Privind la fanii produselor Apple sau Pepsi, mulți oameni de afaceri visează la astfel de iubire de la clienții lor. Unul dintre pașii importanți pe calea construirii unor astfel de relații este crearea unui program de fidelitate care să ajute la câștigarea încrederii reprezentanților publicului țintă.
Jeff Smith, directorul de marketing al CrowdTwist, recomandă:
"Pentru a atinge loialitatea clienților, brandurile trebuie să furnizeze mesaje personalizate prin intermediul canalelor care le atrag. Obțineți o legătură emoțională între client și produs. "
Iată cinci strategii. care va ajuta la crearea unui program de loialitate care să fie captivant.
1. Creați sisteme cu mai multe niveluri
Acest lucru îi încurajează pe consumatori să-și schimbe obiceiurile, cerând lupta pentru premiul principal - posibilitatea de a face parte dintr-un grup de aleși.
Studiile de pe piața americană au arătat că 50% dintre respondenți și-au majorat cheltuielile sau au început să cumpere un alt produs pentru a obține un statut mai ridicat într-un anumit program de bonusuri.
Crearea nivelelor face ca oamenii să concureze între ei. Alex McEachern, loialist, explică:
"Clienții încearcă să se mute la un nou nivel în programul dvs., deoarece doresc să obțină beneficii suplimentare și statutul care le este atașat. Este natura umană, dorim întotdeauna să știm ce loc ocupăm în societate. "
Iată un exemplu din experiența Best Buy. Clienții pot fi pe unul dintre cele trei nivele. Un tabel ușor de înțeles arată ce beneficii pot fi obținute la fiecare dintre ele și cum să ajungi acolo.
7 cuvinte care nu pot fi folosite în prezentări
Lindsay Kolovich, distribuitorul de conținut de la Hubspot, oferă astfel de sfaturi oamenilor de afaceri:
"Oferiți oamenilor bonusuri mici pentru a vă alătura programului de loialitate. Și apoi încurajați clienții loiali să îndeplinească condițiile care le permit să se deplaseze la nivelul următor pentru a obține o recompensă mai serioasă. "
Îți lăudați clienții cu bonusuri noi și noi. Acesta poate fi un argument serios în viitor, când vor alege cine să se adreseze.
5 moduri de a înțelege intenția utilizatorului în rețea
Nu permiteți situații în care clienții primesc bonusurile și păstrați tăcerea în legătură cu aceasta. Să fie ușor să împărtășești bucuria altora!
3. Recompensați nu numai pentru achiziții
Rezultatele cercetării arată că companiile americane cheltuiesc aproximativ 2 miliarde de dolari pe an pentru creșterea loialității clienților, în timp ce familia medie participă la 14 programe, dar este activă doar în șase dintre ele.
Crearea și menținerea programelor de fidelitate necesită bani și timp. În plus, va trebui să lupți pentru atenția cumpărătorilor cu mai multe alte mărci. Diferențiați și nu veți avea concurenți. Cele mai multe companii sunt limitate la acumularea de puncte atunci când plătesc pentru bunuri.
O nouă tendință este oferirea de bonusuri nu numai pentru achiziții, ci și pentru alte acțiuni utile.
Bonusul "Bulu Box" oferă bonusuri lunare clienților care scriu recenzii și recenzii despre produse. Datorită participării acestor persoane, compania înțelege ce poate fi îmbunătățită și poate transmite informații despre produsele sale mai multor potențiali cumpărători.
Programul de bonus Recompensele Balance Walgreens se concentrează pe misiunea brandului ("îmbunătățirea calității vieții"). Compania recompensează scorurile celor care aleg obiceiuri sănătoase: alergând dimineața, vizionând tensiunea arterială sau renunțând la fumat.
Cum să devii un guru de marketing. 9 trucuri psihologice pentru a spori vânzările
"Filozofia programului de loialitate este simplă: recompensa clienții pentru tratament repetat, iar vânzările vor crește. Aceasta este o strategie transparentă și puternică,
a afirmat Jed Williams și John Swanziger.
Clienții au nevoie de un stimulent pentru a achiziționa exact produsul dvs. Dați-le, dar nu vă limitați la bonusuri pentru achiziții.
4. Creați bonusuri unice
Acum, mai mult ca niciodată, consumatorii doresc recunoașterea și preferă recompense bazate pe gusturi și preferințe. În schimbul loialității lor, ei caută să acceseze produse și experiențe exclusive. Unele dintre cele mai bune bonusuri sunt dezvoltate de proprietarii de afaceri mici.
Stocul FoBoGro din Washington, de exemplu, permite clienților obișnuiți să colecteze cât mai multe produse în 30 de secunde.
Și "panera pâine" face vizitatori loiali surprize. Ei nu știu niciodată ce bonus vor primi, până în momentul în care vor fi adjudecați. Site-ul restaurantului spune: "Arată-ți harta de fiecare dată când vizitezi unitățile noastre. De îndată ce înțelegem că vă place, cu siguranță vă vom surprinde. "
Nu este atât de dificil să gândiți un premiu unic așa cum pare. Julie Cottinge, fondatoare și CEO al BrandTwist, recomandă respectarea a trei principii-cheie:
Leonid Rumyantsev: executarea marketingului
Atitudinea personala va face clientii loiali brandului.
5. Fii mobil
Integrați-vă programul de loialitate cu dispozitive mobile.
Segmentați consumatorii după interese, domiciliu și obiceiuri. Deci, puteți stabili o comunicare cu ei și puteți obține un profit suplimentar.
Amintește-mi despre programul dvs. de bonus. Oferiți reduceri suplimentare.
Nu ignora tehnologia modernă. Acestea vă vor permite să vă aflați pe aceeași lungime de undă cu cumpărătorul.
Loialitate pentru viață
- Fidelizarea clienților este imposibil de cumpărat, trebuie să-l câștigi.
- Construiți sisteme pe mai multe niveluri pentru a implica consumatorii.
- Oferiți puncte bonus nu numai pentru achiziții.
- Creați metode de remunerare unice care vă vor surprinde clienții.
- Sunați consumatorii cu dependență!
Ekaterina Baklanova
Trimiteți-le prietenilor: