Decepția în sfera comerțului este, de asemenea, obișnuită, ca rudeness, lipsa de respect, ignoranța normelor elementare și a regulilor. Și adesea negativ și înșelăciune provin nu numai de la vânzători, dar și de la cumpărători. În acest caz, încălcările provin de la vânzător și doriți să pedepsiți infractorul pentru daunele produse. Acest lucru este destul de legitim și rezonabil, dar este necesar să se știe cum să se protejeze în mod corespunzător drepturile și interesele consumatorilor și să nu fii ca niște escroci, să răspunzi la rude și la înșelăciune la fel.
Cartea plângerilor și sugestiilor
Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" ar trebui să devină cartea dvs. de referință, deoarece prescrie absolut toate situațiile care se pot întâmpla consumatorului. Dacă doriți să vă protejați drepturile, să întoarceți bani și să pedepsiți vânzătorul de fraudă, apoi studiați cu îndrăzneală legea. Și legea în acest caz spune că încălcarea drepturilor consumatorilor este un act pedepsit și, pentru a iniția procesul de "represalii", trebuie să scrieți o plângere vânzătorului. Cel mai bine este să faceți acest lucru imediat, la fața locului solicitând o carte de plângeri și sugestii. În fiecare întreprindere comercială, conform legislației actuale, o asemenea carte ar trebui să fie prezentă. Orice scuză despre "nu avea timp", "a fost dus", "nu știa" etc. sunt motive pentru urmărirea penală și amenzile.
Absența unei cărți de reclamații sau a unui refuz de a fi furnizată este un mare atu pentru dvs. în fața unui punct de vânzare, deoarece puteți folosi nerespectarea explicită a legii din partea vânzătorului în favoarea dvs. În cazul cărții de reclamații pe care ați furnizat-o, verificați-o pentru autenticitate, deoarece de multe ori vânzătorii "alunecă" "versiunea de proiect" a documentului oficial. Este pentru clienții nemulțumiți și înșelăciți că aceștia vin cu cărți de plângere de rezervă, astfel încât în original să nu existe decât comentarii pozitive sau, în cazuri extreme, să fie goale. Originalitatea cărții de plângeri și propuneri este ușor de verificat: are un sigiliu pe ceară și toate paginile sunt numerotate.
Apropo, argumente suplimentare în favoarea ta pot fi, de asemenea, momentul în care ați refuzat să furnizați o masă, scaun și stilou pentru a scrie o plângere. Când scrieți o aplicație (acest lucru poate fi făcut după ce ați dat seama că ați fost înșelați, și nu în mod direct la momentul tranzacției cu vânzătorul), trebuie să specificați data, numele infractorului și natura problemei. Destul de detaliate, dar fără "apă" schițează situația, indicând în mod special faptul de înșelăciune.
Controlul asupra executării unei plângeri
După ce ați scris o reclamație, asigurați-vă că țineți evidența modului în care managementul magazinului va pedepsi vânzătorul neglijent. La cinci zile după ce ați scris reclamația, examinați din nou acest document. Pe spatele paginii ar trebui să existe o notă a conducerii despre ce decizie a fost luată în legătură cu vânzătorul care a comis înșelăciunea, ce pedeapsă a urmat. Dacă pedeapsa nu a fost urmată de un proces de lungă durată, atunci aceasta ar trebui înregistrată și în scris.
În cazul în care managementul de magazin nu răspunde la plângerea sau este un regulat furnizor-PI, care nu are nici o carte plângere sau refuză să furnizeze, nu ezitați să contactați autoritățile superioare (Inspecția Comercială de Stat, Departamentul de servicii de consum Rospotrebnadzor). Departamentele funcționează în mod eficient și gestionează perfect protecția drepturilor cetățenilor față de cetățeni.
Cu credincioșie, Natalia.
Trimiteți-le prietenilor: