este cel mai important criteriu, pe care oamenii îl conduc atunci când aleg un loc pentru recreere.
Nivelul de educație. Cu cât este mai mare nivelul mediu al educației în societate, cu atât membrii ei apreciază restul și oportunitatea de a se întâlni cu noi și necunoscuți. Cu cât mai mulți oameni au o educație calificată, cu atât mai multe întrebări sunt adresate serviciilor care au o componentă a cunoștințelor și a studiului.
Timp liber. Volumul de timp liber pe care îl au subiecții turismului influențează în consecință alegerea serviciilor turistice. Timpul liber este un factor important pentru cei care vor să meargă într-o excursie. Într-o societate care tratează oamenii cu generozitate, oferindu-le lase în mod regulat, precum și crearea pentru ei un interval relativ scurt de ore de lucru mobile, călătorii frecvente scurte pot fi permise, în plus față de concediu de bază. În funcție de aceasta, este determinată cererea de servicii turistice.
Următoarea caracteristică a turismului ca obiect al managementului este exprimată în complexitatea serviciilor turistice. Serviciul de turism este tot ceea ce turistul ia în considerare sau ce folosește în timpul călătoriei (atunci când își schimbă locul de ședere și rămâne în finalul călătoriei sale). Rezultă că serviciul de turism este destinat turistilor dintr-o gamă largă de servicii (atât materiale cât și necorporale), care reprezintă un produs turistic specific. Aceste servicii turistice individuale sunt complementare.
Conceptul de "complementar" este important pentru managementul turismului. Un turist care "merge în vacanță" este puțin probabil să plece într-o excursie dacă la destinația finală nu există spațiu de cazare sau dacă nu i se oferă hrană; schiorul nu va rezerva un hotel în locul fără nume dacă nu are ocazia să schieze. Aceste exemple arată o relație strânsă între serviciile turistice individuale [14].
Această dependență poate avea consecințe semnificative asupra conducerii întreprinderii. Deoarece serviciile separate separate sunt efectuate de diferite firme care le oferă, aceste întreprinderi sunt foarte dependente una de alta. Modul de ieșire din această situație este văzut doar în cooperare.
În ultimii ani, importanța muncii comune între întreprinderile turistice a crescut în special. O astfel de activitate comună a întreprinderilor poate fi realizată la nivel orizontal sau vertical. Activitatea comună a întreprinderilor sau o diviziune orizontală a activității organizațiilor care au aceleași interese se desfășoară în domeniile de cazare, servicii, intermediere turistică, îmbunătățirea sănătății, educație și transport. Pe baza unei baze pure de producție, lanțurile hoteliere sau grupurile de hoteluri se dezvoltă în ultimul timp ca societăți mixte orizontale ale întreprinderilor individuale. Posibilitatea de cooperare, care a fost determinată recent, este un sistem de franciză.
Cooperarea verticală este uniunea întreprinderilor și a organizațiilor care încearcă să dețină piața și să reducă dependența de alte instituții. Pentru aceste organizații se referă, în principal, formate în majoritatea cazurilor ca organizații de stat pentru turism la nivel național, regional și local, angajate în amenajarea de locuri de agrement și cazare a turiștilor. Aceste organizații sunt supuse diferitelor efecte de integrare, în funcție de nivelul de dezvoltare al economiei țării lor. Este, de asemenea, o asociație de întreprinderi în domeniul călătoriilor și al cazării în hoteluri - cum ar fi companiile de transport aerian care au o rețea hotelieră.
Așa cum am menționat deja, serviciul de turism constă în două oferte turistice: primar și derivat. Atât în cadrul pedepsei derivate, cât și între sentințele primare și derivate, există o legătură complementară care provoacă relația strânsă dintre artiștii interpreți sau executanți.
Furnizarea primară este cea mai importantă parte a produsului turistic și, cu excepția infrastructurii generale, nu se schimbă. Managementul furnizorilor de servicii trebuie să se adapteze, astfel, la cea mai importantă parte a produsului turistic, și anume propunerea naturală, mai degrabă decât la nevoile și dorințele turiștilor în schimbare și, prin urmare, pe termen lung, cu risc ridicat. Această limitare a spațiului pentru acțiuni de către conducerea furnizorilor de servicii care oferă un factor natural (dar nu și pentru operatorii de turism) este cea mai importantă caracteristică a turismului din punct de vedere al managementului.
În timpul șederii sale în vacanță, turistul primește servicii în complex. Oferta turistică a unui loc, regiune, țara unui model de management din alte domenii ale activității de muncă în sfera turismului este imposibilă. Și dacă un model de management, justificat în practică (de exemplu, de către o întreprindere industrială), dă efectul necesar, aplicarea acestuia în industria turismului poate duce la degradarea acestuia din urmă.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: