Director de marketing al OOO Medkarta
specialist în comunicații externe ale OOO Medkarta
90% dintre utilizatorii sub 35 de ani merg online din dispozitive mobile. Va fi o greșeală să credem că această audiență este încă tânără și nu merge la doctori.
Se întâmplă adesea ca clientul care a venit la recepție, de exemplu, să răspundă la acțiuni, nu se întoarce niciodată. Clinica are pierderi. Ciclul de recrutare începe din nou. Prin urmare, este foarte important să nu conduceți pacientul, ci să-l păstrați. Trebuie să oferiți un motiv să vă alegeți clinica data viitoare. Cei care au învățat să mențină contactul cu clienții într-un format convenabil - cu ajutorul aplicațiilor mobile - își păstrează loialitatea și îmbunătățesc calitatea serviciilor.
În App Store și Google Play, există multe aplicații medicale de calitate slabă, care se prăbușesc sau se încearcă încet. Motivul este codul rău (este, de asemenea, cunoscut sub numele de miros de cod, sau "cod smudge"). Unii dezvoltatori adaugă funcții la aplicații, de exemplu, locație, pentru o bifare, fără a verifica performanța acestora. Ca urmare, utilizatorul nu poate selecta cea mai apropiată clinică și este forțat să intre în orașul în care se află.
Încărcarea paginilor de aplicație de la ONDOC și comutarea între partiții durează doar 0,3-0,7 secunde, în funcție de viteza internetului.
În dezvoltarea este necesar să se ia în considerare nu numai calitatea, ci și specificul industriei medicale. Merită să ne întoarcem la cei care au experiență în serviciile medicale. Serviciul ONDOC colaborează cu 500 de clinici ruse, conform legii FZ-152 criptează și impersonalizează informațiile transmise și stochează pe serverele din Rusia. Toate funcțiile din ONDOC au fost deja testate și lucrează pentru 90.000 de utilizatori - clienți clinici. Viteza de încărcare a paginilor de aplicații de la ONDOC și comutarea între secțiuni de 0,3-0,7 secunde în funcție de viteza internetului. Interacțiunea cu utilizatorul din această aplicație este pe deplin funcțională, adică ține cont de tot ceea ce pot face dispozitivele mobile moderne - de la alerte pentru integrare la alte aplicații.
Ce este în aplicația mobilă de la ONDOC:
Doctorii clinicii. Utilizatorii caută medicii de către afiliați, numai specialiștii clinicii tale sunt listate în listele respective. Căutarea după locație, specializare și experiență îi ajută pe pacienți să găsească cu ușurință un medic și să facă o întâlnire.
Memento-uri de admitere. Dacă vă integrați în program în IIA, atunci aplicația vă va reaminti de viitoarea recepție cu o zi înainte de vizită. Datorită acestui fapt, pacienții nu pierd dorința de recepție, iar sarcina administratorilor este redusă: nu este nevoie să vă apelați și să reamintiți.
Recomandând să înregistreze prin cerere, clinica salvează la o recepție de la 200 la 800 de ruble - atât de mult este o re-aplicare pe site-urile de înregistrare la medic.
Card electronic dentar. Dacă clinica și-a integrat MIS cu ONDOC, rezultatele recepției se încadrează automat în această secțiune. Pacientul va ști ce dinți sunt vindecați, care altfel necesită tratament și se vor întoarce la clinică pentru a finaliza tratamentul.
Estimările pacientului. Utilizatorii prin intermediul aplicației pot evalua activitatea administratorului și a medicului, lasă o recenzie. Acest lucru vă ajută să controlați calitatea serviciilor fără a vă apela la clienți sau a citi recenzii pe Internet. Evaluările și recenziile sunt ascunse de utilizatorii aplicației și sunt disponibile numai pentru angajații selectați.
Statistici. ONDOC colectează statistici privind utilizarea aplicației în contul personal. Vă permite să editați informații, să creați promoții și să configurați notificări. În contul personal există informații despre numărul clienților care au ajuns la clienții lor și pe cei mai populari medici ai clinicii; puteți vedea care dintre administratori se aseamănă cel mai mult cu clienții și chiar înțelegeți dacă sunt confortabili în așteptarea recepției.
Plățile online. Clientul poate plăti online pentru servicii clinice printr-o aplicație mobilă. Poate efectua plata anticipată a serviciilor medicale, cumpăra bilete pentru plata în siguranță fără plată, iar plata pentru câteva secunde va merge la clinică.
Aplicația mobilă ajută pacienții să economisească timp și, în același timp, să aibă grijă de starea lor de sănătate. Acest lucru face loialitate mai bine decât o reducere la ziua de naștere sau daruri după tratament. Clienții care utilizează o aplicație mobilă aduc mai multe venituri - nu numai că revin la reînnoire, ci și îi spun rudelor despre serviciul unic. Aplicația este, de asemenea, un instrument de imagine, un interesant "chip": site-ul este la fiecare clinică, iar aplicațiile - la unități.
Dacă vă conectați 30 de pacienți pe zi timp de un an, puteți crea o bază de 10 000 de clienți fideli care vor contacta în mod constant clinica.
După ce aplicația ONDOC apare în magazinele de aplicații (App Store și Google Play), administratorii pot oferi clienților să-l descarce. Ei pot spune despre beneficiile aplicației: de exemplu, puteți să faceți o întâlnire cu două clicuri, să adresați oricând o întrebare, iar informațiile despre reduceri și promoții pot fi primite instantaneu prin notificări push și email. Dacă vă conectați 30 de pacienți pe zi la sfârșitul anului, puteți crea o bază de zece mii de clienți loiali care vor contacta în mod constant clinica chiar și în afara acesteia.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: